用户运营全览
SJ芥末
2024-08-10
用 户 运 营 全 览 什 么 是 运 营 概 念 ① 传 递 价 值 ② 打 造 生 态 ③ 创 造 玩 法 分 类 ① 按 产 品 类 型 用 户 产 品 运 营 商 业 产 品 运 营 电 商 运 营 ② 按 职 能 类 型 用 户 运 营 内 容 运 营 品 牌 运 营 商 户 运 营 产 品 运 营 电 商 运 营 通 过 运 营 手 段 提 升 用 户 的 贡 献 量 、 活 跃 度 和 忠 诚 度 ， 一 般 出 现 在 用 户 类 产 品 或 综 合 产 品 中 的 用 户 模 块 的 运 营 。 什 么 是 用 户 运 营 概 念 价 值 ③ 协 助 运 营 工 作 ④ 对 外 品 牌 传 输 ② 直 接 获 取 用 户 反 馈 ① 保 证 基 本 的 活 跃 和 贡 献 如 何 做 用 户 运 营 产 品 分 析 ① 产 品 定 位 ② 目 标 用 户 ③ 目 标 用 户 的 需 求 ④ 需 求 的 满 足 方 式 运 营 策 略 ① 制 定 目 标 K P I 指 标 ② 策 略 节 奏 集 中 运 营 ① 建 立 ② 引 入 ③ 管 理 ④ 活 跃 ⑤ 召 回 策 略 运 营 ① 数 据 分 析 ② 用 户 分 层 ③ 针 对 性 措 施 ④ 看 效 果 社 群 运 营 ① 根 据 需 求 确 定 社 群 方 向 ② 用 户 自 我 管 理 ③ 闭 环 的 激 励 体 系 ④ 衡 量 指 标 效 果 评 估 ① 直 接 是 否 达 成 预 定 目 标 数 值 ， 是 一 个 明 确 结 论 。 ② 间 接 在 目 标 之 外 的 其 他 方 面 ， 获 得 了 无 法 具 体 量 化 的 收 益 。 如 ， 品 牌 认 知 度 增 强 、 用 户 对 产 品 定 位 认 知 清 晰 、 站 外 用 户 自 发 传 播 内 容 、 核 心 用 户 组 织 架 构 建 立 。 用 户 运 营 核 心 数 据 指 标 用 户 注 册 数 据 注 册 用 户 的 规 模 、 增 长 速 度 渠 道 质 量 注 册 渠 道 有 哪 些 渠 道 的 注 册 转 化 率 注 册 流 程 质 量 完 成 注 册 的 用 户 数 注 册 流 程 中 蹦 失 节 点 的 统 计 注 册 用 户 行 为 跟 踪 完 成 注 册 后 当 时 用 户 行 为 的 统 计 用 户 留 存 数 据 注 册 — — 留 存 的 转 化 率 用 户 登 录 的 时 间 、 频 率 用 户 使 用 产 品 或 网 站 服 务 的 时 间 、 时 长 、 频 率 用 户 活 跃 数 据 活 跃 用 户 的 规 模 、 增 长 速 度 、 注 册 — — 活 跃 转 化 率 用 户 登 录 后 的 行 为 统 计 用 户 使 用 网 站 产 品 或 服 务 的 频 率 、 内 容 、 行 为 用 户 付 费 数 据 付 费 用 户 的 规 模 、 增 长 速 度 ， 注 册 — — 付 费 ／ 活 跃 — — 付 费 的 转 化 率 付 费 金 额 、 频 率 等 付 费 用 户 的 日 常 行 为 跟 踪 用 户 流 失 数 据 流 失 用 户 的 规 模 、 速 度 流 失 用 户 的 日 常 行 为 跟 踪 用 户 流 失 的 原 因 分 析 用 户 流 失 挽 回 策 略 和 效 果 分 析 注 册 用 户 分 析 发 布 任 务 用 户 按 “ 发 布 任 务 ” 按 键 用 户 发 布 任 务 用 户 数 量 发 布 任 务 用 户 数 / 按 “ 发 布 任 务 ” 按 键 用 户 留 存 用 户 活 跃 注 册 用 户 数 新 增 注 册 用 户 占 比 当 日 首 次 注 册 用 户 / 当 日 活 跃 用 户 回 访 回 访 率 回 访 用 户 量 平 均 使 用 时 长 地 区 分 布 筛 选 来 源 渠 道 版 本 渠 道 名 称 基 础 数 据 下 载 总 量 每 日 下 载 量 激 活 总 量 每 日 激 活 量 注 册 用 户 总 量 每 日 注 册 量 发 布 任 务 每 日 发 布 任 务 用 户 量 每 日 首 次 发 布 任 务 用 户 量 接 收 任 务 每 日 接 收 任 务 用 户 每 日 首 次 接 收 任 务 用 户 数 量 用 户 行 为 分 析 登 录 方 式 手 机 号 码 微 信 Q Q 发 布 任 务 数 当 日 注 册 发 布 任 务 用 户 每 日 发 布 任 务 数 量 发 布 任 务 时 间 节 点 任 务 平 均 等 待 时 间 当 日 撤 销 任 务 用 户 数 量 接 收 任 务 数 每 日 接 收 任 务 数 量 完 成 任 务 时 长 邀 请 好 友 发 送 邀 请 人 数 接 受 邀 请 人 数 发 送 率 发 送 邀 请 人 数 / 活 跃 用 户 人 数 接 受 率 接 受 邀 请 用 户 数 / 收 到 邀 请 用 户 数 被 邀 请 用 户 比 例 分 享 分 享 平 台 分 布 分 享 回 流 率 平 台 分 布 及 效 果 的 趋 势 分 析 退 出 登 录 用 户 管 理 注 册 时 间 注 册 账 号 种 子 用 户 冷 启 动 ， 获 取 第 一 批 用 户 和 制 作 内 容 的 过 程 早 期 种 子 用 户 的 质 量 将 决 定 产 品 初 期 的 氛 围 、 运 营 走 向 ， 及 日 后 发 展 策 略 警 惕 产 品 蝗 虫 ， 即 目 标 用 户 之 外 的 围 观 群 体 ， 影 响 社 区 生 态 、 对 产 品 决 策 产 生 误 导 激 励 用 户 A / B 测 试 提 供 多 个 方 案 并 行 测 试 变 量 唯 一 ， 排 除 其 他 干 扰 因 素 有 判 定 结 果 优 劣 的 标 准 移 动 应 用 可 借 助 H T M L 5 实 现 快 速 验 证 需 求 独 门 技 术 降 低 用 户 活 跃 门 槛 在 技 术 瓶 颈 下 通 过 巧 妙 思 路 破 除 用 户 使 用 功 能 时 的 障 碍 用 户 补 贴 现 金 补 贴 红 包 补 贴 通 过 社 交 关 系 链 传 递 拉 新 获 取 奖 励 游 戏 化 游 戏 的 四 大 决 定 性 特 性 目 标 规 则 反 馈 系 统 自 愿 参 与 游 戏 化 策 略 积 分 排 名 徽 章 挑 战 抢 夺 地 主 自 动 化 从 人 工 马 甲 过 渡 到 机 器 人 脚 本 用 户 心 理 把 握 喜 爱 逐 利 互 惠 求 助 炫 耀 稀 缺 害 怕 失 去 唤 醒 机 制 E D M 电 子 邮 件 直 邮 营 销 提 供 奖 励 告 知 进 展 社 交 互 动 提 示 个 性 化 推 荐 消 息 推 送 通 知 推 送 授 权 徽 章 通 知 本 地 通 知 表 情 文 字 地 理 围 栏 通 知 图 片 推 送 通 知 网 页 内 唤 醒 移 动 引 用 用 户 流 失 前 期 流 失 率 从 注 册 开 始 到 付 费 期 间 流 失 用 户 占 全 体 用 户 的 占 比 自 然 流 失 率 支 付 之 后 流 失 的 用 户 占 所 有 支 付 用 户 的 比 例 一 般 流 失 率 日 流 失 率 今 天 登 录 明 天 不 登 录 周 流 失 率 本 周 登 录 下 周 不 登 录 月 流 失 率 本 月 登 录 下 个 月 不 登 录 日 活 跃 用 户 （ D A U ） D A U 分 类 新 用 户 （ 当 日 注 册 ） 7 天 活 跃 用 户 （ 7 日 内 登 录 过 ） 回 归 用 户 （ 登 录 当 日 此 前 一 周 未 登 录 过 ， 新 用 户 除 外 ） D A U / M A U 比 值 反 映 A P P 用 户 粘 性 流 失 率 每 日 流 失 用 户 次 日 留 存 率 （ 注 册 后 第 二 天 登 录 ） 三 日 留 存 率 点 三 日 留 存 率 注 册 后 第 三 天 登 录 区 间 三 日 留 存 注 册 后 三 天 内 登 录 过 七 日 留 存 率 点 七 日 留 存 区 间 七 日 留 存 流 失 率 注 册 后 没 有 登 录 过 新 手 引 导 转 化 率 进 行 n + 1 步 动 作 / 进 行 第 n 步 动 作 周 活 跃 用 户 （ W A U ） W A U 细 分 忠 实 用 户 连 续 三 周 登 录 回 归 用 户 本 周 登 录 上 周 没 登 录 留 存 回 归 用 户 子 主 题 新 用 户 本 周 注 册 用 户 留 存 新 用 户 上 周 注 册 且 本 周 内 登 录 过 W A U 的 登 录 频 次 细 分 每 周 登 录 1 ~ 2 次 每 周 登 录 3 ~ 5 次 每 周 登 录 6 ~ 7 次 每 周 登 录 8 ~ 1 0 次 流 失 率 周 流 失 率 本 周 登 录 下 周 不 登 录 各 级 别 流 失 率 本 周 各 级 别 用 户 在 下 周 不 登 录 流 失 用 户 级 别 分 布 忠 诚 度 忠 实 用 户 数 量 本 周 登 录 三 次 以 上 用 户 忠 诚 流 失 率 本 周 满 足 忠 诚 度 下 周 不 满 足 转 化 率 本 周 不 满 足 下 周 转 化 为 忠 实 用 户 的 比 例 月 活 跃 用 户 ( M A U ) M A U 细 分 新 用 户 本 月 注 册 用 户 上 月 活 跃 用 户 上 月 登 录 过 本 月 继 续 登 录 回 归 流 失 用 户 上 个 月 之 前 登 录 过 ， 上 个 月 没 登 录 ， 本 月 继 续 登 录 M A U 登 录 频 次 登 录 一 天 算 一 次 高 活 跃 用 户 每 月 超 过 规 定 在 线 时 间 的 用 户 尝 试 用 户 每 月 不 活 跃 且 不 发 布 任 务 用 户 渠 道 分 析 每 日 下 载 量 每 日 激 活 量 每 日 注 册 量 每 日 注 册 转 化 率 每 日 注 册 量 / 每 日 激 活 量 每 日 激 活 转 化 率 每 日 激 活 量 / 每 日 下 载 量 平 均 注 册 转 化 率 3 天 平 均 注 册 转 化 率 7 天 平 均 注 册 转 化 率 1 5 平 均 注 册 转 化 率 3 0 平 均 注 册 转 化 率 （ X 天 内 的 每 日 注 册 转 化 率 相 加 ） / X 每 日 启 动 数 打 开 A P P 的 次 数 每 日 活 跃 用 户 打 开 A P P 次 数 ≥ 1 的 用 户 数 量 渠 道 趋 势 图 新 增 注 册 活 跃 用 户 占 比 每 日 注 册 用 户 / 每 日 活 跃 用 户 渠 道 对 比 图 总 下 载 量 总 注 册 转 化 率 活 动 管 理 活 动 入 口 受 访 页 面 分 享 注 册 预 警 设 置 时 间 提 醒 例 如 ： 今 日 的 注 册 总 量 比 昨 日 的 数 据 少 1 0 % / 2 0 % / 3 0 % 发 出 预 警 提 醒 方 式 手 机 或 邮 件 完 整 的 基 础 需 求 （ 决 定 产 品 能 不 能 用 ） 基 础 需 求 围 绕 效 率 展 开 基 础 需 求 创 新 性 小 ， 以 当 下 场 景 为 主 可 选 的 附 加 价 值 （ 为 什 么 用 ） 精 神 需 求 （ 帮 助 企 业 成 长 ） 经 营 方 案 信 息 化 管 理 制 度 帮 助 落 地 经 验 传 承 / 借 鉴 行 业 的 知 名 度 和 影 响 力 企 业 优 质 管 理 排 名 员 工 个 人 项 目 履 历 ， 经 验 背 书 ， 个 人 曝 光 率 物 质 需 求 ， 通 过 使 用 产 品 能 获 取 直 接 过 间 接 利 益 平 台 提 供 B 端 群 体 变 现 能 力 必 要 的 产 品 壁 垒 （ 核 心 竞 争 力 ） 产 品 本 身 搭 建 B 端 和 C 端 的 生 态 闭 环 其 他 产 品 难 以 抄 袭 或 超 越 的 优 势 功 能 服 务 资 源 外 部 环 境 借 助 或 者 促 进 行 业 的 发 展 与 B 端 职 业 协 会 联 合 ， 打 造 产 品 知 名 度 和 影 响 力 产 品 为 行 业 提 供 底 层 技 术 支 持 ， 帮 助 行 业 发 展 技 巧 增 加 用 户 的 金 钱 投 入 会 员 预 充 值 增 加 用 户 的 时 间 投 入 把 时 间 投 入 的 效 果 给 予 用 户 反 馈 积 分 ， 徽 章 ， 身 份 卡 ， 里 程 碑 使 用 奖 励 返 利 签 到 奖 励 时 长 积 分 增 加 用 户 的 社 交 投 入 绑 定 企 业 社 交 圈 ， 绑 定 人 际 社 交 圈 增 加 用 户 的 情 感 投 入 参 与 感 深 入 到 业 务 中 提 高 迁 移 成 本 提 高 用 户 活 跃