一、书籍概述
《用户体验要素》由 AJAX 之父 Jesse James Garrett 所著，自出版以来在业内引起了广泛关注。这本书用简洁的语言系统化地诠释了以用户为中心的产品设计，为产品设计、技术和商业的融合提供了切实可行的方法。
书中提出了从五个要素自下而上建设用户体验的理念，即战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。这五个层面为产品设计提供了一个基本框架，从抽象的产品目标和用户需求，逐步细化到具体的页面呈现和用户感知。
在战略层，明确了产品目标和用户需求这两个关键问题。产品目标通常涉及商业目标、品牌识别和成功标准等方面，而用户需求则需要通过用户细分、用户研究和用户画像等方法来确定。例如，商业产品的终期目的大多是赚钱，这就需要分阶段进行商业战略规划。同时，要了解用户需要什么，就需要定义用户是谁，并针对其进行相关的用户研究。
这本书以其清晰的理论框架和实用的方法，为产品设计人员提供了宝贵的指导。无论是网站、APP 还是其他数字产品，都可以从这本书中汲取经验，提升用户体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着互联网行业的不断发展，用户体验的重要性日益凸显，《用户体验要素》也将继续发挥其重要的指导作用。
二、书籍内容详解
（一）战略层
战略层在产品设计中处于基础地位，起着至关重要的作用。商业目标方面，商业产品以盈利为最终目的，需分阶段进行商业战略规划。例如，一些在线教育产品，初期可能通过提供免费课程吸引用户，积累口碑，中期推出付费课程及增值服务，逐步实现盈利目标。
用户研究是确定用户需求的关键环节。通过定性调研如用户画像、用户访谈、焦点小组等方式，以及定量调研如问卷调研等，深入了解用户的需求、行为和期望。以一款音乐播放软件为例，通过用户访谈可能发现用户对音质、歌曲推荐精准度以及个性化播放列表等方面有较高需求。
成功标准则与产品目标紧密相关，不同的产品目标对应着不同的核心数据指标。比如，一款社交软件的成功标准可能包括用户活跃度、用户留存率、新用户增长率等。通过数据校验判断产品目标是否达成，可采用 A/B test 或控制变量的方式合理求证，确保核心数据和设计之间的关系科学合理。
（二）范围层
范围层是将用户需求具体化为产品内容需求和功能规划。产品功能分为 “功能型” 和 “信息型”。“功能型” 如抖音中的拍摄流程、用户中心、关注列表等，决定了用户在产品上的操作行为。以 5W1H 用户标签推导法，可深入分析目标用户在不同场景下的需求。例如，“对象（What）” 方面，思考公司应该生产什么产品以满足用户需求；“场所（Where）” 方面，确定产品在什么地点使用更合适等。
“信息型” 指用户编辑内容 UGC 和专业编辑内容 PGC 的对外展示。例如知乎平台，既有用户自主编辑的回答和问题，也有专业人士撰写的文章，通过合理规划这两种内容的展示，提升用户体验。
项目规划方面，产品、技术、设计都有各自不同的规划方式，但统一的是对功能优先级的划分以及规划排期。根据用户需求的紧迫性和产品目标的重要性，确定哪些功能先开发，哪些功能后开发。
（三）结构层
结构层包含交互设计和信息架构。交互设计解决范围层界定的功能以何种方式呈现的问题。例如，在一款购物 APP 中，用户点击商品图片后，如何展示商品详情页，以及在购物车页面如何进行商品的添加、删除和结算操作等，都属于交互设计的范畴。
信息架构的目的是梳理复杂的产品功能，确保用户体验的逻辑。可以理解为功能节点的关联流程图，如用户体验地图、节点漏斗优化等。以一个新闻类 APP 为例，信息架构要考虑如何将不同类型的新闻进行分类展示，是按照时间顺序、主题组织还是其他方式，以便用户能够快速找到自己感兴趣的新闻。
（四）框架层
框架层需以用户操作体验最优的方式布局页面元素。产品经理根据每个页面的功能和特点，摆放按钮、表格、照片、文本等组件。例如，在电商 APP 的商品详情页，框架层要考虑商品图片、价格、描述、用户评价等元素的布局，以及购买按钮、加入购物车按钮的位置，确保用户在浏览页面时能够方便地获取信息并进行操作。
以 “书城” 页面为例，页面标题与搜索栏位于页面顶部，然后是分类导航，“猜你喜欢” 部分成为视觉焦点，再往下是不同维度、不同分类的书籍推荐。该页面自上而下、以瀑布流的形式对各元素进行布局，符合手机端用户的浏览习惯，层次分明、逻辑清晰。
（五）表现层
表现层由 UI 设计师完成，以用户感知体验最优的方式设计页面。表现层是用户最终接触到的层面，要实现其他四个层面的所有目标，并同时满足用户的感受。
在视觉设计方面，如微信读书整体采用扁平化的设计风格，化繁为简、去除冗余，采用大卡片式的布局，利用留白直观突出书籍。从视觉层面让用户沉浸在读书的氛围中。同时，用户接触到互联网产品时，产品的页面排版、背景颜色、图标样式、图片质感等视觉感受，以及操作的音效、震动等听觉与触觉感受等，都是服务于用户感知的表现层。
三、书籍背景及影响
《用户体验要素》出版于 2007 年，在当时的互联网环境下，这本书为产品设计提供了全新的视角和方法。然而，随着时间的推移，书中确实存在一些稍显晦涩的翻译问题，以及部分内容可能不再完全符合当下互联网的快速发展。
尽管如此，书中提出的用户体验五要素模型却非常经典，至今仍被广泛应用。这个模型的经典之处在于它的系统性和实用性。它将用户体验的设计过程分解为五个层次，从战略层到表现层，逐步细化，为产品设计人员提供了一个清晰的思路和方法。
在当时，2007 年的互联网世界与现在有很大的不同。例如，当时的社交网络还没有像现在这样普及和多样化，移动互联网也还处于起步阶段。然而，这本书中的理念却具有前瞻性，为后来的互联网产品设计奠定了基础。
随着互联网的不断发展，越来越多的产品设计人员开始意识到用户体验的重要性。《用户体验要素》中的五要素模型成为了他们的重要参考，帮助他们更好地理解用户需求，设计出更符合用户体验的产品。
例如，在当今的电商领域，产品设计人员会从战略层考虑企业的商业目标和用户需求，确定产品的定位和发展方向。在范围层，他们会明确产品的功能和内容，设计出满足用户购物需求的功能，如商品搜索、购物车、支付等。在结构层，他们会优化产品的信息架构和交互设计，确保用户能够方便地浏览商品和完成购物流程。在框架层，他们会精心布局页面元素，提高用户的操作体验。在表现层，他们会注重产品的视觉设计和用户感知，营造出舒适的购物环境。
总之，尽管《用户体验要素》出版于 2007 年，存在一些不足之处，但其中的用户体验五要素模型依然具有重要的价值和影响。它为产品设计人员提供了一个系统的方法和思路，帮助他们更好地设计出符合用户需求和体验的产品。
