一、好产品指标的重要性
产品经理在工作中，判断好产品的指标至关重要。在当今竞争激烈的市场环境下，产品的成功与否往往取决于多个因素，而好的产品指标能够为产品经理提供明确的方向和决策依据。
首先，好的产品指标能够帮助产品经理更好地了解产品表现。通过对各种指标的分析，产品经理可以深入了解用户行为、产品性能、市场反馈等方面的情况。例如，活跃用户数量可以反映产品的市场份额和用户参与度；用户转化率可以衡量产品在不同阶段的吸引力；月经常性收入（MRR）则能够从全局角度反映商业模式的健康程度。这些指标为产品经理提供了具体的数据支持，使他们能够更加客观地评估产品的现状。
其次，好的产品指标有助于产品经理做出正确决策。在产品开发、运营和推广的过程中，产品经理需要不断做出决策，而这些决策的质量直接影响产品的成败。例如，在考虑产品功能改进时，产品经理可以参考用户行为指标和净推荐值（NPS）等指标，了解用户的需求和满意度，从而确定改进的方向。在制定营销策略时，产品经理可以关注用户获取成本（CAC）和用户生命周期价值（LTV）等指标，评估营销活动的效果和投入产出比，以制定更加合理的营销策略。
总之，好的产品指标对于产品经理来说具有重要的意义。它们不仅能够帮助产品经理更好地了解产品表现，还能为产品经理提供决策依据，从而提高产品的成功率。
二、常见的好产品指标分类
（一）商业指标
- 用户转化率：用户转化率是衡量产品在不同阶段吸引力的重要指标。例如，为了检验一个注册信息表的有效性，对比浏览注册表和填写注册表的人数，计算出的转化率可以反映注册信息表的设计是否合理。在销售过程中，计算免费用户转化为付费用户的比例，能帮助产品经理了解产品的商业价值。据统计，在一些成功的 SaaS 产品中，免费转付费的比例可以达到 10% 甚至更高。
- 月经常性收入（MRR）：MRR 常被誉为 “SaaS 指标中的圣杯”，它反映了商业模式的健康程度。将 MRR 进一步细化为新业务 MRR、用户扩张 MRR、流失 MRR 以及总体 MRR 等，可以更全面地了解收入来源和变化趋势。例如，一家 SaaS 企业通过拓展新业务，新业务 MRR 占总 MRR 的比例逐渐提高，这表明企业的业务拓展取得了成效。
- 用户获取成本（CAC）：CAC 衡量获取新用户的成本，在产品增长阶段非常有用。通过考察 CAC 回收天数，可以知道多久能够收回付出的成本，从而达到盈亏平衡。一般来说，CAC 越低，运营效率越高。例如，某 SaaS 产品的 CAC 为 100 元，通过优化营销渠道和策略，将 CAC 降低到 80 元，这意味着企业可以用更少的成本获取新用户。
- 用户生命周期价值（LTV）：LTV 体现用户在产品生命周期带来的收入。计算 LTV 的方法多种多样，产品经理需要找出最适合自己产品的方法。结合 CAC 判断策略成效，可以帮助企业更好地掌握客户获取策略的效果。例如，当 LTV 与 CAC 的比值大于 3 时，表明产品的发展潜力较大；当比值小于 3 时，企业需要优化策略，提高 LTV 或降低 CAC。
- 用户流失率：用户流失率反映用户流失情况，对 MRR 有负面影响。细分不同类型的流失率，如 MRR 流失率和不同类型用户的流失率，可以帮助产品经理更深入地了解用户流失的原因。高流失率表明用户对产品或服务存在较多不满，企业需要采取措施降低流失率。例如，某 SaaS 产品的月流失率为 5%，通过改进产品功能和提升服务质量，将月流失率降低到 3%，这将显著提高 MRR。
（二）产品指标
- 活跃用户数量：活跃用户数量可衡量市场份额和产品使用情况。明确以日、周或月作为测算的时间跨度最为合适，还可以关注使用特定功能的活跃用户数量。例如，一款社交产品的月活跃用户数量为 100 万，其中使用视频通话功能的活跃用户数量为 30 万，这表明该功能在用户中具有一定的受欢迎程度。
- 净推荐值（NPS）：NPS 测度用户忠诚度，产品经理可以根据不同的用例、区域及账户数量对用户进行分类，用 NPS 来预测哪一类用户对产品最不满意且容易流失。通过提高 NPS，可以提升用户满意度和忠诚度。例如，某电商平台的 NPS 为 50，通过优化用户体验和加强客户服务，将 NPS 提高到 60，这意味着更多的用户愿意推荐该平台给他人。
- 使用习惯及用户行为指标：产品经理需要根据产品的特点，自定义关注方面，如用户满意度、任务完成程度、操作流程、使用时间等。这些指标可以帮助产品经理更好地了解用户行为习惯和产品受益情况。例如，一款在线教育产品的产品经理关注用户的学习时间和课程完成率，通过分析这些指标，发现用户在晚上的学习时间较长，且课程完成率与课程难度相关。于是，产品经理可以根据这些发现，优化课程安排和推荐算法，提高用户的学习效果和满意度。
三、好产品的多维评判标准
（一）三大关键属性
一个好的产品必须具备对用户有效用、对企业有收益以及可持续性这三大关键属性。
1. 对用户有效用
产品要满足用户的需求，为用户解决问题。以微信为例，其聊天、文件传输等功能满足了用户日常沟通和信息传递的需求。小红书的分享购物心得、提供美妆时尚旅行建议等功能，则让用户能够获取各种实用信息，满足了用户对美好生活的追求。
2. 对企业有收益
好产品不仅要满足用户需求，还要为企业带来收益。微信通过支付、小程序、广告、公众号推广等功能，既方便了用户，又为企业创造了巨大的商业价值。小红书的广告、合作品牌以及与博主的合作，也为其带来了丰厚的收益。
3. 可持续性
产品需要不断更新和发展，以保持用户的兴趣。微信不断加入新功能，如视频号、直播等，每次更新都为用户带来新的惊喜。小红书也在不断引入新的内容和功能，确保其始终是用户手机上的常驻应用。
（二）三个层次
1. 有用
在功能层面，产品要能够满足用户的基本需求。微信的聊天、发朋友圈功能，小红书的分享和发现功能，都是其最基本的有用之处。此外，微信的微信运动功能增加了互动性，小红书的购物功能让用户可以直接购买喜欢的商品，这些都是产品在功能层面的拓展。
2. 好用
体验层面上，产品要操作流畅，设计简洁直观。微信的界面简洁，操作方便，每一个功能都是为了提高用户的使用体验。小红书的搜索、分类、推荐等功能也都是为了让用户能够更轻松地找到自己感兴趣的内容。
3. 爱用
情感层面上，产品要能够与用户产生共鸣，让用户对其产生情感依赖。微信不仅是一个工具，更是一个社交平台，用户可以通过微信与朋友保持联系，分享生活，表达自己。小红书也是一个社区，用户可以在这里发现志同道合的朋友，分享自己的生活和风格，得到他人的认可。
（三）四大特质
1. 个体价值
好的产品要为用户提供一个平台，让用户能够表达自己，展示自己。微信和小红书都具备这个特质。用户可以在微信上分享生活，展示自己的个性；在小红书上分享自己的购物心得、时尚见解等，展示自己的风格。
2. 个体粘性
产品要成为用户生活的一部分，让用户离不开它。很多人每天都会打开微信，看一看朋友圈，和朋友聊天；也会每天打开小红书，看一看推荐，发现新的内容。这就是产品的个体粘性。
3. 群体粘性
产品要能够因群聊或话题增加用户的使用频率。微信群聊是一个沟通工具，也是一个社交平台，用户可以在这里与朋友分享生活，交流心得。小红书的话题或标签也能让用户更容易地找到与自己有相同兴趣的人，增加用户的使用频率。
4. 生态系统
好的产品要提供一个完整的功能生态，满足用户的各种需求。微信不仅有聊天、支付、小程序、公众号等功能，还可以购物、看新闻、玩游戏等，几乎所有的需求都可以在微信上得到满足。小红书也不仅是一个分享平台，还有购物、学习、互动等功能，为用户提供了一个完整的生态。
四、从不同角度看产品好坏
（一）用户角度
- 解决痛点：满足刚需，如社交和购物需求。
社交作为刚需，一个好的社交产品应能让用户随时随地沟通，不受时间和空间的限制。例如微信，它不仅提供了即时通讯功能，还通过朋友圈、公众号等功能满足了用户分享生活、获取信息的需求。购物也是刚需，好的购物产品能让用户足不出户就买到物美价廉的商品。如淘宝、京东等电商平台，通过丰富的商品种类、便捷的购物流程和快速的物流配送，满足了用户的购物需求。
- 上手简单：操作方便，如微信摇一摇无需文字提示。
乔布斯曾说让用户思考的产品一定不是好产品。一个屏幕内充斥着大量选择按钮、密密麻麻内容的产品会让用户感到困惑和厌烦。而像微信的摇一摇功能，没有任何按键，用户甚至都不需要文字提示就知道该进行什么操作，这就是好产品的典范。上手简单的产品能够让用户快速上手，减少学习成本，提高用户的使用体验。
- 超出预期：如音乐播放器的歌单推荐。
贪是人的本性，刚好满足用户是不够的。以音乐播放器为例，让用户能下载音乐的是合格产品，而能够根据利用数据推测用户喜好进行歌单推荐的才是好产品。这种超出用户预期的功能能够让用户爽到极致，增加用户对产品的满意度和忠诚度。例如网易云音乐，通过个性化推荐算法，为用户推荐符合其口味的歌曲和歌单，深受用户喜爱。
（二）公司角度
实现公司目标，有预期数据支撑，如小熊尼奥的产品实现利润和市场目标。
一个好的产品不仅要满足用户需求，还要为公司带来收益，实现公司的战略目标。以小熊尼奥为例，其产品通过创新的设计和营销策略，实现了利润和市场目标。小熊尼奥的产品在满足儿童教育需求的同时，也为公司带来了丰厚的收益。公司在开发产品时，需要考虑产品的市场定位、目标用户、竞争对手等因素，制定合理的产品策略，以实现公司的商业目标。同时，公司还需要通过数据分析和市场调研等手段，不断优化产品，提高产品的竞争力。
（三）产品本身角度
- 功能设计：平衡用户体验和产品目标，考虑所有场景。
功能设计是产品的核心，一个好的产品需要在用户体验和产品目标之间找到平衡。产品经理在设计产品功能时，需要充分考虑用户的需求和使用场景，确保产品的功能能够满足用户的实际需求。同时，产品功能也需要与产品的目标相契合，为实现产品的商业目标服务。例如，一款在线教育产品，其功能设计需要考虑学生的学习需求和教师的教学需求，同时也要考虑产品的盈利模式和市场推广策略。只有在用户体验和产品目标之间找到平衡，才能设计出一个好的产品。
- 视觉设计：布局美观，颜色字体动效恰到好处。
视觉设计是产品的门面，一个好的产品需要有美观的布局、合适的颜色和字体以及恰到好处的动效。视觉设计能够吸引用户的注意力，提高用户的使用体验。例如，苹果电脑在各种深色调的电脑中独树一帜，其简洁美观的设计深受用户喜爱。产品经理在进行视觉设计时，需要考虑用户的审美需求和产品的品牌形象，确保视觉设计能够与产品的功能和目标相契合。
- 用户体验：操作简单，引导到位。
用户体验是产品的关键，一个好的产品需要有简单的操作流程和到位的引导。用户体验能够影响用户对产品的满意度和忠诚度，决定产品的成败。例如，微信的界面简洁，操作方便，每一个功能都是为了提高用户的使用体验。产品经理在设计产品时，需要充分考虑用户的使用习惯和心理需求，确保产品的操作流程简单易懂，引导到位。同时，产品还需要具备良好的反馈机制，让用户能够及时了解自己的操作结果。
- 技术架构：选型合理，测试全面，性能过关，适配多平台。
技术架构是产品的基础，一个好的产品需要有合理的技术选型、全面的测试、良好的性能和多平台的适配性。技术架构能够影响产品的稳定性、可靠性和可扩展性，决定产品的生命周期。例如，一款移动应用产品，需要选择合适的开发语言和框架，进行全面的测试，确保产品的性能过关，能够适配不同的操作系统和设备。产品经理在设计产品时，需要与技术团队密切合作，确保产品的技术架构能够满足产品的功能和目标需求。
