一、产品经理与闭环
（一）产品经理的角色定位
产品经理在企业中扮演着至关重要的角色。他们是产品的牵头人，负责产品的整个生命周期，从市场调查、需求挖掘，到产品规划、设计、开发，再到产品的推广、运营和优化。产品经理需要具备多方面的能力，如项目管理能力，能够指导产品从概念设计到市场接受，保证实现设计、收益、市场份额和利润目标；创新的技术能力，理解新技术并挖掘其应用潜力；领导组织能力，具备强效的沟通能力，协调各部门合作；洞察力，对周围事物变化保持敏感度，推测市场趋势，发现用户需求；创造力，让产品从无到有，从有到优；沟通协作能力，连接团队，保证工作顺利进行；执行力，将想法转化为产品方案并推进上线；自我管理能力，包括情绪管理、目标管理、时间管理和知识管理。
（二）闭环概念的引入
闭环最早是反馈控制系统的术语词汇，指比较结果值和期望值，利用对比产生的偏差信号进行调节，使结果接近期望值。在现实生活中，闭环多用于互联网语境，是指能够让用户主动迭代促进产品的方式，比如通过获取、分析用户反馈，进一步得到产品优化方向。闭环可以是一套循环的逻辑，如在管理中，闭环通常指包括计划、执行、检查和处理四个阶段的封闭管理循环，即 PDCA 循环（Plan – Do – Check – Act）；在系统科学中，闭环是指一个系统中存在反馈机制，使得系统的输出能够影响到输入，从而形成一个封闭的循环；在商业和运营中，闭环可以理解为一个完整的商业流程或运营模式。对于产品经理来说，关注闭环至关重要，因为它能够帮助产品经理不断优化产品，提高用户满意度，实现产品的可持续发展。
二、产品闭环的多维解读
（一）用户体验闭环
用户体验闭环是产品成功的关键之一。需求收集与分析阶段，通过市场调研、用户访谈、问卷调查等多种方式，全面了解用户痛点、需求点和偏好。这就如同在黑暗中点亮一盏明灯，为产品的设计和开发指明方向。在产品设计与开发过程中，要注重每一个细节，从制定产品规划到设计用户界面，再到编写产品代码和进行测试，确保产品功能易用、界面美观、交互流畅。当产品完成后，进入产品上市与推广阶段。这一阶段需要制定营销策略、开展广告宣传、举办促销活动等，将产品推送给目标用户，提高产品的知名度和曝光率。据统计，一个成功的市场推广活动可以使产品的知名度提高 30% 以上。产品上市后，积极收集用户反馈至关重要。根据用户反馈，对产品进行持续的迭代升级，优化产品功能和用户体验，保持产品的竞争力。例如，某知名社交软件，通过不断收集用户反馈，对界面进行优化，增加了新的功能，使得用户活跃度大幅提升。
（二）业务流程闭环
业务流程闭环中，各角色的衔接至关重要。以 CRM 系统为例，从客户线索的获取到客户跟进、成交、售后服务等环节都需要完整覆盖。在这个过程中，每个角色都有自己的操作范围和区域，通过业务流程相互衔接，形成一个完整的闭环。例如，销售人员负责客户跟进，客服人员负责售后服务，各个环节紧密配合，确保客户在整个业务流程中都能得到良好的体验。据调查，采用完整业务流程闭环的企业，客户满意度可提高 20% 以上。
（三）数据反馈闭环
数据反馈闭环在产品发展中起着关键作用。产品在使用过程中会产生大量的数据，这些数据需要被收集、分析。通过数据收集，获取用户行为、产品使用情况等信息。然后进行数据分析，挖掘数据中的潜在价值。基于数据分析结果，制定产品策略和决策，推动产品的迭代升级和优化。例如，某电商平台通过分析用户购买行为数据，发现用户对某类商品的需求较高，于是调整商品推荐策略，增加该类商品的推荐，从而提高了销售转化率。
（四）营销和销售闭环
营销和销售闭环包括市场推广、销售转化和售后服务等方面。市场推广通过各种渠道和方式，如广告、公关、社交媒体等，提高产品的知名度和曝光率。销售转化则通过优化销售渠道和流程，提高销售转化率，将潜在客户转化为实际购买用户。售后服务建立完善的售后保障体系，为用户提供全面的售后保障，包括产品保修、退换货政策、维修服务等方面。例如，某电子产品品牌，通过线上线下相结合的市场推广方式，提高了品牌知名度。同时，优化销售渠道，提供便捷的购买体验，提高了销售转化率。并且，完善的售后服务体系，使得用户满意度较高，促进了用户的再次购买和推荐。
（五）技术支持闭环
技术支持闭环对于确保用户顺利使用产品至关重要。当用户遇到技术问题时，能够迅速响应并提供有效的解决方案。例如，某软件公司为用户提供 24 小时技术支持服务，用户遇到问题时，可以通过在线客服、电话等方式获得及时帮助。这样可以确保用户能够顺利使用产品，提高用户满意度。据统计，提供良好技术支持的产品，用户留存率可提高 15% 以上。
三、产品闭环的打造步骤
（一）打造业务闭环
在智慧社区项目中，打造业务闭环是关键的第一步。首先进行用户调研，通过走访不同类型的小区，与业主、物业人员进行深入交流，了解他们在社区生活中面临的实际问题和需求。例如，发现业主们对于快速报修、便捷缴费以及实时了解社区通知等功能有强烈需求；物业人员则希望提高工作效率，实现智能化的设备管理和人员调度。同时，进行竞品分析，研究市场上已有的智慧社区产品，分析其优势和不足。通过对比，发现一些产品在功能完整性、用户体验等方面存在改进空间。
基于用户调研和竞品分析的结果，确定智慧社区产品要实现的基本功能，完成业务逻辑闭环。比如，开发一款集报修、缴费、通知公告、设备管理等功能于一体的 APP。业主通过 APP 可以随时随地提交报修申请，物业人员能够及时接收并处理，提高维修效率。便捷的缴费功能让业主无需再到线下排队缴费，节省时间。实时的通知公告确保业主能够第一时间了解社区动态。对于物业人员来说，APP 可以实现对社区设备的远程监控和管理，提前预警设备故障，减少维修成本。
通过这样的产品功能闭环，能够实实在在地解决用户问题，用户（业主和物业）将线下繁琐的工作放到线上得到解决，实现产品带给用户的价值。在这个过程中，做好种子用户的留存至关重要。可以通过提供个性化的服务、及时响应用户需求等方式，让种子用户感受到产品的优势和价值，从而提高他们的忠诚度和满意度。
（二）开启初次体验
之所以要在业务闭环后实现初次体验，是因为产品的早期使用者往往是熟悉行业的种子用户，他们能够在没有新手指导的情况下顺利使用产品。而对于新手用户，如不熟悉社区工作内容的小区业主，需要专门的初次体验引导。
以智慧社区产品为例，新手用户引导主要通过 “新手引导” 模块实现。当新用户首次打开 APP 时，弹出新手引导页面，以简洁明了的图文形式介绍 APP 的主要功能和操作方法。例如，展示如何提交报修申请、如何进行缴费、如何查看通知公告等。同时，还可以设置一些互动环节，让用户在操作中熟悉 APP 的功能。
除了线上的新手引导，还可以开展线下的培训活动。组织小区业主参加智慧社区产品使用培训讲座，由专业人员现场演示 APP 的操作方法，并解答用户的疑问。对于一些特殊群体，如老年人，可以安排志愿者上门进行一对一的指导，确保他们也能轻松上手使用产品。
通过完善的初次体验功能，提升拉新的成功率，吸引更多的新手用户加入智慧社区，共同享受智能化带来的便捷生活。
（三）赋能产品推广
当产品有了一些新手用户后，就进入了推广阶段。在这个阶段，需要挖掘用户会通过什么渠道接触到产品，会在什么场景下了解到产品。
对于智慧社区产品，如果是 APP 产品，用户可能在应用商店里看到广告、通过搜索产品名称了解到产品。因此，可以在各大应用商店进行推广，优化产品的关键词和描述，提高搜索排名。同时，投放广告，吸引用户的注意。还可以利用社交媒体平台进行推广，发布产品介绍、使用案例等内容，引发用户的兴趣。
此外，线下推广也不可忽视。可以与物业公司合作，在小区内张贴宣传海报、发放宣传手册，举办推广活动，让更多的业主了解智慧社区产品。还可以与社区周边的商家合作，进行联合推广，例如在商家店铺内摆放宣传资料，为使用智慧社区产品的用户提供优惠等。
在产品推广阶段，要充分利用各种手段进行运营推广。可以举办线上线下活动，如抽奖、打卡等，提高用户的参与度和活跃度。同时，建立用户反馈渠道，及时了解用户的需求和意见，不断优化产品，提升用户体验。
（四）服务忠实用户
以智慧社区项目为例，当产品运营了一段时间后，会留下一批忠实的用户。这些用户对产品了若指掌，热衷于使用产品。此时，产品就要继续服务于这些忠实用户，提升产品价值。
对于业主用户，可以考虑打通小区周边的一些商铺、快递服务或家政服务，形成简单的 O2O，更加便捷地服务业主用户。例如，业主通过智慧社区 APP 可以直接下单周边超市的商品，享受送货上门服务；预约家政服务，方便快捷。对于物业工作人员，可以继续开发针对于不同公司工作流程的定制化产品服务，继续提升他们的工作效率。比如，根据不同物业公司的管理需求，定制个性化的设备管理模块、人员调度模块等。
为了激励忠实用户，可以给他们一些优惠券 / 金币类的好处。例如，业主积极使用 APP 参与社区活动、报修等，可以获得一定数量的金币，金币可以兑换商品或服务。还可以让忠实的用户参与贡献，比如让活跃的业主成为社区活动的组织者、让熟悉社区情况的业主为新用户提供咨询服务等，激发出这些用户深层次的需求和驱动力。
通过服务忠实用户，不断提升产品的价值，让用户使用产品的时间尽可能地增加，实现产品的可持续发展。
四、高效工作流闭环案例
（一）优先级与准确度
产品经理在面对众多任务时，需要明确待办准入的优先级原则以及掌握任务拆解的准确度方法。以 APP 首页重做、搜索的历史记录功能设计以及筛选数据分析等项目为例，在接到任务后，不能直接将其加入待办清单，而是要先评估任务的 ROI（投入产出比）。
就像 APP 首页重做项目，价值方面只是体验优化，被评为 6 分，而工作量则需要完整规划和文档，大约 8 小时。搜索的历史记录功能设计项目，价值在于用户常用，评为 8 分，工作量是参考竞品、写文档，需 4 小时。筛选数据分析项目价值是核心功能的盘点，为下迭代做准备，5 分工作量，仅需 2 小时。通过计算价值与工作量的比值，能够算出一个任务项目的 ROI，再根据所需时间，按照 ROI 的优先级安排项目。一般来说，产品经理会安排 3 天左右的任务先做拆解，不会安排太满，以防插入事项过多。如果近 3 天的工作量只能做完优先级最高的 2 项，那就先把做不完的任务项目退出排期，并设置定时提醒，3 天后再重新评估优先级。
在任务拆解的准确度方面，可以借鉴写 OKR 的思想。以搜索历史记录功能为例，第一步要想清楚 “在哪里”，即分析用户没有搜索历史记录会有多大影响以及目前的数据情况。比如，搜索历史记录一方面可以提升搜索效率，另一方面在不支持收藏夹功能时可作为临时收藏夹，但这两种价值对应的是截然不同的设计思路。同时，还需考虑历史记录是否会暴露隐私问题，若在特定场景（如 B 端场景）下隐私不是问题，就可暂不考虑。第二步要明确目标，确定问题解决的程度。不能无限度地解决问题，否则会发力过猛、不计成本，即使问题解决了，性价比也不高。比如，如果是提升搜索体验，支持近 10 条的保存即可；若要考虑隐私，就要加入搜索记录删除功能。第三步要规划好方案，即 “怎么去”。如果不考虑隐私，单纯提升搜索体验，可以做历史记录本地缓存，复杂一些还可考虑跨端同步。做历史记录本地缓存时，需要定义缓存多少，这就涉及到用户使用数据分析。同时，在形成方案时，也要考虑 UIUE 的兼容，如如何换行、超长如何展示等问题。经过这三步，任务就被拆解为：1）优化搜索功能体验，支持历史记录，完成文档价值部分；2）分析搜索数据，定义缓存方式和条数，后续如何迭代；3）给出产品方案，考虑到换行、超长等情况。这样就完成了从任务到待办清单的转化过程。
（二）节奏感的把握
产品经理要以双周为单位安排工作节奏。第一周，在周二之前形成需求清单，周四之前完成需求文档和评审，周五完成需求文档定稿，这些需求将进入下个双周的排期。第二周，进行用户调研和现有功能的数据分析，同时谈一些合作、做一些新业务调研和竞品分析，为下一周的需求做准备。第三周，除了像第一周一样进行需求梳理外，还会跟进第一周需求的开发进展，做验证和上线准备。第四周与第二周相同。
这样的工作节奏可以分为产品设计及上线周和需求调研及分析周。需求调研和分析周就像是准备作战的过程，需要的产品能力包括用户研究、数据分析和架构规划。在这个阶段，产品经理要像狙击手准备作战一样，进行用户研究做到 “知己知彼”，通过数据分析 “洞察战机”，进行架构规划 “制定战略”。此时不会陷入很细的产品方案中，而是着重全力做好方向的把控。
产品设计及上线周则是战场迎敌的过程，需要的产品能力有产品设计、MVP 拆解及文档编写和优先级评估与项目管理。在这个阶段，经过之前的方向确认，产品经理要在预定的战略方向上尽情发挥，核心指标是确保落地完整。这中间需要不断对齐进度、做产品实现过程中的妥协和决策，确保有限的资源都用到最核心的地方，就像狙击手在战场迎敌时要确保每一颗子弹都打到最关键的位置。
五、B 端产品工作思路中的闭环
（一）拒绝来料加工
在 B 端产品的工作中，产品经理不能仅仅满足于做来料加工的工作。B 端产品通常涉及复杂的业务逻辑和多个角色的需求，产品经理需要深入思考业务需求背后的痛点和问题，而不是仅仅按照业务方提出的功能需求画原型图交给研发。只有深度思考业务需求，才能真正解决业务问题，打造出符合业务需求的优秀产品。
（二）案例分析
以店铺商品价格审批为例，运营提出给销售人员开通审批权限，即在店铺修改商品价格时需要销售先审批完之后才能生效。如果产品经理直接按照这个需求做原型，可能无法真正解决问题。首先，不知道为什么要做审核动作，也不确定审核后是否能解决问题，而且增加审核动作会降低效率，增加销售的工作量。
为了破这个局，产品经理需要与运营深入沟通，了解为什么要审以及审什么东西。比如运营表示要审商品价格是因为担心商户虚拍价格。但这个问题可能不是通过审核就能解决的，审核也不一定能真正解决问题。
产品经理需要驱动运营一起想清楚基于商品价格的规则到底是什么。比如，如何定义商品价格的合规与不合规，什么时候有风险，风险又分为哪些类型，哪些风险可以直接拦住不需要在系统层面操作，哪些需要在过程中提醒商户，哪些需要商户操作后销售再确认才生效。
基于对问题的洞察，输出整体的解决思路，再根据思路输出产品方案。比如，在整个审批的操作路径上需要哪些能力，如何优化审批流程以提高效率同时又能确保价格的合理性。
这个案例充分展示了在 B 端产品工作中，产品经理不能只做来料加工，而要深入洞察业务问题，通过深度思考输出最佳的解决方案，以实现业务闭环，确保产品能够真正满足业务需求，提高业务效率和质量。
六、用户激活闭环策略
（一）打造激活闭环
- 社交类产品激活闭环：社交 / 社区类的产品激活闭环通常强调社交反馈和活动。其闭环大概是用户生产内容（ugc），这些内容被其他用户看到，用户对内容发表看法、评论，反馈给内容产生者，ugc 根据反馈继续生产内容。常见的产品比如微博、微信朋友圈、即刻、知乎、豆瓣、虎扑、牛客等。以微博为例，用户发布动态，其他用户看到后进行点赞、评论或转发，这些反馈会促使发布者继续创作新的内容，从而形成一个不断循环的激活闭环。据统计，微博上热门话题的参与度有时能达到数百万甚至上千万人次，这充分体现了社交反馈在激活闭环中的强大作用。
- 内容类产品激活闭环：内容类的产品的激活闭环通常是通过算法研究用户的喜好，做好个性化的内容推荐。用户订阅 / 查看某类内容，系统判断用户喜好 / 打标签，继续推荐用户喜好的内容，用户不断看到新的喜欢的内容，用户继续订阅关注更多的内容。例如知乎、今日头条、抖音等。以抖音为例，用户在使用过程中，系统会根据用户的浏览历史、点赞、评论等行为，分析用户的兴趣爱好，为用户推荐个性化的视频内容。据数据显示，抖音的个性化推荐算法能够使用户的平均使用时长提高 30% 以上。
- 工具类产品激活闭环：工具类的 app 的激活闭环通常是通过培养用户的使用习惯，让用户产生依赖，然后进一步购买服务。用户试用产品功能（限定功能或限定时间），提升用户的工作效率 / 提高用户的迁移成本，试用结束后，引导用户购买服务（新人优惠），产品再继续提供更多样化的服务提升用户粘性，用户越使用依赖感就越强。常见的产品比如时间管理类、日记类、网盘类产品等。以某时间管理类 app 为例，新用户可以免费试用一段时间，在试用过程中，用户感受到该 app 能够有效提高工作效率，试用结束后，会有新人优惠引导用户购买服务。随着用户的持续使用，app 不断提供更多的功能和服务，增强用户的粘性。
（二）制定激活策略
- 增强动力：
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- 利用社交关系：社交关系是提升用户信任感和给新用户个人化体验的最好方式。微信读书新用户微信登录后，首页显示朋友在读的书；Uber 新用户注册，如果是通过朋友推荐过来的，会显示朋友名字。据调查，通过社交关系引入的新用户，其活跃度比普通新用户高出 20% 以上。
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- 新用户红包：红包和激励要和产品核心业务目标有关，付出要有回报，同时要避免用户薅羊毛。网易严选新人红包、新人优惠券提升下单率；每日优鲜新人优惠 100 元代金券提升下单率。例如每日优鲜的新人优惠活动，能够有效吸引新用户尝试购买，提高转化率。
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- 解释为什么：在向用户提要求的时候，告诉用户为什么，对她有什么好处。脉脉让用户共享通讯录权限，说明可以提升职业成长机会。通过解释行为的好处，能够提高用户的配合度。
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- 个性化产品体验：个人化，给用户想要的，也是增强动力的方式。让用户自己选择偏好。小红书新用户注册流程让用户选择感兴趣的内容。这样可以提高用户对产品的满意度和忠诚度。
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- 模拟前置 Aha 时刻：如果产品功能让新用户体验到 Aha 时刻需要的时间比较长，可以模拟 Aha 时刻，将其前置。转转回收手机时，可以先在网上估价，用户可以看到收益，可以提高用户的动力。
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- 通过用户心理学影响用户：通过制造紧张感、稀缺感、游戏化等方式，提升用户快速行动的动力。微信读书新用户无限卡今天还剩余多少张；在线教育领域课程梯度价格，报名满 50 人涨价 50 块；拼多多优惠券有效期剩余时间。
- 减少阻力：
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- 移除不必要步骤和信息：转化流程中，多一个步骤就多一个流失，优化流程可以减少流失。用户登陆注册方面，微信一键登录、一键注册。减少繁琐的步骤，提高用户的注册转化率。
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- 避免用户冷启动：给用户默认选项和内容，不要一上来就空白。投资类 APP 加入 10 块默认值。这样可以让用户快速上手，减少用户的迷茫感。
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- 突出关键行为和路径：优先提示用户使用核心功能，突出关键功能新手指引。帮助用户快速找到产品的核心价值。
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- 避免给用户太多选择：太多的选择可能导致用户一个都不选。合理控制选项数量，提高用户的决策效率。
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- 先使用再付费或者注册：先让用户用最小的成本体验，增强用户信任，再引导后续动作。首月免费使用、新用户免费学习 2 门课程。
- 适时助推：
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- 明确机会窗口：识别用户最有可能采取行动的时刻，迅速抓住这个时机，通过适当的引导促使用户进行激活。例如，如果用户在浏览产品介绍后停留了一段时间，可以认为这是一个机会窗口，此时可以通过一个小弹窗或提示，鼓励他们尝试产品的免费试用或注册。
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- 灵活采用各种方式进行用户引导：注册前让用户体验产品可以减少他们的防备心理，将关键步骤特别标出，使用弹窗或提示框引导用户进行操作，但要避免过于频繁或干扰用户。利用外部渠道（短信 / 邮件）提醒用户完成激活。
- 及时奖励：
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- 及时激励用户完成关键行为后，庆祝以示鼓励：要求的信息越多，行为难度越大，鼓励也要越大，奖励用户惊喜。脉脉完成注册后，挖掘人脉信息动画。
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- 及时反馈给用户：即时反馈用户完成动作后，及时反馈，即使小也让用户有获得感。
七、闭环思维的价值与突破
（一）闭环思维的价值
- 生活方面：在生活中，闭环思维是一种素养，它体现了一个人的责任心和靠谱程度。拥有闭环思维的人，能够做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。例如，一个人在制定年度计划时，如减肥、学习新技能等，如果具备闭环思维，就会将年度计划拆分成月度计划、周计划，并定期进行回顾和调整。据统计，有明确计划并坚持执行的人，实现目标的概率比没有计划的人高出 70% 以上。闭环思维还能帮助我们养成良好的习惯，提高自我管理能力。比如，坚持早睡早起，通过形成 “早睡 – 早起” 的闭环，我们能够更好地掌控自己的生活节奏，提高工作效率和生活质量。
- 产品设计方面：闭环思维在产品设计中起着至关重要的作用。首先，它可以帮助产品经理更好地理解用户需求，通过对产品使用流程进行闭环分析，如用户登录、内容消费、内容生产、内容推荐和退出等环节，找到产品优化的方向。以抖音为例，通过分析用户使用抖音的闭环流程，产品经理可以针对登录界面优化、提供优质内容、引导用户创作、精准推荐内容和吸引用户再次登录等方面进行改进，从而提升抖音的 DAU。数据显示，经过闭环思维优化后的产品，用户活跃度平均提高 20% 以上。其次，闭环思维可以避免产品优化中的漏环现象，确保产品的各个环节紧密衔接，为用户提供完整的体验。
（二）打破闭环的时机
- 生活方面：在生活中，当我们陷入一种规律但没有提升的闭环时，就需要打破它。例如，每天七点起床、九点上班、六点下班或八点打卡，回家后散步、刷手机、睡觉的生活模式，虽然有规律，但长此以往会让人感到疲倦，且个人没有任何提升。此时，我们可以在散完步后学习一门语言或做一份兼职，打破这个闭环。一段时间后，我们会发现生活变得更加充实，个人也有了很大提升。然而，打破闭环并不是一次性的行为，随着个人的发展，我们可能会再次陷入新的闭环，这时就需要再次打破它，以实现持续的提升。
- 产品设计方面：在产品设计中，当产品发展到一定阶段，现有的闭环无法满足用户需求或市场变化时，就需要打破闭环。例如，一款产品在初期通过满足用户的基本需求形成了一个闭环，但随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，这个闭环可能不再适用。此时，产品经理需要打破现有的闭环，引入新的功能或服务，以满足用户的新需求。以微信为例，最初微信只是一个简单的即时通讯工具，但随着用户需求的不断增加，微信逐渐加入了朋友圈、公众号、支付等功能，打破了原有的闭环，实现了产品的持续发展。数据表明，适时打破闭环进行产品创新的企业，市场占有率平均提高 15% 以上。同时，打破闭环也需要谨慎考虑，不能盲目跟风，要在充分了解用户需求和市场趋势的基础上进行创新，以确保新的闭环能够为用户带来真正的价值。
