一、背景
在当今数字化时代，产品经理这一角色在企业发展中起着至关重要的作用。产品经理根据服务对象的不同，可以分为面向企业的 To B（Business）产品经理和面向普通消费者的 To C（Consumer）产品经理。这两类产品经理虽然都致力于打造优秀的产品，但在工作内容、思维方式和职业发展等方面存在着显著的差异。探讨两者的差异，对于想要从事产品经理工作的人来说，具有重要的指导意义，可以帮助他们更好地选择适合自己的职业发展方向。同时，对于企业来说，了解这两类产品经理的特点，也有助于更好地组建和管理产品团队，提高产品的市场竞争力。
二、受众对象差异
1. C 端受众
C 端产品经理主要面向个人用户群体，其受众的场景多为生活场景。在如今数字化的时代，APP、小程序等成为了常见的载体。个人用户在使用这些产品时，往往具有以下特点：
自由随心与感性使用
个人用户在使用 C 端产品时更加自由随心，没有严格的工作任务约束。他们更倾向于感性使用，凭借个人的喜好和当下的心情来选择和使用产品。例如，在选择一款社交软件时，用户可能会因为其界面设计美观、操作简单便捷或者某个独特的功能而被吸引。这种感性使用的特点使得 C 端产品需要更加注重用户的情感体验，迎合用户的个性化需求。
追求个性化
C 端用户追求个性化，每个人都希望在众多的产品中找到最适合自己的那一个。这就如同在购物时，有的人喜欢简约风格的服装，而有的人则偏爱时尚潮流的款式。C 端产品为了满足用户的个性化需求，往往会采用千人千面的推荐机制，根据用户的浏览历史、兴趣爱好等为用户定制个性化的内容。例如，音乐类 APP 会根据用户的听歌历史为用户推荐相似风格的歌曲；电商平台会根据用户的购买记录和浏览行为为用户推荐个性化的商品。
乐于分享感受寻求共鸣
C 端用户乐于分享自己的使用感受，通过分享来寻求共鸣。当用户发现一款好用的 APP 或者小程序时，他们会迫不及待地分享给身边的朋友、家人，或者在社交媒体上发表自己的使用心得。这种分享行为不仅可以帮助产品扩大影响力，还可以让用户在分享的过程中获得认同感和满足感。例如，用户在旅游时使用了一款拍照好看的 APP，会将拍摄的照片分享到朋友圈，并推荐这款 APP，希望得到朋友们的点赞和评论。
2. B 端受众
B 端产品经理主要面向组织单位，其受众可以进一步区分为决策者、管理者和执行者。与 C 端不同，B 端的场景多为工作场景，且以 PC 端为主。在 B 端的工作环境中，用户具有以下特点：
面向组织单位的用户结构
在组织单位中，不同的用户角色有着不同的需求和关注点。决策者通常关注产品是否能够为企业带来战略价值，是否能够提升企业的竞争力；管理者则关心产品是否能够提高团队的工作效率，是否能够方便地进行管理和监控；执行者则更注重产品的实用性和易用性，是否能够帮助他们快速完成工作任务。例如，在一个企业资源规划（ERP）系统中，决策者可能会关注系统的数据分析功能，以便做出更明智的决策；管理者可能会关注系统的任务分配和进度跟踪功能，以便更好地管理团队；执行者则可能会关注系统的操作便捷性，以便提高工作效率。
理性与专业性
B 端用户在使用产品时通常较为理性，甚至具有专业性。他们的使用目的是为了完成工作任务，提高工作效率，因此更加注重产品的功能和性能。例如，财务人员在使用财务软件时，会关注软件的准确性、稳定性和数据安全性；仓储人员在使用仓储管理系统时，会关注系统的库存管理功能、出入库操作的便捷性等。B 端用户在选择产品时，往往会进行详细的需求分析和产品评估，不会轻易被花哨的界面设计或营销手段所吸引。
追求功能完备基础上的效率至上
B 端用户追求在功能完备的基础上实现效率至上。由于工作场景的复杂性和专业性，B 端产品需要具备丰富的功能，以满足不同用户角色的需求。同时，B 端用户希望产品能够帮助他们快速完成工作任务，提高工作效率。例如，在一个项目管理系统中，用户需要能够方便地进行任务分配、进度跟踪、文档管理等操作，同时希望系统能够提供智能提醒、数据分析等功能，帮助他们更好地管理项目。为了实现效率至上，B 端产品在设计上往往会注重信息架构的合理性，通过优化导航菜单和表格设计，让用户能够快速定位到所需的功能和信息。例如，飞书文档在用户首次使用场景下删除内容时，会主动提示快捷键功能，帮助用户了解学习相关功能；公众号壹伴插件会检测文章中的关键字，当用户未进行选项设置时，主动提示相关信息，避免用户遗忘。
三、需求差异
1. C 端需求
- 用户自由随心，需求更具个性化，感性因素影响大。
-
- C 端用户在选择产品时往往更加自由随心，没有严格的任务约束，更多地凭借个人喜好和当下心情。例如在选择音乐类 APP 时，可能因为界面美观、操作便捷或独特功能而被吸引。这种感性的选择方式使得 C 端产品需要在设计上更加注重用户的情感体验，以迎合用户个性化的需求。
-
- C 端用户追求个性化，每个人都希望在众多产品中找到最适合自己的那一个。就像在购物时，不同的人有不同的风格偏好。为了满足用户的个性化需求，C 端产品通常会采用千人千面的推荐机制，根据用户的浏览历史、兴趣爱好等为用户定制个性化的内容。例如电商平台会根据用户的购买记录和浏览行为为用户推荐个性化的商品。
- 没有明确的需求提出者，产品需挖掘用户核心需求痛点，影响用户心智。
-
- C 端用户通常不会明确提出具体的需求，产品经理需要通过各种方式挖掘用户的核心需求痛点。可以通过用户调研、数据分析等方法，深入了解用户的行为和偏好，从而发现用户潜在的需求。例如，通过分析用户在社交平台上的互动行为，发现用户对某种类型的社交活动有需求，进而开发相应的功能。
-
- 影响用户心智也是 C 端产品的重要任务之一。通过优秀的产品设计、营销策略等手段，让用户对产品产生认同感和依赖感。例如，一些热门的 APP 会通过举办各种活动、推出新的功能等方式，吸引用户的关注，提高用户的参与度，从而影响用户心智。
2. B 端需求
- 来自客户明确告知，产品经理需分辨思考需求合理性及精简性。
-
- B 端需求通常来自客户的明确告知，这些需求往往是基于企业的实际业务需求而提出的。产品经理需要对这些需求进行分辨和思考，判断其合理性和精简性。例如，在企业资源规划（ERP）系统的需求收集过程中，客户可能会提出各种功能需求，但产品经理需要根据企业的实际情况，分析哪些需求是真正必要的，哪些需求可以进行精简或合并。
-
- 在分辨需求合理性时，产品经理可以从多个角度进行考虑。首先，要考虑需求是否与企业的战略目标相符。如果一个需求与企业的长期发展方向不一致，那么即使这个需求在短期内看起来很有吸引力，也可能不是最优选择。其次，要考虑需求的成本效益。一个需求的实现可能需要投入大量的资源，如果这个需求带来的收益不足以覆盖成本，那么就需要重新评估这个需求的合理性。最后，要考虑需求的技术可行性。如果一个需求在技术上难以实现，或者实现的成本过高，那么也需要对这个需求进行调整或放弃。
- 要满足不同层级体系用户需求，综合不同功能，注重后续维护和服务。
-
- B 端产品通常需要满足不同层级体系用户的需求，包括决策者、管理者和执行者等。这些用户的需求和关注点各不相同，产品经理需要综合考虑这些需求，设计出功能全面、易于使用的产品。例如，在一个项目管理系统中，决策者可能关注数据分析功能，管理者关注任务分配和进度跟踪功能，执行者关注操作便捷性。产品经理需要将这些功能进行整合，满足不同用户的需求。
-
- 注重后续维护和服务也是 B 端产品的重要特点。由于 B 端产品通常用于企业的核心业务，一旦出现问题，可能会给企业带来严重的损失。因此，产品经理需要在产品设计阶段就考虑到后续的维护和服务问题，确保产品的稳定性和可靠性。例如，一些企业级软件会提供专业的技术支持团队，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。同时，产品经理还可以通过定期的软件升级和优化，不断提升产品的性能和用户体验。
四、产品设计侧重点差异
1. C 端设计
C 端产品设计侧重于满足用户核心需求，同时围绕核心需求展开辅助功能，整体逻辑相对简单。其设计核心在于关注人文和人性，迎合目标用户需求，注重用户体验，以此创造用户价值，进而提升公司价值。
在为解决用户核心需求方面，C 端产品往往以简洁直观的方式呈现核心功能，让用户能够快速上手并满足其基本需求。例如音乐类 APP，其核心需求是提供音乐播放服务，产品设计会围绕这个核心，提供简洁的播放界面、清晰的歌曲分类等功能，让用户能够轻松找到并播放自己喜欢的音乐。
在关注人文和人性方面，C 端产品充分考虑用户的情感需求和个性化追求。比如购物类 APP，会根据用户的浏览历史和购买行为，为用户推荐符合其个人喜好的商品，满足用户的个性化需求。同时，一些 APP 还会通过精美的界面设计、温馨的提示语等方式，营造出舒适的使用氛围，增强用户的情感体验。
在注重用户体验方面，C 端产品致力于提供流畅、便捷的操作体验。以社交软件为例，产品设计会注重界面的美观度和操作的简便性，让用户能够轻松地发布动态、与朋友互动。同时，C 端产品还会不断优化性能，减少卡顿和加载时间，提高用户的满意度。
例如在淘宝的设计中，为了满足用户不会编辑视频但又想制作精美视频的需求，推出了逛逛影集功能。用户只需上传或拍摄图片，就能一键生成精美的视频，简化了流程和操作，提高了用户使用粘性。淘宝的长辈模式则充分考虑了中老年群体的需求，对首页功能进行精简提炼，提供语音搜功能，方便打字不方便的用户寻找商品，同时放大文字、图片等重点信息，让用户浏览起来更轻松。此外，淘宝改版后的商品详情页采用全屏卡片展示，内容更加聚焦，类似短视频页面的布局让用户获得更沉浸式的商品浏览体验。
2. B 端设计
B 端产品设计与 C 端产品有很大不同。B 端产品涉及多个组织部门协作，因此需要设计组织架构、操作权限和数据权限，以满足不同用户角色的需求。同时，B 端产品工具属性更强，其主要目的是提高操作效率，优化业务流程，降低成本，避免失误。
在涉及多个组织部门协作方面，B 端产品需要考虑不同部门之间的工作流程和协作方式。例如在企业资源规划（ERP）系统中，需要设计合理的组织架构，明确各个部门的职责和权限，确保信息的顺畅流通和业务的高效运转。同时，B 端产品还需要设计操作权限和数据权限，以保证数据的安全性和准确性。例如在一个项目管理系统中，不同用户角色（如决策者、管理者和执行者）需要有不同的操作权限和数据访问权限，以满足他们在项目管理中的不同需求。
在提高操作效率方面，B 端产品注重功能的实用性和便捷性。以飞书文档为例，在用户首次使用场景下删除内容时，会主动提示快捷键功能，帮助用户了解学习相关功能，提高操作效率。公众号壹伴插件会检测文章中的关键字，当用户未进行选项设置时，主动提示相关信息，避免用户遗忘。这些细节设计都体现了 B 端产品在提高操作效率方面的努力。
在优化业务流程方面，B 端产品通过对业务流程的深入分析和优化，减少不必要的环节和操作，提高工作效率。例如在一个供应链管理系统中，通过优化订单处理流程、库存管理流程等，实现信息的实时共享和协同工作，降低成本，提高企业的竞争力。
在降低成本和避免失误方面，B 端产品通过自动化和智能化的设计，减少人工操作的错误和成本。例如在财务软件中，通过自动化的记账和报表生成功能，减少人工记账的错误和工作量，提高财务工作的准确性和效率。同时，B 端产品还会通过严格的数据权限控制和安全机制，避免数据泄露和失误，保障企业的利益。
五、对人才要求差异
1. C 端人才要求
C 端产品经理需要有较好的用户嗅觉，能够准确提炼挖掘用户需求，平衡用户需求与商业化。这就要求他们对用户行为和心理有深入的理解，就像心理学相关专业知识能辅助产品经理更好地理解用户行为背后的动机，从而挖掘到真实的需求。同时，C 端产品经理还需具备运营、数据分析、交互设计和用户体验感知能力，最好有心理学基础。
在运营方面，C 端产品经理要能够通过各种活动、营销策略吸引用户的关注，提高用户的参与度，从而影响用户心智。例如一些热门的 APP 会举办各种活动、推出新的功能等方式，吸引用户的关注，提高用户的参与度。
在数据分析方面，C 端产品经理要对数据敏感，善于用数据分析问题，找到具体可落地可执行可量化的产品优化策略，持续优化产品。比如通过分析用户在社交平台上的互动行为，发现用户对某种类型的社交活动有需求，进而开发相应的功能。
在交互设计方面，C 端产品经理要注重产品的易用性和美观度，让用户能够轻松地操作产品，同时获得良好的视觉体验。例如购物类 APP 会根据用户的浏览历史和购买行为，为用户推荐符合其个人喜好的商品，满足用户的个性化需求。同时，一些 APP 还会通过精美的界面设计、温馨的提示语等方式，营造出舒适的使用氛围，增强用户的情感体验。
在用户体验感知方面，C 端产品经理要关注用户的情感需求和个性化追求，为用户提供个性化的服务。例如音乐类 APP 会根据用户的听歌历史为用户推荐相似风格的歌曲；电商平台会根据用户的购买记录和浏览行为为用户推荐个性化的商品。
2. B 端人才要求
B 端产品经理要沉下心钻业务，有缜密逻辑思维，能对复杂业务抽象迁移。这就要求他们深入了解业务流程，能够将复杂的业务流程进行抽象化，提取出关键的业务模型，为产品设计提供基础。
在缜密逻辑思维方面，B 端产品经理要能够对业务需求进行深入分析，判断需求的合理性和精简性。例如在企业资源规划（ERP）系统的需求收集过程中，客户可能会提出各种功能需求，但产品经理需要根据企业的实际情况，分析哪些需求是真正必要的，哪些需求可以进行精简或合并。
在对复杂业务抽象迁移方面，B 端产品经理要能够将复杂的业务流程进行抽象化，提取出关键的业务模型，为产品设计提供基础。例如在一个项目管理系统中，需要将项目管理的流程进行抽象化，提取出关键的业务模型，如任务分配、进度跟踪、文档管理等，为产品设计提供基础。
B 端产品经理还需具备优秀梳理和推动能力，构建完整生态或提升效率。这就要求他们能够协调各方资源，推动产品的开发和落地，同时要能够构建完整的生态系统，为用户提供全方位的服务。
在优秀梳理能力方面，B 端产品经理要能够对业务流程进行梳理，找出业务流程中的痛点和问题，为产品设计提供方向。例如在一个供应链管理系统中，需要对供应链管理的流程进行梳理，找出业务流程中的痛点和问题，如订单处理流程繁琐、库存管理不精准等，为产品设计提供方向。
在推动能力方面，B 端产品经理要能够协调各方资源，推动产品的开发和落地。例如在一个企业资源规划（ERP）系统的开发过程中，需要协调技术、业务、管理等各方资源，确保系统的顺利开发和落地。
在构建完整生态或提升效率方面，B 端产品经理要能够构建完整的生态系统，为用户提供全方位的服务。例如在一个企业资源规划（ERP）系统中，需要构建完整的生态系统，包括财务管理、人力资源管理、供应链管理等，为用户提供全方位的服务。同时，B 端产品经理还要能够通过优化业务流程、提高操作效率等方式，提升企业的效率。例如在一个项目管理系统中，通过优化任务分配流程、进度跟踪流程等，提高项目管理的效率。
六、需求来源差异
1. C 端需求来源
- 产品经理通过市场和用户调研总结需求，或在现有产品基础上寻找优化迭代点。
C 端产品经理的需求来源主要有两个方面。一方面，通过市场和用户调研来总结需求。例如，可以采用用户访谈、问卷调查、观察法等方式深入了解用户的行为、偏好和痛点。在用户访谈中，产品经理与用户进行一对一的交流，了解用户在使用产品过程中的真实感受和需求。问卷调查则可以覆盖更广泛的用户群体，收集大量的数据进行分析。观察法可以让产品经理在不干扰用户的情况下，观察用户的行为，发现潜在的需求。通过这些调研方法，产品经理可以获取用户对现有产品的反馈，了解用户的期望和需求，为产品的优化和创新提供方向。
另一方面，在现有产品基础上寻找优化迭代点。产品经理可以通过数据分析，了解用户的使用行为和习惯，找出产品中存在的问题和不足。例如，分析用户的流失率、留存率、活跃度等指标，找出用户流失的原因和产品中需要改进的地方。同时，产品经理还可以关注用户的反馈和投诉，及时解决用户的问题，提升用户体验。此外，产品经理还可以通过竞品分析，了解竞争对手的产品优势和不足，借鉴优秀的设计和功能，为自己的产品提供优化思路。
2. B 端需求来源
- 客户明确告知需求，产品经理需分辨思考，判断是否有更精简功能满足需求。
B 端产品经理的需求通常来自客户的明确告知。在 B 端项目中，产品经理的主要需求来源是业务部门或客户，有时甚至是老板的口头描述。例如，在一款物流 ERP 系统的设计中，需求就是由报关员和报关主管等用户角色提出的。主管管理层用户更关注每日报关量、报关单准确率及不同报关员工作量等指标，而报关员则在实际报关操作中面临表单填写速度慢、内容不准确等问题。
产品经理需要对这些明确告知的需求进行分辨和思考。首先，要判断需求的合理性。可以从多个角度进行考虑，如需求是否与企业的战略目标相符，是否具有成本效益，以及是否在技术上可行等。例如，在企业资源规划（ERP）系统的需求收集过程中，客户可能会提出各种功能需求，但产品经理需要根据企业的实际情况，分析哪些需求是真正必要的，哪些需求可以进行精简或合并。
其次，要判断是否有更精简的功能可以满足需求。B 端产品的需求往往是基于业务需要而提出的，产品经理需要深入了解业务流程，找出关键环节和痛点，设计出更简洁、高效的功能来满足需求。例如，通过流程优化，减少不必要的环节和操作，提高工作效率。同时，产品经理还可以借鉴其他成功的 B 端产品，寻找更优的解决方案。
总之，B 端产品经理需要在客户明确告知的需求基础上，进行深入的分辨和思考，以设计出符合企业实际需求的产品。
七、竞品分析维度差异
1. C 端竞品分析
- 面向广大用户，产品经理可通过使用各种 APP 感受琢磨，相互 “借鉴” 功能点。
-
- C 端产品面向广大个人用户，用户数量众多且需求多样化。产品经理可以通过亲自使用各类 C 端 APP，深入感受其功能和用户体验，从而进行竞品分析。例如，在音乐类 APP 领域，产品经理可以同时使用多个不同的音乐 APP，比较它们的界面设计、歌曲推荐算法、播放功能等方面的差异。通过这种方式，产品经理可以发现各个 APP 的优势和不足，为自己负责的产品提供借鉴。
-
- 在进行 C 端竞品分析时，产品经理可以重点关注用户体验和功能创新。用户体验包括 APP 的操作便捷性、界面美观度、响应速度等方面。例如，一款购物类 APP 如果能够提供简洁明了的界面布局和快速的商品搜索功能，就能提高用户的购物体验。功能创新则是指 APP 推出的独特功能或服务，能够吸引用户并满足他们的特定需求。比如，一些社交 APP 推出的短视频功能，满足了用户分享生活瞬间的需求，成为了吸引用户的亮点。
-
- 此外，产品经理还可以通过用户评价和反馈来了解竞品的优缺点。各大应用商店中的用户评论和评分可以提供关于 APP 性能、功能和用户满意度的重要信息。产品经理可以分析这些评论，找出用户普遍关注的问题和期望的功能改进点。同时，社交媒体平台上的用户讨论也可以为竞品分析提供有价值的参考。例如，用户在微博上对某款游戏 APP 的讨论可能会涉及到游戏的难度设置、社交互动功能等方面，这些反馈可以帮助产品经理了解用户需求，优化自己的产品。
2. B 端竞品分析
- 使用门槛高，收费且面向企业内部，产品经理难接触到竞品，可借鉴点少。重点思考流程优化而非体验。
-
- B 端产品通常面向企业用户，具有较高的使用门槛。这些产品往往需要收费，并且主要在企业内部使用，因此产品经理很难像接触 C 端产品那样轻易地接触到 B 端竞品。这使得 B 端竞品分析面临着信息获取困难的挑战，可借鉴的点也相对较少。
-
- 在进行 B 端竞品分析时，产品经理需要重点思考流程优化。由于 B 端产品主要用于提高企业的工作效率和管理水平，其核心价值在于优化业务流程。例如，在企业资源规划（ERP）系统中，产品经理需要关注系统的采购流程、库存管理流程、销售流程等方面的优化。通过分析竞品的流程设计，产品经理可以找出更加高效的业务流程模式，为自己的产品提供改进方向。
-
- 此外，B 端产品的可定制性也是竞品分析的一个重要方面。不同企业的业务需求和管理模式各不相同，因此 B 端产品通常需要提供一定程度的定制化服务。产品经理可以研究竞品的定制化功能和解决方案，了解如何满足不同企业的个性化需求。例如，一些项目管理系统可以根据企业的特定项目类型和管理要求进行定制，产品经理可以分析这些定制化选项，为自己的产品设计提供参考。
八、产品经理承担职责差异
1. C 端职责
- 注重用户体验和交互设计，有专门 UI 设计师和设计规范，能完整参与产品全生命周期。
C 端产品经理在产品的整个生命周期中都起着至关重要的作用。从最初的市场调研、用户需求挖掘，到产品的设计、开发、测试，再到上线后的运营和优化，C 端产品经理都能够深度参与其中。
在用户体验和交互设计方面，C 端产品有着较高的要求。由于面向的是广大个人用户，用户的喜好和需求各不相同，因此需要有专门的 UI 设计师和设计规范来确保产品的界面美观、操作便捷。例如，音乐类 APP 通常会有简洁明了的播放界面，清晰的歌曲分类，以及个性化的推荐功能，这些都离不开 UI 设计师的精心设计和产品经理对用户体验的严格把控。
C 端产品经理通过各种方式提升用户体验，比如深入了解用户的行为和心理，运用心理学相关专业知识挖掘用户的真实需求。同时，他们还具备运营、数据分析、交互设计和用户体验感知等多方面的能力。在运营方面，通过举办各种活动、推出新功能等方式吸引用户关注，提高用户参与度；在数据分析方面，对数据敏感，善于用数据分析问题，找到可落地、可执行、可量化的产品优化策略；在交互设计方面，注重产品的易用性和美观度，让用户能够轻松操作产品并获得良好的视觉体验；在用户体验感知方面，关注用户的情感需求和个性化追求，为用户提供个性化的服务。
以淘宝为例，为了满足用户不会编辑视频但又想制作精美视频的需求，推出了逛逛影集功能。用户只需上传或拍摄图片，就能一键生成精美的视频，简化了流程和操作，提高了用户使用粘性。淘宝的长辈模式则充分考虑了中老年群体的需求，对首页功能进行精简提炼，提供语音搜功能，方便打字不方便的用户寻找商品，同时放大文字、图片等重点信息，让用户浏览起来更轻松。此外，淘宝改版后的商品详情页采用全屏卡片展示，内容更加聚焦，类似短视频页面的布局让用户获得更沉浸式的商品浏览体验。这些都是 C 端产品经理在注重用户体验和交互设计方面的具体体现。
2. B 端职责
- 用户体验交互相对弱化，团队人员配备可能精简，产品经理可能做产品之外的事。易被安排进不同项目，受项目时限和人员产值考量影响大。
B 端产品经理的职责与 C 端产品经理有很大的不同。在用户体验和交互设计方面，B 端相对弱化。这是因为 B 端产品主要面向企业用户，用户在使用产品时更注重功能和效率，而对界面美观度和操作便捷性的要求相对较低。
B 端产品团队人员配备可能精简，产品经理有时需要承担产品之外的工作。例如，在一些小型企业或创业公司中，B 端产品经理可能需要参与市场调研、客户沟通、项目管理等工作。这就要求 B 端产品经理具备更全面的能力和综合素质。
B 端产品经理容易被安排进不同的项目中，这主要是受项目时限和人员产值考量的影响。在企业中，项目的进度和效益是至关重要的，为了确保项目按时完成并达到预期目标，产品经理可能需要根据项目的需求和人员的安排，参与到不同的项目中。这就要求 B 端产品经理具备较强的适应能力和项目管理能力，能够快速熟悉不同项目的业务需求和技术要求，有效地协调各方资源，推动项目的顺利进行。
例如，在企业资源规划（ERP）系统的开发过程中，产品经理需要与业务部门、技术团队、管理团队等多方进行沟通和协调。他们不仅要了解企业的业务流程和管理需求，还要掌握技术实现的方法和难度。在项目进度紧张的情况下，产品经理可能需要参与到部分技术开发工作中，或者协助测试团队进行测试工作，以确保项目能够按时上线。
同时，B 端产品经理还需要考虑产品的后续维护和服务问题。由于 B 端产品通常用于企业的核心业务，一旦出现问题，可能会给企业带来严重的损失。因此，产品经理需要在产品设计阶段就考虑到后续的维护和服务问题，确保产品的稳定性和可靠性。例如，一些企业级软件会提供专业的技术支持团队，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。同时，产品经理还可以通过定期的软件升级和优化，不断提升产品的性能和用户体验。
九、结论
To B 和 To C 产品经理在多个方面存在显著差异，这些差异决定了他们在能力要求和工作重点上的不同。
一、主要差异
- 受众对象：
-
- To C 产品经理主要面向个人用户，他们的使用场景多为生活场景，更加自由随心和感性，追求个性化，乐于分享感受。
-
- To B 产品经理主要面向组织单位，受众包括决策者、管理者和执行者，使用场景多为工作场景，以 PC 端为主，更加理性和专业，追求功能完备基础上的效率至上。
- 需求差异：
-
- To C 产品经理的需求往往没有明确的提出者，需要通过市场和用户调研总结需求，或在现有产品基础上寻找优化迭代点，挖掘用户核心需求痛点，影响用户心智。
-
- To B 产品经理的需求通常来自客户的明确告知，需要分辨思考需求的合理性及精简性，满足不同层级体系用户的需求，综合不同功能，注重后续维护和服务。
- 产品设计侧重点：
-
- To C 产品设计侧重于满足用户核心需求，同时围绕核心需求展开辅助功能，整体逻辑相对简单。注重关注人文和人性，迎合目标用户需求，注重用户体验，创造用户价值。
-
- To B 产品设计涉及多个组织部门协作，需要设计组织架构、操作权限和数据权限。工具属性更强，注重提高操作效率，优化业务流程，降低成本，避免失误。
- 对人才要求：
-
- To C 产品经理需要有较好的用户嗅觉，能够准确提炼挖掘用户需求，平衡用户需求与商业化。具备运营、数据分析、交互设计和用户体验感知能力，最好有心理学基础。
-
- To B 产品经理要沉下心钻业务，有缜密逻辑思维，能对复杂业务抽象迁移。具备优秀梳理和推动能力，构建完整生态或提升效率。
- 需求来源：
-
- To C 产品经理的需求来源主要是市场和用户调研，以及在现有产品基础上寻找优化迭代点。
-
- To B 产品经理的需求通常来自客户的明确告知，需要分辨思考需求的合理性及精简性。
- 竞品分析维度：
-
- To C 产品经理可通过使用各种 APP 感受琢磨，相互 “借鉴” 功能点，重点关注用户体验和功能创新，通过用户评价和反馈了解竞品优缺点。
-
- To B 产品经理使用门槛高，收费且面向企业内部，难接触到竞品，可借鉴点少。重点思考流程优化，关注可定制性。
- 产品经理承担职责：
-
- To C 产品经理注重用户体验和交互设计，有专门 UI 设计师和设计规范，能完整参与产品全生命周期。
-
- To B 产品经理用户体验交互相对弱化，团队人员配备可能精简，产品经理可能做产品之外的事。易被安排进不同项目，受项目时限和人员产值考量影响大。
二、发展所需能力和关注点
- To C 产品经理：
-
- 需要不断提升对用户行为和心理的理解，运用心理学知识挖掘真实需求。通过举办各种活动、推出新功能等方式吸引用户关注，提高用户参与度。
-
- 对数据敏感，善于用数据分析问题，找到可落地、可执行、可量化的产品优化策略。注重产品的易用性和美观度，营造舒适的使用氛围，增强用户的情感体验。
-
- 关注用户的个性化需求，为用户提供个性化的服务。在产品设计中，要注重用户体验，不断优化产品的操作流程和界面设计，提高用户的满意度。
- To B 产品经理：
-
- 深入了解业务流程，具备缜密的逻辑思维，能够对复杂业务进行抽象迁移。掌握行业知识，形成能力壁垒，为产品设计提供基础。
-
- 具备优秀的梳理和推动能力，协调各方资源，推动产品的开发和落地。构建完整的生态系统，为用户提供全方位的服务。
-
- 关注产品的后续维护和服务问题，确保产品的稳定性和可靠性。在产品设计阶段，考虑到后续的维护和服务需求，通过优化业务流程、提高操作效率等方式，提升企业的效率。
总之，To B 和 To C 产品经理虽然都是产品经理，但在工作内容、思维方式和职业发展等方面存在着显著的差异。根据不同的发展方向，产品经理需要不断提升自己的能力，关注不同的重点，以更好地适应市场需求，打造优秀的产品。
