一、背景
产品体验报告对于产品经理来说至关重要，它不仅能帮助产品经理深入了解产品，还能为产品的改进和优化提供有力依据。本文将详细介绍产品经理如何撰写产品体验报告，包括前期准备、报告内容和注意事项等方面。
一、引言
在当今竞争激烈的市场环境中，产品经理需要不断提升自己的专业能力，以更好地满足用户需求，推动产品的发展。产品体验报告作为一种重要的工具，可以帮助产品经理全面、深入地了解产品的优势和不足，为产品的改进和优化提供有力依据。同时，产品体验报告也可以作为产品经理与团队成员、上级领导、客户等进行沟通和交流的重要载体，展示产品经理的专业素养和能力水平。
二、产品体验报告的重要性
- 深入了解产品
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- 通过对产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格等方面的深入分析，产品经理可以更加全面地了解产品的特点和优势，发现产品存在的问题和不足。
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- 产品体验报告可以帮助产品经理从用户的角度出发，体验产品的使用过程，了解用户的需求和痛点，为产品的改进和优化提供更加准确的方向。
- 为产品改进提供依据
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- 产品体验报告可以对产品的功能、交互、视觉等方面进行详细的分析和评估，提出具体的改进建议和方案。这些建议和方案可以为产品的改进和优化提供有力的依据，帮助产品团队更好地满足用户需求，提高产品的竞争力。
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- 产品体验报告可以对竞品进行分析和比较，了解竞品的优势和不足，为产品的差异化竞争提供参考。
- 展示专业素养和能力水平
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- 产品体验报告可以展示产品经理的专业素养和能力水平，包括对产品的理解能力、分析能力、解决问题的能力等。通过撰写高质量的产品体验报告，产品经理可以向团队成员、上级领导、客户等展示自己的专业能力，提高自己的影响力和话语权。
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- 产品体验报告可以作为产品经理的工作成果之一，记录产品经理在产品管理过程中的思考和实践，为产品经理的职业发展提供有力的支持。
三、前期准备
- 熟悉产品 & 体验产品
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- 熟悉 APP 是做报告的基础，可以根据自己的经验、看法，去体验它，感受它的优劣势。这个优劣势不光是停留在视觉、交互方面，还可以包括核心功能、特色功能等，甚至是战略层面的。
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- 每个人都是用户，所以不要怕判断错误，大胆去感受、去思考、去提意见，然后把你的想法记录下来，零零散散的笔记没事，后面再统一整理，第一感受是最真实的。
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- 在记录想法时候，最好把你的理由罗列出来：哪里好、哪里还可以优化、我应该怎么做？这个记录好了，后面写报告的时候会很轻松。
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- 当然也不要闭门造车，尽量和身边的产品人员共同探讨，发掘他们对产品的看法，或许能收集到你遗漏的点。如果是你参与设计的产品，那直接把你之前的设计思考和建议复盘即可。
- 收集 & 整理资料
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- 资料收集是一个比较繁琐的过程，需要多渠道去发掘信息，并把他们串联起来再分类，相信收集过后会对整个产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（用户体验五要素）有大致的了解，后面会根据这 5 个层面做产品解剖。
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- 收集具体层面：需要了解 APP 的市场反馈，各端下载量、使用评论，以及这个 APP 有哪些竞品，这些竞品的相关数据又是怎样的。如何获得数据？可以通过手机应用市场、APP Annie、神策数据等数据网站来收集。很多自家产品还有内部研发的「数据观象台」，这些都能记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据，是产品报告中的有力证据。
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- 收集宏观层面：可以直接通过公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告、运营报告等方式收集。
- 分析资料
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- 分析资料可以在写报告的时候同时进行。如果提前做好初步的资料分析，将会提高后面写报告的效率。
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- 分析具体层面：根据用户的评论反馈初步判断，提炼关键信息点进行分类。同时可以查看竞品的用户评价，两者之间做对比，分析为什么会出现这些优势或差距。竞品的行为数据我们基本看不到，是人家的产品机密，我们主要是自家产品的行为数据，竞品只是参考。最后可以从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化，把这些都记录下来。
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- 分析宏观层面：根据搜集来的产品的背景、新闻、研究报告等信息进行分析，提炼其中的重要观点，然后把这些观点按照「用户体验五要素」归类，把搜集来的观点和自己对产品的想法进行碰撞，记录思考过程。
- 推荐工具
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- 为了便于共享、传播及图片处理，产品体验报告通常以 PPT 的形式记录，因此我比较推荐的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。
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- 注意：制作一份产品体验报告，你要面向的是企业高层、上级领导、面试官、产品团队的同事、客户等，所以需要结构清晰，排版精美、简洁，这样才会让人有读下去的欲望，正如文章开头所说：可呈现、可阅读、可传承。特别是自己以设计师的身份拿出报告的时候，排版是否精美、信息主次区分是否明显，也是对自身专业性的一种考量。
四、输出框架
讲到这里，准备工作就已经做的差不多了，现在我们开始规划写作思路。
- 体验环境
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- 对于 app 来说，无非就是体验产品所用的机型，系统，然后 app 版本，体验时间，体验人等方面的信息。
- 产品概述
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- 产品的概括或简介：简单几句话概括一下这个 app 是什么，用来干嘛的。
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- 产品定位：为谁提供什么样的服务或功能，解决的是这些目标用户的什么需求。
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- 用户需求分析：
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- 用户是谁：搞清楚到底哪些人是产品的目标用户。
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- 用户特征：目标用户的特征，角色分析，用户画像等。
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- 目标用户的需求：讲清楚这些用户现在有什么样的需求，当前行业发展前景如何，市场需求量大不大，现有产品或服务是否能满足需求，用户为什么需要一个更好的产品。
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- 解决方案：产品提供了一个什么样的解决方案来更好地满足用户需求，包括核心功能点和效果体验方面的特色创新或优势。
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- 用户使用场景：分析用户一般会在什么情况下使用我们的产品，这款产品的用户使用场景有哪些。
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- 市场状况
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- 行业分析：当下的市场状况是怎样的，行业的现状如何，市场大小、用户需求量、发展空间怎样，将来会不会成为新的风口。
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- 市场数据（产品数据）：这个 app 所占据的市场份额如何，与主要竞争对手的比较，得出一些结论和建议。
- 产品分析
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- 产品结构图：根据对产品的了解，画出 app 的产品结构，分析功能分类是否合理，功能入口是否合适。
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- 用户使用流程图：画出用户使用流程，根据流程进行功能体验分析，可选择少数几个核心需求的流程路线进行分析。
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- 功能体验分析：采用任务走查法，逐个页面体验，从宏观和微观两个层面分析用户实现需求的过程中存在的问题。
- 竞品分析
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- 宏观对比：从产品定位、人群定位、产品现状等方向进行分析。
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- 具体对比：从功能服务、用户体验、功能差异等方向进行对比。
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- 运营策略：整理产品历史的大型活动运营案例，并参考同期用户增长情况做说明。
- 总结
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- 对产品进行综合评价，总结产品的优势和不足，提出改进建议和未来发展方向。
五、注意事项
- 避免写成吐槽报告
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- 不要只关注产品的细节问题，如按钮不够突出、转场不够顺滑、字体太小等，要从宏观和微观两个层面进行分析。
- 避免写成流水账
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- 不要详细描述体验产品的过程，从这个入口到那个入口，从这个功能到那个功能，要突出重点，进行分析和总结。
- 注意排版
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- 每一页都要注明这部分讨论的内容是什么，最好有一个常驻的小目录在侧面，方便读者阅读。
- 突出重点
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- 不要把精华和重点内容隐藏在字里行间，要通过加粗、换行等方式突出重点。
总之，产品体验报告是产品经理必备的工具之一，通过认真准备、精心撰写和注意事项的把握，可以写出高质量的产品体验报告，为产品的发展提供有力支持。
二、前期准备
二、前期准备
1. 熟悉产品与体验产品
在撰写产品体验报告之前，熟悉和体验产品是至关重要的基础步骤。我们可以凭借自身的经验和看法去深入感受产品的各个方面，不仅包括视觉和交互，还应涵盖核心功能乃至战略层面。每个人都可以以用户的视角去大胆体验产品，不要害怕判断错误，勇敢地去感受、思考并提出意见。将这些想法记录下来，即使是零零散散的笔记也无妨，后续可以统一整理。因为第一感受往往是最真实的，在记录想法时，最好把理由也罗列出来，明确指出哪里好、哪里还可以优化以及自己应该怎么做。这样的记录方式能为后续撰写报告提供极大的便利。
此外，不要闭门造车，应积极与身边的产品人员共同探讨，挖掘他们对产品的看法，这样或许能收集到自己遗漏的观点。如果是自己参与设计的产品，直接复盘之前的设计思考和建议即可。
2. 收集与整理资料
1. 具体层面
产品的市场反馈对于全面了解产品至关重要。我们需要通过手机应用市场、APP Annie、神策数据等网站收集产品的各端下载量、使用评论以及竞品数据。了解自家产品的市场表现，同时对比竞品情况，能为产品的改进和优化提供有力依据。很多自家产品还有内部研发的 “数据观象台”，可以记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据，这些数据是产品报告中的有力证据。
2. 宏观层面
从公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告和运营报告等渠道可以收集到产品的背景、新闻和研究报告等信息。这些信息能帮助我们从更宏观的角度了解产品，为后续的分析提供丰富的素材。
3. 分析资料
1. 具体层面
根据用户评论反馈提炼关键信息点，对产品的好与不好的地方进行初步判断。同时，查看竞品的用户评价，进行对比分析，找出优势和差距所在。由于竞品的行为数据通常是产品机密，我们主要以自家产品的行为数据为基础，竞品数据仅作为参考。最后从功能、交互、视觉和运营维度思考如何解决问题并优化，将这些思考过程记录下来。
2. 宏观层面
对收集到的产品的背景、新闻和研究报告等信息进行分析，提炼重要观点。然后按照用户体验五要素进行归类，将这些观点与自己对产品的想法进行碰撞，记录下思考过程。通过这样的方式，可以从更宏观的角度深入理解产品，为产品的改进和优化提供更全面的思路。
4. 推荐工具
产品体验报告通常以 PPT 的形式记录，以便于共享、传播及图片处理。推荐使用 office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai 等排版工具，确保报告结构清晰、排版精美。制作报告时，要面向企业高层、上级领导、面试官、产品团队的同事、客户等，因此需要保证结构清晰，排版简洁精美，这样才能让人有读下去的欲望，体现出报告的可呈现、可阅读、可传承的特点。同时，对于以设计师身份拿出报告的人来说，排版是否精美、信息主次区分是否明显，也是对自身专业性的一种考量。
三、报告内容
1. 产品概述
- 体验环境：本次产品体验使用的机型为 [具体机型]，系统为 [系统名称]，app 版本为 [版本号]，体验时间为 [具体日期]，体验人为 [体验人姓名]。
- 产品概括：假设以一款购物类 app 为例，该 app 是一个综合性的在线购物平台，用户可以在上面购买各种商品，包括服装、食品、家居用品等。其 logo 设计简洁大方，色彩鲜艳，能够给人留下深刻的印象。slogan“畅享购物，品质生活” 传达了该 app 致力于为用户提供高品质商品和便捷购物体验的理念。
- 产品定位：这款购物 app 为广大消费者提供丰富多样的商品和优质的购物服务。解决目标用户在购物过程中面临的商品选择困难、购物流程繁琐、售后服务不佳等问题。目标用户包括各个年龄段的消费者，尤其是年轻一代的上班族和学生群体。
- 用户需求分析：
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- 用户是谁：该购物 app 的目标用户主要是有购物需求的消费者，包括追求时尚的年轻人、注重生活品质的家庭主妇、需要购买办公用品的上班族等。
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- 用户特征：目标用户具有不同的角色和画像。年轻人追求时尚、个性化，喜欢尝试新事物；家庭主妇注重商品的性价比和实用性；上班族则更关注购物的便捷性和效率。
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- 目标用户需求：用户的现有需求包括购买到心仪的商品、享受便捷的购物流程、获得优质的售后服务等。随着电商市场的不断发展，用户对购物体验的要求也越来越高，市场机会在于提供更加个性化、智能化的购物服务。
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- 解决方案：该 app 的核心功能包括商品搜索、分类浏览、购物车管理、支付结算等。在效果体验方面，具有简洁美观的界面设计、流畅的操作体验和快速的响应速度。例如，通过智能推荐算法为用户提供个性化的商品推荐，提高用户的购物效率。
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- 用户使用场景：用户可能在闲暇时间浏览商品，寻找心仪的物品；也可能在有特定需求时，如购买生日礼物、家庭用品等，快速搜索并购买商品。此外，用户还可能在促销活动期间集中购物，享受优惠价格。
- 市场状况：
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- 行业分析：当前电商市场竞争激烈，但仍具有广阔的发展前景。随着互联网技术的不断进步和消费者购物习惯的改变，电商市场的规模不断扩大。未来，电商行业将更加注重个性化服务、智能化推荐和社交化购物等方面的发展。
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- 市场数据：通过对比该购物 app 与主要竞争对手的市场份额，可以发现该 app 在某些品类上具有一定的优势，但在一些新兴领域还有待提高。结论是需要进一步加强品牌建设和市场推广，提高用户粘性和市场份额。同时，建议加大对技术研发的投入，提升用户体验，拓展新的业务领域。
2. 产品分析
- 产品结构图：画出该购物 app 的产品结构图，可以看出其功能分类较为清晰，包括商品展示、购物车、订单管理、个人中心等模块。核心功能入口较为合理，方便用户快速找到所需功能。但也存在一些问题，例如某些功能的分类不够细致，导致用户查找起来较为困难。提出看法和建议如下：进一步优化功能分类，增加搜索功能的准确性和智能性，提高用户体验。
- 用户使用流程图：根据购物 app 的功能和用户需求，画出用户使用流程图。选择核心需求的购物流程路线进行分析，用户首先进入 app，进行商品搜索或分类浏览，选择心仪的商品加入购物车，然后进行结算支付，最后查看订单状态和物流信息。在这个过程中，用户可能会遇到一些问题，如商品信息不准确、支付失败等。需要对这些问题进行分析和优化。
- 功能体验分析：
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- 宏观层面：整体把握和分析所有页面，可以发现该购物 app 的页面设计简洁美观，功能布局合理。但也存在一些需求的必要性问题，例如某些页面的信息过于繁杂，影响用户的阅读体验。建议对页面进行精简和优化，突出重点信息。
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- 微观层面：从功能、交互、视觉和文案等方面分析每个页面的具体问题和优化方向。功能方面，确保各个功能的稳定性和实用性，如购物车的结算功能、订单管理的查询功能等。交互方面，提高操作的便捷性和流畅性，如减少页面跳转次数、增加手势操作等。视觉方面，保持界面的美观和协调性，如统一色彩风格、优化图标设计等。文案方面，使用简洁明了的语言，避免使用过于专业的术语，提高用户的理解度。
四、注意事项
- 避免写成吐槽报告
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- 产品体验报告不应只聚焦于产品的细节问题而进行吐槽。在撰写过程中，应从宏观和微观两个层面进行全面分析。宏观层面可以关注产品的定位、目标用户群体、市场竞争态势等方面；微观层面则可深入分析产品的功能设计、交互体验、视觉呈现等细节。通过综合考量，为产品的改进和优化提供有价值的建议，而不是仅仅停留在对个别问题的抱怨上。
- 避免写成流水账
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- 产品体验报告不是对体验产品过程的详细描述，不能从一个入口到另一个入口、从一个功能到另一个功能地逐一罗列。应突出重点内容，对产品进行深入分析和总结。在报告中，可以明确产品的核心优势和不足，结合市场状况和用户需求，提出针对性的改进建议。同时，要根据产品的属性确定关注重点，例如对于一款社交类产品，可能重点关注用户互动性、隐私保护等方面；对于一款工具类产品，可能更注重功能实用性和操作便捷性。
- 注意排版
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- 为了提高产品体验报告的可读性，每一页都应注明这部分讨论的内容是什么。可以通过设置标题、副标题或简短的说明文字，让读者一目了然。此外，最好在报告中设置一个常驻的小目录在侧面，方便读者随时查阅和定位感兴趣的部分。这样的排版方式有助于读者快速了解报告的结构和内容，提高阅读效率。
- 突出重点
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- 在产品体验报告中，不要将精华和重点内容隐藏在字里行间。可以通过加粗、换行、使用不同的字体颜色或字号等方式突出重点内容。例如，对于重要的结论、建议或关键数据，可以采用加粗字体或加大字号的方式进行强调。同时，在报告的结构安排上，也可以将重点内容放在较为显眼的位置，如开头或结尾部分，以吸引读者的注意力。
五、结论
产品体验报告是产品经理的重要工具，通过深入了解产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验和视觉风格等方面，为产品的改进和优化提供有力支持。在撰写产品体验报告时，要做好前期准备，按照规范的内容结构进行撰写，并注意避免常见的问题，以提高报告的质量和价值。
五、结论
产品体验报告作为产品经理的重要工具，对于产品的发展起着至关重要的作用。通过对产品的全面分析，我们可以深入了解产品的优势和不足，为产品的改进和优化提供有力依据。
在撰写产品体验报告的过程中，我们需要做好前期准备工作，包括熟悉产品、收集和整理资料、分析资料以及选择合适的工具。在报告内容方面，要从产品概述、产品分析、竞品分析等多个角度进行深入阐述，同时注意避免常见的问题，如写成吐槽报告、流水账等。
总之，产品体验报告是产品经理必备的工具之一，通过认真准备、精心撰写和注意事项的把握，可以写出高质量的产品体验报告，为产品的发展提供有力支持。
