一、引言
产品体验报告对于产品经理及相关从业者至关重要，它不仅是了解产品、分析市场的重要工具，也是展示个人能力和见解的有效方式。本文将详细介绍产品体验报告的撰写方法和重点内容。
在当今竞争激烈的市场环境中，产品体验报告的重要性日益凸显。无论是对于产品的改进、对目标岗位的深入了解，还是在求职面试中展示自己的能力，产品体验报告都发挥着关键作用。
产品体验报告，是体验者在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格，同时还包含了竞品主要功能的对标，是先有深度再到广度的分析报告，是全方位总结出来的图文报告。这里的 “体验者” 可以是运营、产品、交互、UI 等产品相关人员，如今已不局限于产品经理做报告，行业对多元化人才的需求，使得产品体验报告成为跳槽、转岗、晋升的有力基础。
产品体验报告具有可呈现、可阅读、可传承的特点，类似于工作总结和项目复盘。为了便于共享、传播及图片处理，产品体验报告通常以 PPT 的形式记录，推荐使用 office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai 等排版工具。制作报告时，需面向企业高层、上级领导、面试官、产品团队同事、客户等，因此结构要清晰，排版要精美简洁，这样才能让人有读下去的欲望，体现自身的专业性。
二、产品体验报告的重要性
- 指导产品改进
产品体验报告能够为产品的改进提供有力的指导。通过对产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格等方面进行深入分析，能够发现产品存在的问题和不足之处。同时，结合竞品主要功能的对标，能够为产品的改进提供具体的方向和建议。例如，根据用户的评论反馈初步判断，提炼关键信息点进行分类，分析为什么会出现这些优势或差距，从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化，把这些都记录下来，为产品的改进提供有力的支持。
- 加深对目标产品和岗位的了解
产品体验报告可以帮助我们加深对目标产品和岗位的了解。在撰写产品体验报告的过程中，我们需要对产品的各个方面进行深入的研究和分析，包括产品的定位、目标用户、功能特性、用户需求等。通过这个过程，我们能够更加深入地了解产品的本质和核心价值，同时也能够了解产品所对应的岗位的职责和要求。深度体验相关产品是必备流程，只有随时随地做到对行业、市场、用户的了解，才能在关键时刻提出合适的解决方案。
- 用于新入职或应聘
产品体验报告在新入职或应聘时也具有重要的作用。为了摸清自身产品以及竞品而进行的研究分析，面试时也能证明你对该产品做了充分准备。一份漂亮的产品体验报告，可以反映作者的信息搜集能力和学习速度、逻辑能力、同理心等核心必备特质。如果应聘者能在短时间内深度了解一个产品及其所在行业，说明 ta 拥有对陌生领域信息的快速学习能力；如果应聘者能将搜集到的有效信息整理成一份条理清晰的报告，并深入思考形成自己的观点，说明 ta 拥有较强的思维能力和逻辑能力；如果应聘者的报告表达简练、重点清晰、符合面试官阅读习惯，说明 ta 在下笔之前认真思考了报告使用场景和写作目的，如果把报告当成产品，那么可以认为 ta 具备用户同理心。
- 拓展产品思维和设计思维
产品体验报告还可以用来拓展产品思维和设计思维。通过对不同产品的体验和分析，我们可以了解到不同的产品设计理念和方法，从而拓宽自己的视野和思路。同时，产品体验也是一个常规的手段，也是一个必要的流程，只有随时随地做到对行业、市场、用户的了解，才能在关键时刻提出合适的解决方案。例如，通过对飞书、钉钉、飞猪等产品的体验和分析，可以学习到不同的设计点和创新之处，从而为自己的产品设计提供灵感和借鉴。
三、前期准备
- 熟悉产品与体验产品
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- 熟悉 APP 是撰写产品体验报告的基础。我们可以依据自身经验和看法去体验产品，感受其优劣势。这种优劣势不仅体现在视觉和交互方面，还涵盖核心功能、特色功能甚至战略层面。每个人都是用户，无需害怕判断错误，大胆去感受、思考并提出意见，然后将这些想法记录下来，后续再进行统一整理。第一感受往往是最真实的，在记录想法时，最好把理由罗列出来，明确指出哪里好、哪里还可以优化以及自己应该怎么做。这样的记录方式能让后续撰写报告更加轻松。同时，不要闭门造车，应尽量与身边的产品人员共同探讨，发掘他们对产品的看法，或许能收集到自己遗漏的点。如果是参与设计的产品，可直接复盘之前的设计思考和建议。
- 收集与整理资料
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- 收集具体层面
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- 了解 APP 的市场反馈至关重要，包括各端下载量、使用评论以及该 APP 的竞品和竞品数据。我们可以通过手机应用市场、APP Annie、神策数据等数据网站来收集这些信息。很多自家产品还有内部研发的 “数据观象台”，能够记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据，这些数据在产品报告中可作为有力证据。
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- 收集宏观层面
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- 我们可以直接通过公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告、运营报告等方式收集宏观层面的信息。
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- 分析资料
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- 分析具体层面
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- 根据用户的评论反馈初步判断，提炼关键信息点进行分类。同时查看竞品的用户评价，进行对比分析，找出优势或差距出现的原因。由于竞品的行为数据属于产品机密，我们主要分析自家产品的行为数据，竞品数据仅作参考。最后从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化，将这些都记录下来。
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- 分析宏观层面
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- 根据搜集来的产品的背景、新闻、研究报告等信息进行分析，提炼其中的重要观点，然后按照 “用户体验五要素” 归类这些观点，将搜集来的观点和自己对产品的想法进行碰撞，记录思考过程。
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- 推荐工具
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- 为了便于共享、传播及图片处理，产品体验报告通常以 PPT 的形式记录，比较推荐的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。制作产品体验报告时，需面向企业高层、上级领导、面试官、产品团队同事、客户等，所以结构要清晰，排版要精美简洁，这样才能让人有读下去的欲望，体现自身的专业性。
四、输出框架
1. 体验环境
体验人：[具体体验人姓名]
产品名称（版本号）：[产品名称及版本号]
使用机型环境：[具体手机型号及操作系统版本]
体验时间：[具体日期]
2. 产品背景
通过对宏观层面资料的收集与分析，对产品所处的背景有了更清晰的认识。当前市场竞争激烈，用户需求不断变化，该产品旨在满足 [具体目标用户群体] 在 [具体场景] 下的 [具体需求]。从现状来看，市场上同类产品众多，但该产品凭借其独特的 [产品优势点] 在一定程度上占据了市场份额。然而，也面临着一些痛点，如 [列举产品当前存在的问题]。其价值在于为用户提供了 [具体价值点]，目标是在未来进一步扩大用户群体，提升市场占有率，成为行业内的领先产品。
3. 效果体验
- 产品视觉表现：产品的整体视觉风格简洁大方，色彩搭配协调，给人以舒适的视觉感受。图标设计简洁明了，易于识别。界面布局合理，信息呈现清晰，用户能够快速找到所需功能。
- 文字信息传达：文字内容简洁准确，能够有效地传达产品的功能和信息。提示语清晰易懂，帮助用户更好地理解操作流程。
- 动画特效：动画特效流畅自然，增强了用户操作的趣味性和反馈感。例如，在页面切换时的过渡效果，让用户感受到操作的连贯性。
- 控件使用：控件的设计符合用户习惯，操作方便。按钮的响应速度快，提高了用户的操作效率。
4. 任务走查法
对产品的所有任务进行了详细的走查分析。以产品任务操作为线索，对操作流程进行了测试。在任务执行过程中，发现了一些问题，如 [列举任务走查中发现的问题]。针对这些问题，提出了相应的优化建议，如 [提出优化建议]。
5. 竞争对手比较
对竞争对手的优秀功能与体验细节进行了深入分析。竞争对手在 [具体方面] 具有优势，例如 [列举竞争对手的优势点]。相比之下，本产品在 [具体方面] 存在不足。参考竞争对手的优秀之处，本产品可以在以下方面进行改进：
- 功能优化：借鉴竞争对手的 [具体功能]，为本产品增加类似功能，以满足用户需求。
- 用户体验提升：学习竞争对手在 [具体体验细节] 方面的做法，优化本产品的操作流程和界面设计，提高用户体验。
6. 结论
- 对本产品整体用户群与市场的理解：本产品的目标用户群体主要是 [具体用户群体描述]，他们对产品的 [具体需求点] 较为关注。在当前市场环境下，产品面临着激烈的竞争，但也有广阔的发展空间。通过不断优化产品功能和提升用户体验，可以吸引更多用户，扩大市场份额。
- 功能点是否满足需求及可挖掘需求：本产品的现有功能在一定程度上满足了用户需求，但仍有可挖掘的空间。例如，用户在 [具体场景] 下可能还需要 [具体功能需求]。各模块情况概述与发展建议概述如下：
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- 重要程度和紧急程度划分：根据问题的影响程度和解决的紧迫性，将问题划分为不同的重要程度和紧急程度。对于重要且紧急的问题，应优先解决，如 [列举重要且紧急的问题及解决建议]；对于重要但不紧急的问题，可以制定长期的改进计划，如 [列举重要但不紧急的问题及改进计划]；对于不重要但紧急的问题，可以采取临时措施进行处理，如 [列举不重要但紧急的问题及处理方法]；对于不重要且不紧急的问题，可以在适当的时候进行优化，如 [列举不重要且不紧急的问题及优化方向]。
五、注意事项
- 避免写成吐槽报告，不能只关注细节问题。
产品体验报告应避免陷入只关注细节问题而变成吐槽报告的误区。我们需要从宏观和微观多个角度去分析产品，不能仅仅局限于指出按钮不够突出、转场不够顺滑、字体太小等细节问题。而应从产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格等多方面进行综合考量，提出有建设性的意见和建议。
- 避免写成流水账，不是陈述产品功能介绍报告。
产品体验报告不是对产品功能进行简单陈述的介绍报告，不能像流水账一样从一个入口到另一个入口、从一个功能到另一个功能地进行描述。我们要重点突出产品的核心价值、优势与不足，通过深入分析为产品的改进和发展提供方向。
- 排版要清晰，注明讨论内容，有小目录方便阅读。
在撰写产品体验报告时，排版清晰至关重要。每一页都应注明讨论的内容，让读者一目了然。同时，可以设置一个常驻的小目录在侧面，方便读者按照预定逻辑进行阅读。这样不仅能提高报告的可读性，还能凸显报告的专业性。例如，可以参考一些优秀的文档排版指南，如设置标题样式、添加编号和分级缩进等，使报告更加清晰有序。同时，选择合适的排版工具，如 office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai 等，也能提升报告的美观度和专业性。
总之，撰写产品体验报告需要注意避免写成吐槽报告和流水账，同时要保证排版清晰，方便读者阅读。只有这样，才能撰写出高质量的产品体验报告，为产品的发展提供有价值的参考。
