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【电商】物流与运费

一、物理管理概述

物流管理是电商运营的重要环节，而电商后台物理管理则是对物流活动进行全面监控和协调的关键。它涵盖了运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息管理等多个方面，确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。

电商后台物理管理在整个电商运营体系中起着至关重要的作用。它就像是电商业务的大动脉，将商品从供应商处源源不断地输送到消费者手中。从运输管理来看，需要合理选择运输方式及服务方式，精心规划运输路线，并进行高效的车辆调度与组织。比如，对于一些时效性要求高的商品，可以选择航空运输；而对于体积大、重量重但对时间要求不那么紧迫的商品，海运可能是更经济的选择。同时，根据不同地区的交通状况和需求，合理安排车辆的调度，确保货物能够及时、安全地送达目的地。

储存管理也是电商后台物理管理的重要组成部分。无论是原料、半成品还是成品，都需要制定科学的储存策略。通过储存统计，准确掌握库存情况，进行有效的库存控制，防止库存积压或缺货现象的发生。同时，还要做好养护工作，确保商品在储存过程中保持良好的品质。例如，对于一些易受潮的商品，要采取防潮措施；对于易损坏的商品，要进行妥善的包装和存放。

装卸搬运管理涉及装卸搬运系统的设计、设备规划与配置以及作业组织等方面。一个高效的装卸搬运系统能够大大提高物流效率，减少货物的损坏和损失。在设计装卸搬运系统时，要充分考虑商品的特性、仓库的布局以及运输工具的类型等因素。合理配置装卸搬运设备，如叉车、起重机等，并组织好作业流程，确保货物能够快速、安全地装卸和搬运。

包装管理包括包装容器和包装材料的选择与设计、包装技术和方法的改进以及包装系列化、标准化、自动化等。合适的包装不仅能够保护商品在运输和储存过程中不受损坏，还能提高商品的美观度和品牌形象。选择环保、耐用的包装材料，设计合理的包装结构，采用先进的包装技术和方法，如防震包装、防潮包装等，可以有效地提高包装的质量和效率。同时，推动包装的系列化、标准化和自动化，能够降低包装成本，提高包装的一致性和可靠性。

流通加工管理主要涉及加工场所的选定、加工机械的配置、加工技术与方法的研究和改进以及加工作业流程的制订与优化。在电商物流中，流通加工可以根据消费者的需求对商品进行个性化的加工和定制，提高商品的附加值。例如，对一些生鲜食品进行切割、包装；对电子产品进行组装、调试等。选择合适的加工场所，配置先进的加工机械，不断改进加工技术和方法，优化加工作业流程，可以提高流通加工的效率和质量。

配送管理包括配送中心选址及优化布局、配送机械的合理配置与调度、配送作业流程的制订与优化。配送中心的选址要考虑到交通便利、接近消费市场等因素，进行优化布局，提高配送效率。合理配置配送机械，如货车、电动车等，并进行科学的调度，确保货物能够及时送达消费者手中。同时，制订优化的配送作业流程，包括订单处理、拣货、包装、配送等环节，提高配送的准确性和及时性。

物流信息管理是电商后台物理管理的关键环节。它涉及对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。通过物流信息管理系统，能够实时掌握物流的动态，准确了解货物的位置、状态和运输进度。同时，物流信息管理还可以为决策提供依据，帮助企业优化物流流程，提高物流效率。例如，通过物流信息管理系统，企业可以及时了解订单的情况，合理安排库存和配送，提高客户满意度。

客户服务管理也是电商后台物理管理的重要内容。它包括对物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。良好的客户服务管理能够提高客户的满意度和忠诚度，促进电商业务的发展。企业要及时关注顾客的反馈，不断改进物流服务，满足顾客的需求。例如，提供快速的配送服务、准确的物流信息查询、良好的售后服务等。

二、普通物流的特点

1. 信息化

物流信息化表现为物流信息的商品化、收集数据库化和代码化、处理电子化和计算机化、传递标准化和实时化、存储数字化等。物流信息化的特性使得物流活动更加高效、准确。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的表现是无人化，自动化的效果是省力化，其目的是扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业差错，获取更大利润。物流自动化系统有信息引导系统、自动分检系统、条码自动识别系统、语音自动识别系统、射频自动识别系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等。物流信息网络化也是物流信息化的重要特征之一，它包括物流配送系统计算机通信网络和组织的网络化。物流信息资源网络化、物流信息通信网络化和计算机网络化共同构成了物流信息网络化的内容。其特点有网络专业性强、信息来源的广泛性、地域的广袤性、网上信息实时性和动态性强。物流信息网络化能缩短物流的管道长度，增加流通管道的透明度，借助电子计算机，存货可以更快地随着需求信息而减少，从而减少周转时间。

2. 网络化

包括物流配送系统的计算机通信网络和组织的网络化，是电子商务下物流活动的主要特征之一。物流领域网络化的基础是信息化，物流网络化是物流信息化的必然。网络化有两层含义：一是物流配送系统计算机通信网络，用于物流配送中心与供应商的联系和下游与顾客间的联系，通过增值网、电子订货系统和电子数据交换，实现计算机之间的通信；二是组织的网络化，即通过公司内部网来实现公司内部的信息交换。在网络物流系统中，起决定作用的不再是物流设施或者设备的处理能力，而是物流信息系统。物流节点普遍实行信息化管理，整个系统具有无限的开放性，信息流在物流过程中起导引和整合作用，系统具有明显的规模优势。

3. 柔性化

适应市场变化和客户需求的能力强。物流系统柔性化是指通过系统组成结构、人员组织、运作方式和装备组成等方面的动态变化，对需求变化作出快速反应，满足不同种类物流作业要求，同时消除冗余损耗，力求获得最大效益。从系统的角度可以分为基本要素柔性、过程柔性、综合（战略）柔性三个层面。物流系统柔性化具体表现在物流装备柔性化、物流作业能力柔性化、物流系统扩展柔性化、物流系统运行模式柔性化等方面。对于业务量随季节变化或节日到来的激变、系统搬迁升级时设备与系统的可迁移性和可增减性、系统对环境变化的适应性等方面，物流系统柔性化有着重要的作用。以电商为例，其产品的多样性、业务的不均衡性、增长的不确定性、地点的不确定性等特性，对物流系统提出了新要求，而柔性化可以满足这些要求。

三、同城配送的优势

1. 配送效率高

同城聚合配送平台通过整合多家配送公司资源，实现订单的集中管理和智能匹配。例如闪时送同城聚合配送系统，上游整合全网外卖订单，包括抖音、美团、饿了么等平台，下游打通全城跑腿平台，如美团跑腿、蜂鸟即配、闪送、顺丰同城、达达等。通过 AI 算法，能够根据订单情况和配送员实时位置进行智能匹配，从全局最优角度进行交叉派单调度，维持每个区域的订单和配送员之间的最优供需平衡，大大缩短了送达时间。

2. 降低成本

商家可灵活选择配送方式，降低对单一配送公司的依赖，提高议价能力。比如有赞云携手生态开发者招财火上线的同城配送管理系统 —— 自有骑手，技术方面围绕全域柔性调度、AIoT、开放平台等关键技术领域展开探索和尝试，依托海量历史订单数据、骑手定位数据、精准的商户特征数据，对订单进行智能匹配，实现自动化调度以及资源的全局最优配置。商家通过这种聚合配送模式，可以省去与第三方配送公司的合作费用，降低运营成本，还能根据实际需求选择更具性价比的配送方案。

3. 优质服务体验

同城配送平台提供实时物流跟踪、预计送达时间、满意度评价等功能。闪送等平台能够通过实时定位，将闪送员和其携带的物品轨迹通过 app 进行可视化呈现，用户可以随时掌握订单的配送状态，了解配送员的实时位置和预计送达时间。同时，平台还对个人隐私数据进行脱敏处理，闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码，确保用户数据安全。此外，平台还提供完善的售后服务，及时解决消费者遇到的问题，提升了服务质量。

4. 拓展市场份额

同城配送能够覆盖更广泛的服务区域，吸引更多潜在客户。对于商家而言，选择同城聚合配送项目有助于提升竞争力、降低运营成本、优化客户服务并实现数字化转型。例如有菜帮采用中央仓 + 前置仓的模式，根据社区选点建立仓库，进行 < 5 公里划圈，覆盖周围社区，根据数据分析和自身供应链资源，选择适合的商品，由总仓配送至前置仓，进行小仓囤货，同时组建物流团队或使用三方物流能力，在消费者下单后，将商品从前置仓配送到消费者手中，拓展了市场范围。

5. 技术创新

同城配送平台不断进行技术升级和创新，推出更多智能化的功能和服务。随着互联网技术和大数据技术的不断发展，同城配送将更加智能化和高效化。未来可能会出现更智能化、更绿色环保的配送方式，如利用自动驾驶车辆、无人机等技术进行配送，以及推动共享配送和集中配送等模式的发展，从而实现物流成本的降低和配送效率的提升。

四、门店自提的流程

1. 选择商品

在购物车中点击 “去结算”，此时会出现 “配送方式” 的选项，选择 “门店自提”，系统便会自动搜索附近门店。若不想选择附近门店，也可手动进行其他门店的选择。正如淘宝、小米商城等平台，用户在购物时可根据自身需求灵活选择门店自提的配送方式。例如在小米商城 APP 中，先选择商品，在商品页点击 “立即购买”，然后选择购买方式为 “到店自取”，并选择自取店铺，最后确认订单后去付款即可完成自提商品的购买流程。在淘宝购物时也类似，选择门店自提后，系统会自动搜索附近的门店，若用户不想去附近的门店，同样可以手动选择其他门店。

2. 搜索门店

系统自动搜索附近门店，为用户提供便利的自提选择。若用户对自动搜索的结果不满意，还可手动选择其他门店。这种方式满足了不同用户的需求，比如有些用户可能更倾向于选择特定位置的门店，或者对某个门店的服务有更好的印象。像淘宝店铺就可以提供自提服务，用户在下单过程中，可以根据自己的位置选择附近的自提点，淘宝提供了自提点搜索功能，用户可以输入自己的地址或附近的地标进行搜索，系统会显示出附近的自提点列表供选择。

3. 支付订单

支付完成后，需在规定时间内到门店领取商品。若未及时领取商品，订单将被取消。这一点需要用户特别注意，确保在规定时间内前往门店领取商品。例如在淘宝购物选择门店自提时，用户选择门店后需要支付订单，并且要在规定时间内到门店领取商品，否则订单会被取消。

4. 领取商品

到达门店时，出示订单号和身份证明，代领需出示代领人的身份证明和授权书。授权书应包括代领人的姓名、身份证号码和授权人的签名。在确认订单信息无误后，工作人员会将商品交给用户。请务必检查商品的完整性和质量，若发现商品有问题，应及时联系客服解决。除了代领人的身份证明和授权书外，用户还需要注意以下几点：

单商户商城系统中也涉及门店自提的流程，下单时选择门店自提的方式，前往指定门店提货以后需要核销员对该订单进行核销，订单才算完成。平台管理可以通过选择自提门店、输入提货码、选择核销状态、输入订单信息、用户信息、商品信息收货人信息、选择订单类型（普通、拼团、秒杀、砍价）、订单状态、时间类型等来查询订单。核销员输入核销员、核销门店、选择核销员状态（全部、启用、停用）查询核销员，输入核销员姓名、关联用户（选择商城用户，核销员可在商城个人中心进行订单核销）、关联自提门店、联系电话、核销员的状态等信息，新增核销员。只有所属门店的核销员才能核销对应订单，可以通过输入门店名称、选择门店状态查询自提门店。

凡科网的到店自提功能也有类似的流程，买家下单时可选择商家预设的自提点，并到对应的自提点提货。商家可自定义到店自提名称，设置是否为默认配送方式，新增自提点，还为商家提供身份证信息校验能力。买家购买产品，填写提货人信息，选择自提点，下单后在订单详情页可查看自提点，并可直接唤起地图导航。下单时选择非在线支付自提订单无需付款，直接进入待自提状态，立即生成提货凭证。下单时选择在线支付则需支付订单后生成提货凭证。订单列表、订单详情页亦可查看提货凭证。

此外，小程序门店自提功能也为用户提供了便利。用户在线上商城下单后，选择到店自提，付款下单之后会产生一个核销码，用户到店之后拿出核销码给核销员验证。商家可以在 likeshop 商城设置自提门店和核销员，核销订单支持 “扫码核销” 和 “手动核销” 2 种方式。

保税跨境电商 O2O 也有线下自提业务，消费者通过跨境商城注册，成为会员后线上下单，商家后台获取订单信息后向跨境电商公共服务平台提交四单（进境单 / 支付单 / 订单信息 / 物流信息），海关审核通过后，消费者即可线下自提。整个保税跨境电商 O2O 现场自提的完成，后端需要一套完整、稳定的系统支撑，包括线上跨境商城、跨境 O2O 展示店、后端四单对碰（三单对碰）跨境 ERP 系统等。

五、运费模版的设置

1. 登录淘宝卖家中心

要登录淘宝卖家中心，可以通过手机进行操作。首先需要下载一个千牛手机 app，因为现在淘宝不支持在工具里打开商家功能，商家功能都移至千牛上了，所以没有的需要下载一个。打开千牛并登录商家账号，在主页面上就可以查看部分商家信息。向下滑动屏幕还可以看到店铺所属的用户运营和用户的资金中心。当然，如果还想更改一些店铺数据或者管理里自己的店铺的话，还可以点击主页的的我的店铺，进入个人页面进行设置调整和查看。

也可以通过电脑登录淘宝卖家中心。方式是进入淘宝网，登录你的账号，点击右上角的【千牛卖家中心】，然后就可以进入了。在淘宝网站上登录淘宝卖家中心，首先需要打开淘宝官网，然后在页面右上方找到 “卖家中心” 的入口。点击该入口后，会跳转至登录页面，输入正确的账号和密码，即可成功登录淘宝卖家中心。

2. 设置运费模板

点击 “运费模板设置”，根据中国各大城市的运费收费标准进行设置。可以参考 2023 年各大快递收费标准价格表，不同的快递公司针对不同的寄送方式、邮寄物品、重量、区域等因素制定了不同的价格标准。一般采用起步价（首重 1 公斤)+ 续重的收费方法，不满 1 公斤，按 1 公斤计费。也有按包裹的体积重量来收费，体积转换成的重量叫体积重量，抛比系数最常见的是 6000。体积重量是取大计费运费。

3. 新增运费模板

填写运费名称、宝贝地址、发货时间、承担运费方等信息。宝贝地址要真实写实际发货地址，发货时间不能太确定，虽然发货期越短，对客户下单越有利，但如果不明确发货期，会引起不必要的纠纷。所以我们应该在实际发货时间里留些空余时间。定价方法具体适用于您的产品类别，如服装类别绝对按编号选择，如果是水果类别，则它必须是按重量计算的。选择快递一般默认的运输方式，EMS 是邮政快递一种，如果有和 ems 合作的话就勾选 ems。

4. 编辑指定地域运费

可设置指定城市的特殊运费，添加地域设置。比如，对于东北三省、内蒙古、西藏和新疆三个省等偏远地区，一般需要额外的运费。新手卖家如果没有经验可以随意去淘宝搜索同一品类的非免费快递宝贝，然后看看怎么设置别人的运费，可以做个参考。

5. 了解物流方式

清楚不同物流商的运邮方式、合作情况及适用场景。物流运输方式一般分为公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、多式联运这五种。

6. 沟通突发状况

及时与买家沟通物流突发情况，避免买家退货。当物流出现异常问题时，客服要第一时间核实清楚，并及时告知客户，避免客户焦急等待出现投诉店铺的行为。比如没有物流信息，一般情况下是物流单号填写有错误，可以进行异常申诉并且及时修改订单相关信息；如果买家未收到产品，商家首先要立即去物流公司官网检查物流状态的更新，是否出现包裹丢失或者揽件遗漏等情况，进行核实后及时和物流公司沟通，以避免被平台判定为虚假发货，然后联系买家进行情况说明，做好退款、补发等准备。客服在电话中与客户沟通时，要表现出愿意提供帮助的意愿，可以多用一些 “让我看一下该如何帮助您”、“我很愿意为您解决问题”、“很高兴为您服务” 之类的话术。并且在为客户提供解决方案时，应尽量提供多个方案，这会让客户感觉到服务的人性化，并感受到