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【产品】营销平台搭建指南

2024-12-30 0 597

 

B2B营销是指企业通过执行一系列动作,激发目标客户企业的兴趣,以将产品或服务销售给对方的过程。
主要描述系统层面的产品架构设计,对相关的业务和数字进行了脱敏。

一、B2B营销概述

1.1 什么是B2B营销

B2B营销,顾名思义,是企业对企业的营销。企业通过执行一系列动作,激发目标客户企业的兴趣,以将产品或服务销售给对方的过程,就是B2B营销。这一系列动作,包括但不限于广告投放、官网建设、内容营销、线上展会、社交营销、EDM营销等。
与传统C端营销打转化的目标不同,B端营销是以销售为导向的。一切B2B营销动作的目标都是推广品牌、获取精准销售线索,以帮助销售团队达成业绩目标。

1.2 B2B营销的业务定位

生产型B2B企业,要建设自己的业务管理流程,无非从以下三方面着手:
  • 管理产品的开发过程,即从客户需求到产品规划、产品开发、产品上市的过程;
  • 管理产品的变现过程,即从线索到机会、投标、合同、交付/配送安装、回款的过程,部分企业还会有分销、转售等变现方式;
  • 管理产品的服务过程,即从售后诉求提出到解决的过程,售后咨询、工单、投诉都属于售后诉求。
基于这三个流程,华为提出了三大业务流理论,并通过IT建设的方式,进行流程固化:
  • IPD流程:Integrated Product Development,产品集成开发流程
  • LTC流程:Leads to Cash,线索到回款流程
  • ITR流程:Issue to Resolution,售后服务流程
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这里的LTC是广义LTC,即Leads从收集到转化成功的全过程,包含了营销阶段(MTL,Marketing to Leads – 这里的Leads是SQL)和销售阶段(LTC,Leads to Cash)。因此营销是销售的上游,营销的业务定位是为销售提供尽可能多、尽可能好的线索,共同为线索变现负责。
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二、B2B营销平台搭建

2.1 线索的一生

线索,即Leads,是B2B营销的火种。线索的生命周期就像奥运火炬的传递。线索每到达一个阶段,就需要交棒给下一个团队。最终在各个团队的不断传递下,点燃成单的“圣火”。
线索的旅程通常被分为5段:Leads – MQL – SQL – Opportunity – Account
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  • 潜在线索(Leads):位于LTC体系最前端,一般由市场活动、线上获客、电话咨询等方式获得。Leads是最简单的客户资料,有的只有电话号码或邮箱地址,质量未知。
  • 市场认可线索(MQL,Marketing Qualified Leads):市场团队初步判断有一定质量的线索。不同团队的判定标准不一样,一般包括有企业名称、企业邮箱、手机号、职位、公司规模、非测试账号等规则,MQL具备了分发给销售的资格。
  • 销售认可线索(SQL,Sales Qualified Leads):MQL分发给销售,销售与客户初步沟通后,确认了具备成单的可能,加入自己的关联库的线索。
  • 商机(Opportunity):客户展示了强烈的购买意愿或邀请投标,明确预算、需求、采购流程的成熟线索。
  • 成单客户(Account):客户达成购买,开始使用产品或服务。
Leads的转化过程是漏斗的形式。一场活动收集到1000个Leads,最后可能只转化成1个成交客户。在Leads生命周期中,每一个线索、每一个环节都至关重要。作为上游的营销环节,需要为下游的销售环节提供更多(考核指标:Leads数)、更好(考核指标:Leads转化率)的线索。这意味着销售可以在更多的选择中获得更多的成单机会。

2.2 基于线索生命周期的业务阶段

对应线索的5个生命阶段,业务流程也分为5个业务阶段:获取潜在线索 – 识别成熟线索 – 线索孕育孵化 – 销售跟进转化 – 实施交付&客户成功。
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获取潜在线索:目标是通过拓宽Leads收集渠道搞到更多的Leads,可选渠道包括:免费流量(SEO官网注册、400来电、官网内容营销)、付费流量(SEM、线下活动、会议营销)、合作渠道(相关机构/协会、KOL营销、销售自拓)
识别成熟线索:目标是根据筛选规则,获取值得进一步孕育的Leads,包括去除重复、测试、电话号码有连续数字或重复连续数字的、竞品留资的Leads,重要会议可通过Telemarketing电话筛选MQL
线索孕育孵化:核心是定义分发标准,未满足标准的持续孕育,满足标准的即时分发给销售;孕育手段:包括但不限于EDM、短信、电话、公众号内容、社群互动交流等
销售跟进转化:电话沟通、线下拜访
实施交付
  • 售前:通过产品讲解、行业案例,为客户输出定制化方案,配合销售打单
  • 销售:推动客户立项和采购流程,持续维护客户关系
  • 实施:根据客户需求,完成产品交付
客户成功:在SaaS行业,复购或升级是很重要的,产品成功交付给客户后,需要客户成功团队(CSC)持续跟进客户的使用过程、及时解决客户问题、提供相关咨询培训服务、帮助客户业务增长,以达成复购或upsale的目标

2.3 基于线索生命周期的营销产品矩阵

线索生命周期的每个业务阶段,都需要平台工具提供相应的系统能力。B2B营销平台的定位是为市场营销团队提供基于整合营销和精准营销策略的全链路平台能力,赋能业务团队达成Leads数和Leads转化率的目标。
获取潜在线索阶段,产品团队需要建设:
  • 企业官网:内容营销的载体,承接多渠道流量;
  • 内容投放系统、内容管理系统、内容标签系统:围绕官网的“千人千面”个性化投放,给不同的客户展示不同的营销内容;
  • 营销渠道系统:支持市场团队通过线下会议、线上直播、白皮书、官网联系销售等渠道吸引客户留资,通过标准表单生成营销Leads;
识别成熟线索阶段,产品团队需要建设:
Leads管理系统:营销渠道系统收集到的Leads,在创建成功的同时同步到Leads管理系统。Leads管理系统对Leads进行规则清洗(去除重复、测试、电话号码有连续数字或重复连续数字的、竞品留资的Leads)、识别MQL(除系统规则识别外,也支持Telemarketing团队电话清洗后手动标记)、打分、预分拣等;
线索孕育孵化阶段,产品团队需要建设;
营销触达系统(营销自动化系统):支持市场团队通过邮件、短信、APP Push、社交媒体公众号等渠道持续触达客户,支持一体化管控触达内容、支持动态内容、支持疲劳度管理、支持周期化、链路化触达客户;这部分功能可以考虑采买第三方软件进行对接;
谨慎营销系统
  • 管理客户留资合规性:根据用户所处国家调用不同的规则,比如欧洲客户适用GDPR法规,留资时不能自动为客户自动勾选“接受营销”;
  • 管理客户触达合规性:给营销触达系统透出某个客户可以接受哪些形式的触达(短信、邮件、APP Push等);
  • 退订管理、DNCL管理、黑白名单等;
销售跟进转化阶段,产品团队需要建设:
Leads分发系统:理论上Leads从营销平台被推送到CRM后,后续功能应该由CRM团队支持,包括Leads分发给销售、销售工作台、PPL管理、合同管理等,不过有时候Leads分发给哪个销售也会由源头指定,具体平台边界需要分情况讨论。
以上系统共同支持了B2B营销业务的基本流程,但为提升各环节转化率、支持市场团队针对不同客群制定个性化营销内容和孕育策略,产品团队还需要建设:
营销数据中台
  • 通过One Id同人体系,整合不同渠道和客户链路的客户属性和行为数据;
  • 基于营销数据中台,实现客户标签、客户圈选、客户评分、客户画像等能力,横向支持精准投放、精准孕育、精准分发等业务场景,提升线索转化效率。
综上所述,比较理想的B2B营销平台产品架构如下图所示:
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三、基于核心链路的系统架构

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系统流程说明:
  1. 广告带来的付费流量和品牌带来的自然流量,都以官网为载体。
  2. 官网通过营销资源位的活动推广(定向投放详见第四篇《“千人千面”的官网内容营销体系》,本篇暂认为官网是静态的),将客户引流到各种线上线下活动的落地页、白书皮频道或联系销售频道。这些页面是营销渠道系统配置化生成的。
  3. 客户通过报名活动、下载白皮书、填写联系销售表单等行为留资。
  4. 客户留资在Leads管理系统生成Leads。经过同人识别、竞品识别、大客户识别、运营手动打标、电销清洗等环节,将高质量Leads推送到CRM,分发给销售。
  5. 销售在CRM工作台领取任务,联系客户,将Leads转化为合同,最终产生收入。
由此可见,在Leads收集、孕育、分发、转化全流程中,营销渠道系统和Leads管理系统承载着核心链路的功能。

四、系统建设详述

1. 系统建设阶段

营销平台的建设节奏与业务发展的阶段是高度一致的。业务发展初期,获取Leads的渠道较少,产品经理可以考虑用标准化表单替代营销渠道系统,优先把Leads管理系统搭建起来。随着业务的发展、官网频道的丰富、线上线下活动的起量,逐步进行营销渠道系统的迭代,是性价比更高的选择。
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(1)静态表单阶段
营销渠道系统的基础是留资表单。B端业务最先搭建的营销渠道,一般是官网的“联系销售”频道。早期可以通过静态表单直接把客户留资沉淀到Leads管理系统,清洗不可营销Leads、甚至和CRM对接,都可以先由运营手工处理。
(2)自定义表单阶段
随着业务的发展,官网增加了白皮书频道,需要表单支持白皮书下载留资;之后官网增加了活动频道,需要表单支持活动报名留资。不同的活动渠道,运营对客户留资的字段、话术千差万别,一套静态表单无法支持运营需求了。此时需要建设自定义表单能力,支持运营为不同的活动配置不同的表单字段。这些表单收集的留资,都是Leads,需要在可集成的前提下允许部分自定义字段的存在。自定义表单提交的数据直接进入Leads管理系统。
(3)自动生成活动落地页
随着各种活动越来越多,产研支持单点运营活动逐渐应付不来。此时需要支持运营自助配置活动时间、地点、简介、主讲人等信息,自助配置报名表单,一键生成标准活动落地页。
(4)更多自动功能的完善
随着业务的发展,运营提出一系列活动管理诉求,如活动资质审核、活动现场签到、电子票制作、活动前后邮件通知、活动日历等。营销渠道系统逐渐完善。

2. 营销渠道系统

营销渠道系统建设的终极目标是:支持运营在没有产研介入的情况下,自助完成活动配置、活动落地页生成、宣传、报名、审核、签到、邮件通知等业务过程。
B端营销常用的营销渠道如下:
(1)官网“联系销售”频道 – Contact Sales
业务场景:联系销售在实践中被认为是Leads质量最好、转化率最高的营销渠道,需要实时分发到销售手中。(注:联系销售分为Inbound和Outbound两种方式。Inbound指的是展示本企业的联系电话或智能问答机器人,吸引客户主动联系;Outbound指的是引导用户留下自己的基本信息和购买诉求,等待销售电话联系;这里的“联系销售”留资渠道指的是Outbound)。
Contact Sales的功能清单:
  • 支持运营配置联系销售表单;
  • 支持自动生成联系销售表单模块;
  • 支持一键内嵌到官网联系销售页面。
(2)线下活动营销 – Event Conference
业务场景:在B端营销中,不同规模、不同主题的线下活动是运营最常用的增加品牌影响力、增强客户黏性的方式。小到十几人的行业沙龙、产品研讨会,大到上万人的品宣大会、新品发布会。
Event的功能清单:
  • 支持运营配置活动起止时间、地点、简介、主讲人等活动相关信息;
  • 支持运营配置活动报名表单;
  • 支持自动生成官网活动页面、活动海报等营销素材(一般大型峰会有专门设计人员参与素材设计,而每月动辄十几场的中小活动,以系统自动生成为主);
  • 支持报名审核,Leads有已报名、已审核、已拒绝、已参会等不同状态;
  • 支持现场签到,包括扫码枪签到、后台签到、Walk In签到三种方式;
  • 支持销售为客户代报名、支持销售专属邀约链接;
  • 支持自动发送报名成功邮件、审核通过邮件、会议前提醒邮件、会后Thank You Letter等通知。
Conference的功能清单:
和Event类似,主要支持大型峰会,多了分会场概念,增加了分会场报名、分会场签到等联动功能。
(3)线上直播/教程/在线研讨会 – Webinar Online Conference
业务场景:这两年随着疫情的反复,越来越多的线下活动转移到线上,线上直播/教程/在线研讨会在B端营销中的应用越来越广泛。这类营销活动,留资主要来自于客户报名及Gate(客户可以先观看1分钟,1分钟后要求客户留资才能继续观看)。
Webinar的功能清单:
  • 支持运营配置活动起止时间、简介、主讲人等活动相关信息;
  • 支持运营配置活动报名表单及Gate表单;
  • 支持运营在后台配置视频推流地址(一般请第三方供应商协助推流,录播视频可用第三方商业软件推流);
  • 支持自动生成官网活动页面、活动海报等营销素材;
  • 支持运营配置是否需要报名、是否需要审核、是否需要Gate;
  • 支持销售专属邀约;
  • 支持广告链接打点;
  • 支持自动发送报名成功邮件、审核通过邮件、会议前提醒邮件、会后Thank You Letter等通知。
Online Conference的功能清单:和Conference类似,增加了分会场概念,适用于线上大型峰会,页面布局、推拉流、Gate联动等会有一系列变更,此外需要考虑导播台的搭建。
(4)官网白皮书 – Whitepaper
业务场景:公司官网展示行业白皮书,是内容营销的一种常见方式。如果客户想下载白皮书,需要留下联系信息,这个信息也是Leads来源之一。需要说明的是,白皮书的Leads质量一般不高,最好经过数据清洗甚至多轮孕育后再分发给销售。
Whitepaper的功能清单:
  • 支持运营上传白皮书,并设置有效期、标题、封面、简介等相关信息;
  • 支持运营配置白皮书下载表单;
  • 支持自动生成官网页面。
(5)社交媒体营销 – Lead Gen Form
业务场景:运营在第三方社交媒体(海外如Facebook、Linkedin,国内如微博等平台)进行广告宣传。客户在社交媒体填写Lead Gen Form表单。这个信息也需要作为Leads收进Leads管理系统。
Lead Gen Form的功能清单:
  • 支持运营配置社交媒体账号;
  • 实时*将Lead Gen Form同步到Leads管理系统。
*系统建设初期,可由运营每周手动在社交媒体后台下载,再上传到内部系统。但这种方式除了增加运营工作量,还会有上传下载过程中的数据安全问题,以及每周同步的时效性问题。所以系统实时对接是更稳妥的方式。对接可通过第三方媒体的Open API,也可通过Zapier等无代码软件。
(6)大促营销 – Promotion Form
业务场景:一般用于暗促场景。例如在大促活动的主会场设置一个高价值产品专属折扣区。客户点击“了解更多”,跳出“联系销售”弹窗。客户留资后,电销团队实时跟进、确认客户购买意向。在实际业务中,Promotion Form是一个高质量的Leads渠道,需要实时分发。
Promotion Form的功能清单:
  • 支持运营配置表单字段;
  • 支持运营将表单号填入大促CMS页面,自动对接暗促组件。
(7)运营上传 – Upload Form
业务场景:从第三方采买的Leads,或者从其他线下渠道获取的Leads,会通过Upload Form收入Leads管理系统。
Upload Form的功能清单:
  • 支持运营下载模板,填写Leads信息;
  • 支持运营上传Leads信息。
(9)探索新形式
随着新媒体营销的普及,B端业务也逐渐探索直播获客、社群营销等玩法。营销渠道系统需要在新兴渠道进行布局规划。

3. Leads管理系统

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Leads入库:在业务发展的前中期阶段,Leads管理系统甚至不需要前端页面,只需搭建一套数据库大宽表及预设的定时数据任务即可。这张大表里存储以Leads ID为主键的所有Leads数据。Leads从营销渠道系统入库的同时,在Leads管理系统中生成一条数据,这条数据即原始Leads。
系统清洗:Leads入库后先进行系统清洗,过滤掉重复数据、测试数据、邮箱后缀为竞品的数据、电话号码或邮箱不符合一般规则的数据等等。
系统识别:如果是大客户留资,实时推送CRM系统;如果是高质量渠道留资(如联系销售、暗促表单),实时推送CRM系统。其他Leads需要经过进一轮的清洗和评估。
人工清洗:非必需环节。业务发展到一定阶段,Leads数量井喷式增长,销售数量却没有相应增加。此时需要Telemarketing的角色给客户打电话,过滤掉无明确购买意向的客户。通过系统清洗和人工清洗的Leads,即MQL (Marketing Qualified Leads),可以进一步孕育。
评分对接CRM:Leads管理系统基于一定的规则和标签,对库内Leads进行周期性评分(Leads评分详见第三篇《基于营销数据中台的精准营销体系》),将孕育成熟的Leads推送到CRM系统,分发给销售跟进。

四、基于营销数据中台的精准营销体系

搭建一个基于One ID体系的营销数据中台,将有助于帮助相应人员实现精准营销,进而推动后续业务增长。
搭建完核心链路的营销渠道系统和Leads管理系统,我们已经支持市场运营从多个渠道收集Leads、进行简单的清洗分层、将高质量Leads直推销售了。
以笔者团队的业务为例,平台上线第一年,Leads数提升500%,效果显著。
P.S. Leads数提升的原因是多方面的,一是活动搭建更容易,运营有精力做更多的活动;二是之前官网上很多流量是浪费的,现在通过内容营销尽可能做了沉淀;三是广告和市场策略的变更,这个话题以后有机会详细写。
Leads数提升,市场团队皆大欢喜,但销售转化率一下子降低很多,销售团队抗议了。经过几方沟通,当前的问题如下:
1)缺乏Leads成熟度判断
Leads数大幅增加,即使经过机器清洗和人工清洗,仍然超出了销售团队能承载的范围。有时候销售联系客户,发现虽然客户质量不错,但只是在兴趣阶段,远未到采购阶段,占用了销售精力,错失真正有购买需求的客户。
2)缺乏Leads聚合评分
客户每次留资都会生成一条Leads。Leads的定义是事件维度,而非“人”的维度。同一个客户,1月1日参加了线下活动,1月2日点击了营销邮件,1月3日参加了线上活动,1月4日下载了官网白皮书。
这4个行为会分别生成一条Leads,独立清洗分发。单条Leads貌似质量不高,但综合全部交互行为,已经是非常优质的Leads。从事件维度评估Leads质量容易造成错判。
3)缺乏完整客户画像
销售收到Leads推送,往往是“该客户参加了XX峰会,请联系客户”之类的信息。殊不知这个客户之前已经线上线下多次留痕,需要以“客户完整画像维度”而非“Leads事件维度”向销售下发,增强销售对客户的了解,提升销售转化率。
因此,建设一个基于One ID体系的营销数据中台,支持精准投放、精准评分、精准孕育、精准分发,已经迫在眉睫。

五、营销数据中台产品架构

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1)One ID同人体系
营销数据中台的基础是One ID体系,从大到小分别是EID(Entity ID,实体ID)、CID(Company ID,公司ID)、PID(Person ID,客户ID)、LID(Leads ID,线索ID),此外还有UID(User ID,用户账号,官网注册或者签订合同时生成,UID生成后,UID=PID)。
以笔者团队的实践为例,营销数据中台的搭建是以PID为核心的。One ID体系详细介绍见3.1。
2)数据中间层
基于PID,我们能从纷杂的系统和底表中,抽取出一套数据中间层,包括:
  • 客户的公司信息:公司名称、所属行业、公司规模、融资阶段等;
  • 客户的个人信息:电话、邮箱、姓名、职位等;
  • 客户的交互行为:参会行为、邮件打开/点击行为、白皮书下载行为、联系销售行为、网站浏览行为等。
3)数据应用层
在数据中间层系列底表的基础上,搭建数据应用层,包括客户标签、客户圈选、客户评分、客户画像等,最终支持精准化的业务场景。

六、营销数据中台业务定位

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营销数据中台通过对客户数据的整合处理,横向支持核心链路各环节业务,提升各环节转化率。
1)支持官网千人千面的精准投放
没有营销数据中台前,所有客户打开官网看到的是一样的内容。有了One ID体系,只要客户浏览过网站(记录cookie id),或者报名过活动(cookie id和leads id绑定),再打开官网都可以看到一些定向投放的营销内容。
以笔者团队的实践为例,精准投放可提升官网核心资源位点击率高达30%。
2)支持Leads精准孕育
运营给客户发短信、发邮件,不需要再群发,而是精准圈选目标人群定向发送。不仅减少对无关客户的打扰,还可以提升邮件和短信的打开率。以笔者团队的实践为例,精准孕育可提升营销邮件点击率达12%。
3)完整客户画像赋能销售
销售不再接收单条Leads,而是接收客户完整属性和交互时间轴,加强对客户的了解。这部分效果很难用数据衡量,提升销售转化率的因素过多,考虑用客户画像页面的UV/PV衡量。

七、营销数据中台功能设计

1. One ID同人体系

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很多人会挑战,为什么要做EID – CID – PID – UID – LID这么复杂的ID体系,说好的One ID呢?
首先,CID – UID – LID体系,是大部分B2B公司的标配。CID用于识别公司,UID用于识别账号/合同,LID用于识别单条线索。
但实际业务中可能面临CID过多。以宝马为例,可能会有宝马中国、宝马华东、宝马华南等几十个CID,这些CID间需要一定的联系,规范折扣、合同、供应商等,避免销售恶性竞争。EID(实体ID)应运而生,一个EID下面可以挂多个CID。
PID的诞生原因前文已经写过,营销获客和孕育,需要从“人”的维度,而非“获客”的维度。在生成账号(UID)前的满满培育长路,需要从“人”的维度进行多方数据关联。

2. 整合客户属性和行为的数据中间层

数据中间层由客户的公司信息、个人信息、交互行为构成。表结构的设计需要和BI讨论,精心规划。以笔者团队的实践为例,写一套思路。
首先有一张表,记录以PID为主键的ID关系。
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其次需要记录以PID为主键的个人信息,和以CID为主键的公司信息。
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最后需要建设以LID为主键的多张行为表。不同的行为,属性字段肯定不一样,但需要尽可能规范部分字段,为后续的结构化圈选和评分打好基础。
比如所有的行为表都需要有event_type和event_time字段,event_type在邮件打开行为时=email_open,在浏览行为表时=web_visit,在白皮书下载行为时=whitepaper_download,以对不同的行为做聚类。以邮件打开行为为例:
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3. 基于客户匹配度和兴趣度的二维评分模型

当我们获取了一个线索,与客户联系的时机是很微妙的。如果销售联系的过早,客户尚没有购买意向,可能觉得是一种骚扰;而销售联系的过晚,可能又会失去这次机会。那如何把握这个尺度呢?我们通过一个二维评分模型,对客户的匹配度和兴趣度进行打分。
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1)匹配度Fit
对客户的公司属性和个人属性打分,比如可以给公司规模大于1000员工的公司加20分,给融资阶段>D轮的公司加30分等,分值越高,代表客户自身的属性和我们的目标客群越接近。
2)兴趣度Interest
对客户与我们的交互行为打分,比如可以给近3个月内打开2次营销邮件的客户加10分,近半年内访问过官网的客户加20分等,分值越高,代表客户对我们的兴趣度越高。
通过追踪不断变化的分值,市场运营可以调整孕育和分发策略。比如客户评分达到60分,就推送到CRM分发给销售,没达到60分的留在孕育池中不断培育,持续低于某个数值的作为低质量留资抛弃,全程通过跟踪转化效果持续优化评分模型。
以客户评分形成产品闭环,持续优化营销系统的获客、孕育、转化策略。

4. 客户圈选

客户圈选的目标是支持运营通过已知的客户属性和行为数据自定义客群,简单说就是支持不会SQL的运营在UI界面通过拼接已有标签和组合行为数据捞取目标人群。
这个功能的应用场景主要是以iframe形式嵌入到其他系统,提供人群圈选能力。比如在官网定向投放策略的配置阶段、营销邮件发送的配置阶段等,调用客户圈选能力,支持运营实时查看该条件的圈选人数。
以邮件发送为例,运营发送推广产品A的营销邮件时,在配置的最后一步,需要支持运营拼接“近7天内打开过邮件标题含产品A的人 or 近30天内浏览过官网url={1,2,3}的人 or 近7天内加购过产品A的人”,实时显示圈选出2300人。运营可对这2300人定向发送产品A的营销邮件。

5. 客户画像

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在数据中间层基础上搭建客户画像比较容易,只需将属性信息排列展示、行为信息以时间轴形式展示即可。既支持以iframe形式提供给营销平台内其他系统,也支持直接提供数据,由其他系统自行拼装页面。
需要注意的是数据安全问题。客户画像集成了大量客户隐私数据,数据权限需要严格控制。比如销售不可查看非自己库内的客户数据,比如敏感信息脱敏展示,比如画像页面加载工号水印,比如读取需要日志留痕等。

四、总结

营销数据中台是赋能精准营销、提升各环节转化率的重要系统。营销数据中台以One ID体系为基础,通过One ID将客户的属性信息和交互行为从离散的系统、纷乱的底表中抽取出来,组成营销数据中间层,以支持客户评分、客户画像、客户标签等数据应用,为营销获客、孕育、转化的业务流程提供数据支持。

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