业务方向北极星指标

重要性及作用

• 指引业务方向：能够清晰地表明产品未来阶段需要优化的方向以及要传达的功能点，让团队成员明确努力的目标和方向，避免盲目行动。比如，某内容平台将“用户每日阅读时长”作为北极星指标，团队就会致力于优化内容推荐算法、提升内容质量，以增加用户的阅读时长.
• 促进团队协同：使其他产品组的同事了解当前产品组的实时进展，便于跨组别的资源合作协同，明确任务的优先级，提高工作效率，避免资源的浪费和重复劳动.
• 衡量业务健康度：作为综合衡量产品的用户价值及商业价值的指标，通过对北极星指标的监测和分析，可以判断业务的发展趋势和健康状况，及时发现问题并调整策略.

制定原则

• 符合SMART原则：即具体（Specific）、可度量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关性（Relevant）、有时限（Time-bound）。确保北极星指标明确、可量化、在团队努力下能够达成，与企业的战略目标紧密相关，并且有明确的时间限制.
• 平衡多方面因素：需要平衡商业目标、用户价值、长期与短期发展，以及企业的盈利目标等。不能仅仅关注营收或利润等滞后性指标，还应考虑能够即时反映业务健康状况的指标.
• 避免虚荣指标：虚荣指标看起来很漂亮，但并不能真正反映业务的核心价值和实际进展。例如社交平台的注册用户数，如果大量用户注册后不再活跃，那么这个指标就失去了实际意义，而月活跃用户数则更能体现平台的真实价值.

不同业务阶段的北极星指标示例

• 探索期：重点关注新用户的增长及留存。比如一款新的在线教育产品，在探索期可能将“新增注册用户数”和“新用户首次学习课程的留存率”作为北极星指标，以快速积累用户基础并了解产品对用户的吸引力.
• 成长期：重点关注活跃用户及营收。以电商平台为例，成长期的北极星指标可能是“月活跃用户数”和“月度GMV（商品交易总额）”，通过提升用户活跃度来促进更多的交易，实现营收增长.
• 成熟期：更注重用户价值的挖掘和商业价值的最大化。如成熟的视频平台，会将“付费用户比例”和“用户平均观看时长”等作为北极星指标，提高用户的付费意愿和忠诚度，进一步提升平台的商业价值.
• 衰退期：重点关注营收及新业务用户迁移。例如传统的纸质媒体在衰退期，可能将“数字版订阅收入占比”和“从纸质版向数字版迁移的用户数”作为北极星指标，寻求业务的转型和新的增长点.

常见行业的北极星指标举例

• 社交网络：如Facebook的“月活跃用户数”，它能够真实反映平台的用户活跃度和价值，指引团队不断优化产品功能和用户体验，以增加用户的参与度和留存率.
• 电商行业：北极星指标通常与交易相关，如“GMV”“订单量”“复购率”等。以淘宝为例，通过关注GMV的增长，不断拓展商品品类、优化搜索算法、提升物流配送效率等，来满足用户的购物需求，促进交易规模的扩大.
• 在线教育：可以是“在读用户数”“课程完成率”“用户满意度”等。例如网易云课堂，将“课程完成率”作为北极星指标之一，促使平台不断优化课程内容和教学方式，提高用户的学习效果和满意度.
• 金融行业：如银行的“零售资产管理规模（AUM）”“对公综合融资规模（FPA）”等，这些指标能够反映银行的业务规模和盈利能力，指导银行的业务拓展和资源配置.