运营的目标到底是什么、目标是什么?
运营的目标其实在我之前看到的很多订阅号的文章里面被反复的提及过。
那运营的目标嗯有很多大号都曾经讲过说我运营的核心就是用户,
所以运营的目标就是用户体验。
那不知道这句话大家是否认同哈嗯如果在我的分享里面,
我也这样跟大家说的话,
那实在是这个分享就太没有诚意了。
运营的目标不是用户体验,
用户运营的核心,
也不是用户运营的目标和核心到底是什么呢?
这个取决于我的产品在什么样的阶段,
那我当前的主要诉求是什么?
那我在这个大运营团队里面是一个什么样的职能,
不同的产品类型,
在不同的发展阶段,
都是有不同的运营目标和核心的那基于这样的目标和核心,
整个运营团队里面不同的运营职能,
他们也是有不同的目标和核心的。
那整体来讲呢,
运营他肯定会是有自己的一个大核心和大目标的。
我们来看一下嗯,
在我的理解里面,
运营的核心到底是什么?
运营的核心呢就是用效率最大值完成业务目标。
我们的业务目标已经放在那里了。
运营的价值呢就是以一个最优解去解决这个解决这个问题。
其实运营这个角色在公司里面就相当于古时候行军打仗,
将军身旁的军师和谋士。
江左为郎是吧?
我们在做这样的运筹帷幄的时候,
那考虑的难道是用户体验这么简单的一个问题吗?
当然不是的,
业务目标摆在那里,
达到他的路径千千万万是吧?
而且是网状交叠,
有各种各样的组合方式。
那作为运营这样的一个角色,
那他就是以目标为它的终点来规划出一个最快速解决的方式而已。
其中用户体验可能只是在某些阶段下效率最高的一种方式而已。
我们行军打仗的时候,
从来都不会去想我军事的用户体验是不是好皇帝,
最近对我是不是满意,
我在意的核心点是什么?
是我能不能够打胜仗,
能不能够打胜赏?
那基于这样的业务目标情况下,
我有些时候去满足敌方某些人的用户体验,
那就可能会有助于我更快的打胜仗。
在这种情况下,
我满足一下皇帝的用户体验,
那可能就会有助于我更快速的加封赏。
但是这是唯一的路径吗?
并不是的哈,
有的时候我们去取悦了皇帝的爱妃,
或者把皇帝的爱妃给潜规则了,
可能是更快的一种解决方式是吧?
所以说业务目标才是运营的核心,
而其中以什么样的手段达成业务目标只是运营的一种选择而已。
我们千万不要把用户体验这样的一个手段来当成是运营的核心。
如果要说举用户体验不等于业务目标的例子的话,
其实有非常多非常多。
我脑海里首先想到的是我们过去一段时间里面常常出现了一个连续句式的烂片。
其实这样的烂片作为一个商业片哈,
其实他的这个票房就是他的一个业务目标,
不管他烂还是不烂,
评价好还是不好?
豆瓣给他九分还是五分不重要,
重要的是我完成了多少亿的票房,
达成了我的业务目标。
我还有钱再拍一个续集,
四五六是吧?
所以说呢而且而且大家注意到没有这些烂片。
当他出现一个评价之后,
很多人还挺有兴趣的说,
他怎么可能评分这么低呢?
我去看看到底是为什么这个片到底是不是说的那么烂,
看完之后说果然这么烂是吧?
建议大家都去看看,
确实很烂。
所以说嗯口碑还有用户体验,
它并不等于是业务目标。
当我的用户体验满足的不好或者特别差的时候,
反而有可能促使我特别好的完成业务目标。
所以说业务目标摆在那里的话,
手段千千万万,
在用户体验上面做的好,
可能可以达成业务目标做的特别不好,
可能也可可以达达成业务目标。
所以说运的核心呢是用效率最大值完成业务目标。
下面有一段灰色的字号,
我还写了数据驱动支撑战略决策。
这个在我看来呢,
其实就是大运营和小运营的一个关系。
作为一个运营来讲的话,
我有了业务目标,
我规划出达成业务目标的路径是小运营。
那作为一个大运营而讲讲的呢是我在完成业务目标的一个基础上,
可以根据市场的数据和历史的一些数据,
能够做出一些决策,
规划出一个全新的业务目标。
所以说军师也有高中低端是吧?
我们在过往的电视剧中所看到的一些谋士军师,
他做的都是第一步,
就是我的业务目标是打胜仗加封赏。
所以呢我就规划出一条路径来完成这个业务目标。
那还有一种军师呢,
像姜佐梅郎这样的是吧,
他会为你规划出一个业务目标,
我本身晋王是没有意图去夺取王位的。
在姜佐梅郎的说服下,
为他规划出来了,
要夺取王皇位的这样的一个业务目标是吧?
然后他们在一步一步的去达成这样的一个业务目标。
所以说运营的核心呢是用效率最大值完成业务目标数据驱动支撑战略决策。