第三个例子呢想和大家share一下非常擅长做流程运营的无印良品。
那无印良品在擅长做流程运营规则运营之前哈他还是一个非常擅长做品牌定位和品牌运营的这样的一家公司，
他做到了什么样的一种程度哈。
就比如说最近呢我也在嗯准备装修，
然后设计师问我想要什么风格的。
我说啊我想要无印良品风的那无印良品呢呃通过自己的一系列的动作，
其实有了自己很清晰的这样的一个品牌的定位了，
无印良品就在那里，
他是自己他是这样的一种style，
无印良品在share无印良品的流程运营之前呢，
其实我也想和大家share一下无印良品的这个品牌的定位啊，
它是一九八零年就打着有道理的便宜发迹起来的这样的一家公司，
那它旗下的产品涉及到方方面面进去逛的人。
其实也都知道啊，
比如说从锅碗瓢盆啊，
然后床上用品啊沙发锅具啊，
还有衣服啊牙刷呀等等啊，
一应俱全，
应有尽有啊，
还有最近的一种净化器是吧？
那产品有这么多这么多，
那其中的核心是什么呢？
大家为什么会说无印良品，
就是这样的一种style呢？
无印良品风对吧？
那它的核心就是无品牌的质朴，
围绕着这个品牌定位，
它不仅仅在产品的设计上有所体现，
就是所有的产品设计都没有任何多余的细节啊，
不绞肉造作，
但是都很符合需要。
那另外一方面呢，
也都体现在产品的命名上。
比如说产品呢它都嗯没有什么修修饰词啊，
比如说少女什么什么少女明亮款，
它的命名都非常的嗯质朴直接的表达了这个东西的用途和材质无印良品呢就是因为其精准的这样的一个定位啊，
在发季初就一直增速很快。
那但是到了两千年的时候呢，
日本出现了经济危机是吧？
而且在那一段时间，
优衣库的增速也很快，
一定程度上挤压了无印良品的呃业绩。
那无印良品在两千零一年的时候就出现了很严重的财政赤字。
可以说无印良品早期受益于它的精确的一个品牌定位。
那但是到了呃发展的一个平颈的阶段，
他就开始需要运依赖一些运营的手段了。
那在这个时候呢，
无印良品可以通，
可以说是通过了它的流程运营和规则运营，
实现了绝地反击啊，
重新发迹流程运营和规则运营。
对于像类似无印良品这样的公司而言，
是非常非常重要的。
可谓是可谓说是有线下大批量门店这样的公司的一个非常排在首位的这样的这样的一个手段，
就是流程运营规则运营。
为什么这么说呢？
无印良品不仅仅品类非常的多啊，
而且他的门店也是遍布了全球，
在整个公司里面产品很多，
环节也很多，
从最开始的设计啊，
到原材料的采购以及到发货到门店以及在门店摆放等等等等，
有非常多的环节。
因为整个环节很多很长，
所以也就涉及到了呃有相应的专业的人员，
都需要被公司雇佣。
而这种专业的人员呃，
各个职能也都有都很齐全。
从最一线的像用户服务收银的这样的客服人员，
到后端的材料采购设计师啊财务人员等等等等啊，
不仅产品一应俱全，
公司的人才类型也都一应俱全。
那像这样的全球化的这样的一些遍布门店的公司，
对于他们而言，
流程运营都是非常非常重要的。
而无印良品内部呢它就有一个人称无印良品白皮书的工作手册有两千多页，
两千多页。
大家可以想象一下，
到底什么样的一本书可以有两千多页是吧？
我们通常看本武侠小说，
也就也就几百页而已。
那他这样一份两千多页的白皮书啊，
工作手册可以说是将所有的工作内容都有了一个很精细化可视化组织化的这样的一个规范，
细节到什么程度呢？
那比如说呃我作为负责签到的人，
我负责查岗的人，
每天应该站在电梯口去check员工有没有迟到细节化了？
我们日常见面的时候，
员工互相之间呢应该用什么样的专业化的语言来交流和问好。
那遇到客户的时候，
应该用什么样的语言去面对什么样不同的情况啊，
包括了团队的leader，
应该每天早上八点到九点，
对员工们说早上好。
那比如说电话响声声就一定要接等等等等哈。
从物品的摆放啊到服务方式的用语啊，
到员工管理的方式啊，
方方面面应有尽有啊，
很细节啊，
所以说哈有了无印良品这样的一个规则，
一个刚刚入职无印良品的员工就可以开始着手做橱窗的摆放，
做模特的摆放吧。
那到这里呢，
无印良品在日本的店和在欧洲的店有没有什么区别啊？
答案是完全没有任何区区别哈。
我在法国的香希尔大道上逛街的时候，
看到了无印良品的店铺，
一瞬间有那个呃回到了国内的感觉，
一模一样啊，
几乎超级亲切，
也有目击的字母，
也有无印良品类似中文的字哈，
没有任何区别，
那他们是怎么样实现的呢？
那就是依靠这样的一个工作，
守着他们通过这种内容的规范化，
流程的机制化，
不仅仅能够有效防止这个项目的owner，
不会仅凭自己的经验和直觉做出错误的判断，
那更重要更更重要的是，
他们通过这样一系列的流程和规则，
使得无印良品一个固定的精准的形象。
那没有任何差别的形象出现在了所有用户们的面前，
给全球的用户以一致的体验。
虽然有了一致话的体验啊，
可是我想啊屏幕前的小伙伴可能心中难免有这样的疑问哈。
这个两千多页的工作手册会不会太死板啊，
遵照他执行其实有没有可能反而效率更低呢？
对吧嗯而且能不能够严格的保证他他会得到一个执行呢？
那那其实呢无印良品的这样的工作手册啊，
其实恰恰是他们创新的血液的一个结果。
无印良品非常鼓励员工定期的去更新规则，
我们有了规则，
就一定要执行。
但是如果规则有问题，
我们可以更新规则，
那所以无印良品的这个手册呢，
是每个月都在更新一次的那其中员工提到的一些创新性的想法，
一些优化的想法都会在更新中得到一个体现。
那比如说有员工就发现了，
我在试衣间门口转角处的嗯木板。
如果是二十厘米的话，
不是很有利于嗯打扫。
如果是十五厘米的话，
就会更好打扫一点。
那包括这样的一些细节的发现都会被更新到这个手册里面也给员工一个非常好的激励是吧？
我的想法我的思路得到了公司的肯定，
并且使所有无印良品的员工都遵照执行，
那不仅仅是规则会持续的更新在里面能够发现创新的点。
另外一方面呢，
规则也可以得到流程，
也可以得到一个很高效率的执行无印良品在比现在很多公司更早期的时候就意识到了这个规则执行的一个重要性。
所以呢呃无印良品内部有一个很强大的，
也不也不算有多强大吧。
就是有一有这样一个人人都很重视的工单管理系统无印良品上班的员工，
每天早上到店铺呢一看啊，
看到今天自己要做的用任务就立刻执行了。
所以呢在很多传统的公司里面，
上面的决策到门店的执行可能往往要一周左右的时间。
但是在无印良品就只需要一天的时间。
所以呢一个好的流程被设计出来，
那不仅仅是这个流程嗯，
有一个更合理性的设计。
那同时呢优化这个流程的机制也被设计在其中。
那除了这个流程本身的设计以外呢，
坚持的呃坚持的执行并且高效率的执行，
这个流程也是流程运营非常重要的一个环节。
那对于有非常多产品系统或者是有非常多职能配合的公司。
那又或者是有很多线下门店线下渠道这样的一个公司而言的话，
流程运营都应该被这个公司摆在一个非常重要的位置上。
虽然对其中某些个体的员工而言，
遵照这样的流程和规则，
可能影响了部分的效率，
但是对于整个公司而言，
是大大优化了整体的效率的。
