「美」用户体验要素第2版

文章底部-游客点击【文件下载】

一、简介

在数字化产品充斥生活的当下，用户体验的优劣成为决定产品成败的关键因素。《用户体验要素第 2 版》由用户体验领域的资深专家 Jesse James Garrett 精心撰写，作为该领域的经典著作，本书以清晰且系统的方式，阐述了设计、技术与商业深度融合的重要性，为打造卓越用户体验提供了全面指南。

书中深入剖析以用户为中心的设计方法（UCD），将看似复杂的用户体验构建过程，分解为易于理解和操作的五个层面，从战略层明确产品目标与用户需求，到范围层界定功能与内容边界，再经结构层规划交互与信息架构、框架层优化界面与导航设计，直至表现层雕琢视觉与感官呈现，逐步引导读者理解如何让产品从各个维度契合用户期望，真正做到以用户体验为核心进行产品设计。无论是网页设计、移动应用开发，还是更广泛的数字产品与交互设计场景，本书的理念与方法都具有极高的实践价值，助力从业者打破对用户体验的模糊认知，构建起清晰、高效的产品设计流程。

二、书籍大纲

第 1 章用户体验为什么如此重要

日常生活中的遭遇：通过列举日常使用各类产品或服务时的糟糕与良好体验实例，如操作复杂的智能家电、便捷流畅的打车软件，引出用户体验话题，让读者直观感受其对生活的影响。
什么是用户体验：深入定义用户体验概念，指出它不仅关乎产品功能是否可用，更涵盖用户在使用过程中的情感、效率、满意度等多方面感受，是用户与产品交互的整体历程体验。
从产品设计到用户体验设计：阐述传统产品设计向用户体验设计的转变，强调设计重心从关注产品本身转向关注用户需求、行为与感受，说明这一转变对产品竞争力的关键作用。
为体验而设计：使用第一：强调以用户使用为首要考量，分析为何将用户使用体验置于首位能提升产品忠诚度、口碑，进而促进业务增长。
用户体验和网站：聚焦网站场景，讲述良好用户体验如何影响网站流量、用户停留时间、转化率等关键指标，突显在网络产品中用户体验的重要性。
用户体验就是商机：从商业视角剖析，展示优质用户体验如何转化为直接经济效益，如降低客服成本、提高付费意愿、增加复购率等，证明用户体验是企业不可忽视的重要商机。
在乎你的用户：呼吁产品团队从理念上重视用户，将用户需求与体验融入产品全生命周期，阐述建立用户关怀文化对产品成功的长期意义。

第 2 章认识这些要素

五个层面：总述用户体验的五个层面 —— 表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，构建全书核心框架，让读者对后续章节内容有整体认知。
表现层：初步介绍表现层，指出其聚焦产品的外观呈现，包括视觉、听觉等感官元素，是用户与产品的直接接触点，影响用户对产品的第一印象。
框架层：说明框架层负责确定产品功能的呈现形式，如界面布局、导航设计、信息展示方式等，关乎用户操作产品的便捷性与效率。
结构层：解释结构层着重规划产品内部元素的交互逻辑与信息架构，决定用户如何在产品中完成任务、获取信息，是产品流畅运行的基础。
范围层：阐述范围层用于明确产品所包含的功能特性与内容范围，确保产品提供的功能与内容能精准满足用户需求，避免功能冗余或缺失。
战略层：强调战略层是产品的根基，需明确产品目标（商业目标、品牌识别等）与用户需求，为后续各层设计提供方向指引。
自下而上地建设：讲解五个层面自下而上的构建逻辑，即战略层为基础，依次向上影响范围层、结构层、框架层与表现层，各层紧密关联、层层递进，共同塑造用户体验。
基本的双重性：分析用户体验要素中存在的双重性，如功能与内容、技术与设计等方面的平衡，说明在产品设计中需综合考量这些因素，实现整体最优。
用户体验的要素：再次梳理五个层面核心要素，加深读者理解，为后续详细阐述各层内容做好铺垫。
应用这些要素：简单提及如何将这些要素应用于实际产品设计流程，激发读者兴趣，引导其深入阅读后续章节。

第 3 章战略层

产品目标和用户需求：开篇点明战略层需同时明确产品目标与用户需求，二者相辅相成，共同决定产品走向。
战略层定义：清晰界定战略层内涵，强调其在整个用户体验设计中的核心地位，是产品决策的源头。
产品目标：
商业目标：深入探讨产品的商业目标设定，如盈利模式、市场份额增长、成本控制等，说明如何将商业目标细化为可衡量的指标，用于指导产品设计与运营决策。
品牌识别：阐述品牌识别在产品中的重要性，讲解如何通过产品设计传达品牌价值观、个性与形象，使产品在用户心中树立独特品牌印象，增强品牌忠诚度。
成功标准：明确成功标准的制定方法，基于商业目标与用户需求，确定如用户留存率、转化率、净推荐值等关键指标，用于评估产品是否达成战略目标。
用户需求：
用户细分：介绍用户细分方法，根据用户特征（年龄、性别、地域、行为习惯等）将用户划分为不同群体，分析各细分群体的独特需求与期望，以便产品精准定位目标用户。
可用性和用户研究：讲解可用性研究与用户研究的方法与工具，如用户访谈、问卷调查、可用性测试、数据分析等，阐述如何通过这些研究获取真实用户需求，为产品设计提供依据。
创建人物角色：详细说明创建人物角色的步骤与意义，通过构建虚拟典型用户形象，包含其背景、目标、行为等特征，帮助产品团队更好理解用户，从用户视角进行产品设计。
团队角色和流程：分析战略层设计过程中各团队角色（产品经理、设计师、市场人员、技术人员等）的职责与协作流程，强调跨部门沟通与协作在明确战略目标与用户需求中的重要性。

第 4 章范围层

功能规格和内容需求：指出范围层需确定产品的功能规格与内容需求，确保产品提供的功能与内容既能满足用户需求，又符合产品战略目标。
范围层定义：清晰阐述范围层概念，说明其在产品设计中的关键作用，即界定产品 “做什么” 与 “不做什么” 的边界。
原因 #1: 这样你才知道你正在建设什么：强调明确功能与内容范围能让产品团队清晰了解产品开发方向，避免开发过程中的盲目性与不确定性，提高开发效率。
原因 #2: 这样你才知道你不需要建设什么：讲解合理排除不必要功能与内容的重要性，防止产品功能臃肿、复杂度增加，确保产品简洁易用，提升用户体验。
功能和内容：分析产品功能与内容的关系，说明二者如何相互配合满足用户需求，如电商产品中商品展示功能与商品详情内容的协同。
定义需求：
第一类需求：分析用户明确表达的需求，阐述如何准确理解与筛选这类需求，避免被表面需求误导，挖掘用户真正痛点。
第二类需求：探讨解决用户问题的潜在需求，讲解如何通过深入分析用户行为、场景，发现用户未明确表达但实际存在的需求，为产品创新提供思路。
第三类需求：研究用户可能未意识到但对产品体验有提升作用的需求，说明如何通过市场调研、竞品分析等手段挖掘这类需求，使产品具备差异化竞争力。
功能规格说明：介绍功能规格说明的撰写方法与要点，强调其需具备准确性、完整性、可测试性，如明确功能的输入输出、操作流程、异常处理等。
乐观：举例说明乐观的功能规格说明写法，即从用户顺利使用的角度描述功能，为用户提供引导与便利。
具体：讲解功能规格说明应具体明确，避免模糊表述，以便开发团队准确理解与实现功能。
避免主观的语气：强调功能规格说明应保持客观中立，基于事实与需求，而非主观臆断，确保各方对功能理解一致。
记下来：强调记录需求与功能规格的重要性，建立规范的需求文档管理流程，便于团队成员查阅、追溯与更新需求。
内容需求：分析产品内容需求的确定方法，包括内容的类型（文字、图片、视频等）、来源、更新频率等，讲解如何使内容与功能紧密结合，提升用户体验。
不要混淆格式和目的：提醒注意内容格式与目的的区别，确保内容设计围绕满足用户需求与实现产品目标，而非仅关注格式美观。
确定需求优先级：介绍需求优先级排序的方法与工具，如 KANO 模型、四象限法则等，讲解如何根据产品战略、用户需求紧急程度、开发成本等因素确定需求优先级，合理分配资源，确保核心需求优先实现。

第 5 章结构层

交互设计与信息架构：指出结构层主要负责交互设计与信息架构设计，决定产品内部元素的组织方式与用户交互逻辑，是产品易用性的关键保障。
结构层定义：清晰界定结构层内涵，强调其在产品设计中的重要性，它如同产品的骨架，支撑产品的功能与内容呈现。
交互设计：
概念模型：介绍概念模型的概念与作用，如电商购物车概念模型，讲解如何构建符合用户认知与行为习惯的概念模型，降低用户学习成本，提高产品易用性。
错误处理：分析产品交互过程中的错误处理策略，如预防错误发生、减少错误影响、提供错误恢复机制等，说明良好的错误处理能提升用户对产品的信任度与满意度。
信息架构：
结构化内容：讲解如何对产品内容进行结构化组织，如采用分类、标签、层级等方式，使用户能够高效、准确地获取所需信息，提升信息查找效率。
结构方法：介绍常见的信息架构结构方法，如层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构，分析各结构方法的特点与适用场景，指导产品团队选择合适的结构方式。
组织原则：阐述信息架构的组织原则，如基于用户需求、业务逻辑、信息相关性等进行组织，确保信息架构符合用户思维与产品目标。
语言和元数据：讲解在信息架构中语言运用与元数据设计的重要性，统一、准确的语言与合理的元数据能提升信息的可理解性与可管理性。
团队角色和流程：分析结构层设计过程中各团队角色（交互设计师、信息架构师、产品经理等）的职责与协作流程，强调团队间的沟通与协作在构建合理交互设计与信息架构中的关键作用。

第 6 章框架层

界面设计、导航设计和信息设计：指出框架层聚焦界面设计、导航设计与信息设计，负责将结构层的交互逻辑与信息架构转化为具体的用户界面，决定用户与产品交互的方式与体验。
框架层定义：清晰阐述框架层概念，说明其在产品设计中的作用，即通过合理设计界面元素、导航方式与信息展示，提升产品的易用性与用户操作效率。
习惯和比喻：介绍在框架层设计中利用用户习惯与比喻的方法，如使用常见的界面控件样式、操作手势，借助生活中的比喻来解释产品功能，降低用户学习成本，提高产品的可理解性。
界面设计：
按钮、输入框等控件设计：讲解界面控件（按钮、输入框、下拉菜单等）的设计原则与方法，如控件的大小、位置、样式应符合用户操作习惯，便于用户点击与输入。
布局设计：分析界面布局的类型与设计要点，如采用栅格布局、分栏布局等方式，合理安排界面元素，实现信息的清晰展示与用户操作的便捷性。
导航设计：
提供跳转方法：介绍导航设计如何为用户提供在产品中便捷跳转的方法，如全局导航、侧边栏导航、面包屑导航等，满足用户快速切换页面与查找信息的需求。
传达元素关系：讲解导航设计如何传达页面元素与内容之间的关系，使用户清晰了解当前位置与产品结构，增强用户对产品的掌控感。
传达页面关系：分析导航设计如何让用户明确当前页面与其他页面的关联，帮助用户在浏览过程中建立认知地图，提升用户体验。
信息设计：讲解信息设计的方法与原则，如运用图形、图表、色彩等元素，以简洁、直观的方式传达复杂信息，帮助用户快速理解与吸收信息，提高信息传达效率。
指示标识：介绍指示标识在框架层设计中的作用与设计要点，如使用清晰、易懂的图标、文字标识，引导用户操作，避免用户迷失在产品中。
线框图：讲解线框图的绘制方法与作用，线框图作为框架层设计的重要工具，用于快速搭建产品界面原型，展示界面布局、导航结构与元素交互，方便团队成员沟通与验证设计思路。

第 7 章表现层

感知设计：指出表现层关注产品的感知设计，通过视觉、听觉、触觉等感官元素的设计，塑造产品独特的风格与形象，给用户带来愉悦的感官体验，强化用户对产品的印象。
表现层定义：清晰界定表现层内涵，强调其在产品设计中的重要性，它是产品与用户沟通的直接媒介，直接影响用户对产品的情感认知与满意度。
合理设计感知：
嗅觉和味觉：探讨在特定产品场景中（如美食应用、香氛产品）嗅觉与味觉元素的运用可能性，虽相对少见，但可通过创新设计为用户带来独特体验。
触觉：分析触觉在产品设计中的应用，如移动设备的震动反馈、实体产品的材质触感，讲解如何通过合理设计触觉反馈提升用户操作的真实感与交互体验。
听觉：讲解听觉元素（如提示音、背景音乐）在产品设计中的作用与设计要点，合适的声音能增强用户对操作的反馈感知，营造良好的产品氛围。
视觉：重点阐述视觉设计在表现层的核心地位，包括色彩搭配、排版布局、图像运用等方面，讲解如何通过视觉设计传达产品品牌形象，吸引用户注意力，提升产品的美观度与可读性。
忠于眼睛：
眼球追踪：介绍眼球追踪技术在视觉设计研究中的应用，分析用户眼球运动规律，如视线扫描路径、关注焦点等，指导视觉设计合理引导用户注意力，突出重要信息。
提供有效引导：讲解如何通过视觉设计元素（如箭头、对比色、留白等）为用户提供操作与信息获取的有效引导，帮助用户顺利完成任务，提升用户体验。
对比和一致性：
栅格布局：分析栅格布局在实现页面对比与一致性中的作用，通过栅格系统规范页面元素的排列，实现页面布局的整齐有序，同时利用元素的大小、颜色、形状等对比突出重点内容。
对比原则：讲解对比在视觉设计中的运用，如颜色对比、大小对比、疏密对比等，通过对比增强页面层次感与视觉冲击力，吸引用户注意力。
一致性原则：强调在产品视觉设计中保持一致性的重要性，包括颜色、字体、图标、按钮样式等方面的一致，提升产品的专业性与可识别性，降低用户学习成本。
内部和外部的一致性：
内部一致性：讲解产品内部各页面、功能模块在视觉设计与交互操作上保持一致性的方法与意义，确保用户在使用产品过程中感受到连贯、统一的体验。
外部一致性：分析产品视觉设计与品牌形象、市场定位保持外部一致性的重要性，使产品在市场中树立独特、统一的品牌形象，增强品牌辨识度与用户认同感。
配色方案和排版：详细介绍配色方案的选择方法与原则，如根据产品定位、目标用户群体选择合适的色彩搭配，营造相应的情感氛围；讲解排版设计的要点，如字体选择、字号大小、行间距、字间距等，实现文字信息的清晰易读与美观呈现。
设计合成品和风格指南：介绍设计合成品（高保真原型）的制作方法与作用，通过设计合成品直观展示产品的最终视觉效果与交互体验；讲解风格指南的制定内容与意义，风格指南用于规范产品设计的视觉风格、交互规范等，确保产品在后续开发与迭代过程中保持设计的一致性与连贯性。

第 8 章要素的应用

提出正确的问题：总结回顾全书五个层面的用户体验要素，引导读者思考在实际产品设计过程中如何针对各层要素提出关键问题，如在战略层思考产品目标与用户需求是否匹配，在范围层确认功能与内容是否满足用户需求等，通过正确提问推动产品设计决策。
马拉松和短跑：将产品设计过程类比为马拉松与短跑，说明用户体验设计是一个持续迭代、长期优化的过程（马拉松），同时在每个项目阶段又需快速响应、高效执行（短跑），