一、用户唤醒与召回的重要性
在当今竞争激烈的市场环境中，用户唤醒与召回在用户运营中具有至关重要的意义。
对于提高用户留存而言，唤醒和召回可以有效减少用户流失。据相关数据显示，一款社交媒体产品如果能成功召回 10% 的流失用户，其月留存率可能提高 5% 左右。当用户处于即将流失的状态时，通过及时的唤醒措施，如合理的 push 通知或有吸引力的活动推送，可以让用户重新感受到产品的价值，从而继续留在平台上。而对于已经流失的用户，精心设计的召回策略能够吸引他们再次回来，为产品注入新的活力。
在提高用户活跃度方面，唤醒和召回用户是关键手段之一。以音乐类 App 为例，当用户一段时间未登录时，推送他们喜欢歌手的新专辑或歌单，可以激发用户的兴趣，促使他们再次打开 App 收听音乐。对于电商平台来说，向用户推送限时优惠、热门商品等信息，可以吸引用户进行购买，提高平台的活跃度。
从业务增长的角度来看，唤醒和召回用户可以降低运营成本。获取新用户的成本通常比召回老用户高出很多。例如，某互联网产品获取一个新用户的成本可能在几十元甚至上百元，而召回一个老用户的成本可能只有几元到十几元。同时，召回的用户往往对产品有一定的了解和认知，更容易转化为付费用户，为业务增长做出贡献。
综上所述，用户唤醒与召回在用户运营中具有不可忽视的重要性，是提高用户留存、活跃度和业务增长的关键环节。
二、用户分类及流失原因
（一）用户分类
- 沉默用户特点：
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- 性格内向：在使用产品过程中，这类用户倾向于保持沉默，很少主动与产品方进行互动。他们可能由于性格原因，更愿意做一个观察者而非参与者。
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- 对产品有明确需求：虽然表面上看起来对产品的推广信息不感兴趣，但实际上他们对产品有特定的需求。一旦产品能够满足他们的需求，他们可能会成为忠实用户。
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- 不轻易透露个人信息：沉默用户往往不会轻易分享自己的使用体验、需求或问题。这使得产品方难以了解他们的真实想法，增加了沟通的难度。
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- 对产品变化敏感：这类用户可能对产品的任何变化都非常敏感，包括界面设计、功能调整等。一旦他们感到不适应，就可能会减少使用频率。
- 流失用户特点：
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- 活跃度下降：流失用户在一段时间内对产品的使用频率明显降低，甚至完全停止使用。例如，一个社交平台的用户，以前每天都会登录并发布动态，但现在可能连续几周都不登录。
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- 缺乏粘性：流失用户对产品的粘性较低，很容易被其他竞争对手吸引。他们可能在尝试了其他类似产品后，觉得更符合自己的需求，从而放弃原来的产品。
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- 反馈减少：流失用户在离开产品之前，通常会减少对产品的反馈。他们可能不再提出建议或投诉，因为他们已经对产品失去了信心。
（二）流失原因
- 竞争压力：市场上同类产品的竞争日益激烈，用户有更多的选择。如果其他产品在功能、体验或价格上更具优势，用户很容易被吸引过去。例如，在音乐播放软件市场，某新推出的产品提供了更丰富的音乐资源和个性化推荐功能，就可能导致一些用户从原来的产品流失。
- 产品服务问题：
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- 产品质量出现问题：如果产品存在频繁卡顿、闪退等技术问题，或者功能不完善，无法满足用户的需求，用户很可能会选择放弃。例如，一款视频播放软件经常出现播放中断的情况，用户就会转而寻找其他更稳定的产品。
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- 服务态度不佳：售后服务不及时、客服响应慢等问题也会导致用户流失。比如，用户在购买产品后遇到问题，向客服咨询却得不到及时有效的解决，就会对产品产生不满。
- 缺乏个性化体验：现在的用户越来越注重个性化需求，如果产品不能提供个性化的服务，用户可能会觉得产品缺乏吸引力。例如，一个新闻资讯类 App，如果不能根据用户的兴趣爱好进行精准推荐，用户就可能会觉得信息过载，从而减少使用。
- 沟通不畅：产品方与用户之间缺乏有效的沟通渠道，用户的意见和建议得不到及时反馈，也会导致用户流失。例如，用户在使用产品过程中发现了一个问题，向产品方反馈后却没有得到任何回应，这会让用户感到被忽视。
三、唤醒与召回方法
（一）确定流失周期
以电商类产品为例，通过数据预测影响用户留存的关键指标 —— 用户决策周期。首先，筛选出某月份新增且在任意时间完成至少 1 次购买支付行为的用户，假设为 1000 个用户符合此条件，以此作为基准样本。接着，关注这些新增用户中在不同天数付款的用户群。例如，用户在 “新增后 7 天” 是购买转化增幅最大的一天，比 “新增后 6 天” 增长 110 人，但相比 “新增后 8 天” 的购买人数，增长明显减弱，只比前一天增长了 10 人。因此，新增后 7 天可能是该电商产品的用户决策周期。最佳的召回节点就在用户新增后 7 天尚未完成购买时，可以为注册成功 7 天内没有支付成功的用户推送一条 push，比如推送一张新手优惠券，或者提醒用户新手红包即将到期，将用户进行分层运营，针对每个用户对产品的价值，采取精准的运营策略。
（二）粗暴式召回
- 使用有趣或共鸣内容吸引用户，如回忆过去、联系现在或展望未来的内容。拿回忆过去举例，天猫为迎接双 11 狂欢节 10 周年做的回到 10 年前的 H5，让用户回忆起 08 北京奥运会、微信、微博、共享单车等这 10 年的变化，以及第一届天猫双 11、移动支付、余额宝等阿里巴巴的记忆，随着记忆深入，报纸由彩色转为黑白，仿佛真的回到了 10 年前。这种能让用户产生回忆的内容，往往能快速吸引用户的注意力。
- 激发好奇心，说话说一半让用户好奇点击。这种方式能够激发用户的好奇心理，让用户想要了解更多内容，从而提高点击率。
- 模拟好友请求提醒，激发用户动机。当 QQ 音乐如此给用户推送一条消息，作为粉丝，必然会忍不住点进去。这种看似真实好友那样的对话式请求或提醒，能够激发用户相应动机。
- 结合限时福利吸引用户参与。双十一期间，很多商家都会推出限时、专属福利等利益点，吸引用户参与。这种方式能够让用户感受到紧迫感，提高用户的参与度。
（三）策略式召回
以吴晓波频道为例，从以下六个方面进行策略化内容推送以提升活跃度。
- 用户初始动机：给用户定向推送所有与用户喜好或核心相关的信息。比如亚马逊会根据用户浏览习惯，经常给用户邮件推荐书。对于吴晓波频道来说，可根据不同年龄段关心的内容去推送，比如给 90 后推送适合 90 后的投资建议。
- 好友关系链：可定期推送与用户关系密切的好友动态、其他好友与用户的互动，又或是根据其他好友的行为推荐相关可消费的内容或服务。当同一关系链上的用户领取了一份报告，就可以推荐给其他用户。
- 消费福利动机：找到合理的理由和规则，定期给特定用户推送福利。当用户成为频道会员满一周年或两周年时，都可以给他推送一些福利，与他一起庆祝加入满 X 周年。
- 重要时间节点：可提取关键元素为学习满 1 年或 2 年，连续学习 21 天或者去年的今天做过的某个行为。例如，“今天是你成为频道会员 2 周年的日子，吴老师亲自为你写了封信，快来看看”，这样的推送很少有用户不会点击。
- 用户标签信息：可提取关键元素为课程主题，嘉宾背景，话题火爆程度等。比如 “吴老师专门请了他的好朋友，造物学出品人吴声，为你分享他的场景革命，已有 3000 人报名，快来！！！”，这样的推送对用户具有强烈的吸引力。
- 热门内容：定期推送比较火爆的内容，只要出现的内容热度超过了一定阈值，就可以推荐给特定或所有的用户，这样大概率的情况下，他们对这个内容的感兴趣程度也是高的。比如微博的热门事件，每次必推。对于吴晓波频道来说，可提取关键元素为频道每周热门内容。
（四）技术手段
- 通过 push 触及用户，注意频率、时间点和有效期控制，关注负向指标，提高到达率和点击率。一般运营类的 push，需要在一天中保证不能超过太多的条数，同时需要控制频率，比如一天最多 6 条，一个小时最多 1 条。合适的频率控制，会很好的降低骚扰；否则，当多条 push 同时发送给用户时，就会造成连续的 push 通知，体验会很差，也会影响每条 push 的点击率。push 的发送需要配置在合适的时间点，尽量选择在用户会比较容易接受的时间点，比如午饭时间，晚饭后的休息时间。尽量避免在半夜给用户发送 push，打扰用户。同时每条 push 一定需要配置一个有效期，不然当用户隔了比较久的时间打开 app 后，收到了特别旧的 push，忽略了新的 push 通知。在运营 push 的时候，一定要注意关注负向指标的监控，调节 push 的频率 / 总条数 / 时间点等。一般关注的负向指标有两个，一个是用户中关闭 push 功能的用户占比，特别是 iOS 用户。还有就是用户的卸载率。需要长期关注这两个指标，特别是在调整了 push 策略后。衡量 push 好坏的有两个重要指标 —— 到达率和点击率，点击率主要依赖 push 运营的同学，如何配置更吸引人的文案和图片，如何选择更新颖的 push 样式，都会影响 push 的最终点击率。解决 push 到达率的问题，主要是技术层面的问题：在 iOS 平台上，因为 apple 提供了非常严格的系统级 push 通道管理，只要特定的 app 收到了 push，而用户也没有关掉 push 通知，系统一定会展示该 push，所以 push 的到达率可以认为是 100%。但是在 Android 平台上，因为系统没有提供非常严格的系统级 push 通道管理，所有的 push 接受和展示都是靠 app 本身，当 app 收到一条 push 时，如果当时的 app 已经被后台杀死，那么其实该 app 则不会收到该条 push。因此，如何提高 app 的在后台的生存几率，几乎成了所有技术同学为了提高 Android push 到达率的唯一方法。常见的方法如下：双进程，将控制 push 的进程放在后台进程互保。
- 通过角标触及用户，注意频率控制，避免欺骗用户。角标其实和 push 类似，是一种比较轻的提醒方式。角标的使用过程中一定要注意频率的控制，切勿高频的使用。另外在数字的显示上，一定要在打开后有一定的呼应关系。有很多应用，在使用角标的时候，欺骗用户，当出现角标时，点击打开，在应用内没有任何呼应的提示，这是一种欺骗的行为，可能短期数据很好，但是长期一定会引起用户的反感。
四、提升留存措施
（一）定义流失用户，分析其流失原因并制定预警方案，与核心用户保持联系
流失用户通常是指一段时间内未访问或登录过产品的用户。不同类型的产品对流失的定义可能各不相同，例如微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的产品，可能用户未登录超过 1 个月就可以认为是流失用户；而对于电子商务产品而言，可能 3 个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。通过对流失用户的行为数据进行分析，可以找出他们流失的原因。比如，可能是因为产品功能不完善、用户体验不佳、缺乏个性化服务等。针对这些原因，可以制定相应的预警方案，例如当用户出现某些行为迹象时，及时采取措施进行干预，防止用户流失。同时，要与核心用户保持密切联系，了解他们的需求和意见，不断改进产品，提高用户满意度。
（二）创建用户激励体系，包括正激励和负激励，结合每日任务和有吸引力的内容
用户激励体系可以分为正激励和负激励。正激励包括荣誉激励、情感激励和利益激励等。例如，可以设置等级体系、勋章体系、积分体系等，让用户在使用产品的过程中获得成就感和荣誉感。同时，可以通过互动激励（点赞、关注、评论）、平台激励（用户行为历史统计功能）等方式，增强用户的情感连接。利益激励方面，可以提供特权（付费购买、行为积累）、福利（积分商城）等，吸引用户持续使用产品。负激励则可以通过设置一些惩罚措施，如对不良行为进行降级处理等，规范用户行为。结合每日任务和有吸引力的内容，可以让用户在完成任务的过程中获得奖励，提高用户的参与度和活跃度。
（三）精准推送 PUSH 和活动消息，注意频率、时段、创意和落地页等因素
精准推送 PUSH 和活动消息是提升用户留存的重要手段。在推送时，要注意频率、时段、创意和落地页等因素。频率不宜过高，以免对用户造成骚扰；时段要选择在用户比较容易接受的时间点，如午饭时间、晚饭后的休息时间等；创意要新颖，能够吸引用户的注意力；落地页要与推送内容相关，且设计简洁美观，方便用户操作。例如，可以根据用户的兴趣爱好、行为习惯等进行个性化推送，提高推送的精准度和有效性。
（四）引导用户带动用户，利用社交分享提升活跃度
引导用户带动用户是一种有效的提升用户留存的方法。可以通过设置邀请机制、分享机制等，鼓励用户邀请朋友一起使用产品。同时，可以利用社交分享提升活跃度，例如在产品中设置分享按钮，让用户可以将自己喜欢的内容分享到社交平台上，吸引更多的用户关注和使用产品。此外，还可以举办一些社交活动，如排行榜、挑战赛等，激发用户的竞争意识和参与热情。
（五）定期更新版本和功能，利用 “小红点” 唤醒用户
定期更新版本和功能可以让用户感受到产品的不断进步和发展，提高用户的满意度和忠诚度。同时，可以利用 “小红点” 等方式提醒用户有新的内容或功能，唤醒用户的使用欲望。在更新版本和功能时，要注重用户体验，确保新的内容和功能能够满足用户的需求，并且易于操作和使用。
（六）与流量运营商合作，吸引用户
与流量运营商合作可以为产品带来更多的用户流量。例如，可以与运营商合作推出专属流量套餐、流量优惠活动等，吸引用户使用产品。同时，可以通过运营商的渠道进行推广，提高产品的知名度和曝光率。
（七）追踪用户转移路径，建立拉回渠道
追踪用户转移路径可以了解用户流失的去向，从而建立拉回渠道。例如，如果发现用户流失到了竞争对手的产品上，可以通过分析竞争对手的优势和不足，改进自己的产品，吸引用户回来。同时，可以通过邮件、短信等方式向流失用户发送召回信息，提醒他们产品的优势和价值，引导他们重新使用产品。
（八）减少运营打扰，让用户简便快捷使用产品
减少运营打扰可以提高用户的使用体验，让用户更加简便快捷地使用产品。例如，可以优化产品的界面设计，让用户能够快速找到自己需要的功能；可以减少广告投放，避免对用户造成干扰；可以提高产品的稳定性和性能，确保用户能够流畅地使用产品。同时，要注重用户反馈，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，提高用户的满意度。
五、互金场景案例
在互金场景中，实现高净值用户人群净新增目标是一项重要任务。以下将详细介绍如何通过有效的方法来达成这一目标。
（一）目标设定与拆解
目标是将本月高净值用户人群净新增做到 1000 人。为了实现这个目标，需要进行拆解分析。首先要考虑是新用户变少还是老用户流失的问题。月度净新增高净值用户等于月末高净值老用户减去月初高净值老用户再加上月末高净值新用户。假设这个月初的高净值用户是 1 万人，月末是 9 千人，意味着流失 1 千人。高净值老用户等于高净值留存的老用户减去高净值流失的老用户。高净值新用户等于新增交易用户达到高净值标准。
（二）A 方案：注重留存和流失用户分层
- RFM 模型应用：RFM 模型即 R (Recency) 表示客户最近一次购买的时间有多远，F (Frequency) 表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary) 表示客户在最近一段时间内购买的金额。通过这个模型，可以对用户进行更精准的分层。例如，对于最近购买时间较近、购买次数较多、购买金额较大的用户，可以认定为高价值用户，给予更多的关注和个性化服务。对于购买时间较远、购买次数较少、购买金额较小的用户，可以通过针对性的营销活动来提高他们的活跃度和购买意愿。
- 金融分层：根据用户风险等级进行分层。不同风险等级的用户对于金融产品的需求和偏好也不同。低风险偏好的用户可能更倾向于稳健型的理财产品，而高风险偏好的用户可能更愿意尝试高收益的投资产品。针对不同风险等级的用户，可以提供相应的产品推荐和投资建议，提高用户的满意度和忠诚度。
通过以上方法，可以更好地了解高净值用户的需求和行为，从而制定更有效的营销策略，实现高净值用户人群净新增的目标。同时，还可以不断优化用户分层和营销策略，提高营销效果和用户满意度，为互金平台的可持续发展奠定基础。
六、成功案例分析
（一）Dropbox
Dropbox 曾经实施了「Welcome back」老用户召回计划，通过电子邮件和推广代码向流失用户提供免费存储空间，以鼓励他们再次使用。此策略使得 Dropbox 的活跃用户数量增加了 30%。其成功之处在于精准把握了用户对于存储空间的需求，以免费资源作为诱饵，吸引用户回归。对于其他产品而言，可以借鉴这种根据用户核心需求提供有价值奖励的方式，例如对于云存储类产品，可以考虑提供额外的存储时长或容量；对于知识付费类产品，可以赠送特定的课程或资料。
（二）Airbnb
Airbnb 在 2016 年推出「Never a Stranger」活动，邀请老用户重新使用并邀请其他人成为新用户。向老用户提供折扣优惠，并让他们自由分享邀请链接。该活动导致了 100 万个新预订，并吸引了更多老用户回来使用服务。Airbnb 的成功在于利用了用户的社交网络，通过折扣优惠激发用户的分享欲望，实现了用户的自传播。其他产品可以学习这种社交传播的策略，设置奖励机制鼓励用户邀请朋友，同时优化分享流程，提高用户的参与度。
（三）Spotify
Spotify 通过向老用户发送电子邮件邀请他们重新订阅服务，并提供个性化的播放列表和歌曲推荐。此外，还推出「Discover Weekly」功能，根据用户听歌习惯提供个性化音乐推荐，增加老用户留存率。Spotify 充分利用了个性化推荐的优势，满足用户的个性化需求。其他音乐类产品或内容平台可以借鉴这种方式，通过分析用户行为数据，为用户提供更加精准的个性化内容，提高用户的满意度和忠诚度。
（四）美团
美团推出「回头客计划」活动，向老用户提供免费优惠券，并邀请他们通过微信分享链接获得更多奖励。此举吸引了大量流失用户回归，并增加了平台上的订单数。美团的成功在于结合了优惠券和社交分享的策略，既满足了用户的经济需求，又利用了社交网络扩大了影响力。其他电商平台或生活服务类产品可以参考这种模式，提供有吸引力的优惠活动，并鼓励用户分享，提高产品的曝光度和用户的回归率。
（五）LinkedIn
LinkedIn 通过向老用户发送电子邮件邀请他们重新继续使用服务，提供个性化的建议和内容，还推出「Alumni」计划，帮助用户与母校建立联系，产生更多召回链接。LinkedIn 注重个性化服务和社交连接，为用户提供了额外的价值。其他职业社交类产品或平台可以借鉴这种方式，通过提供个性化的职业发展建议、行业资讯等内容，以及加强用户之间的社交联系，提高用户的活跃度和留存率。
总结这些成功案例的策略分类，主要包括提供奖励（如 Dropbox 的免费存储空间、美团的优惠券）、利用社交网络（如 Airbnb 的邀请链接分享、LinkedIn 的「Alumni」计划）、个性化推荐（如 Spotify 的个性化播放列表和歌曲推荐）等。这些策略都有其可借鉴之处，企业可以根据自身产品的特点和用户需求，选择合适的策略进行用户召回。
七、用户召回流程复盘
（一）发现问题
- 对于社交直播产品来说，用户流失可能是多种原因导致的。通过分析数据反馈、情报收集以及用户反馈等方式，可以建立流失的因果假设模型。
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- 自然流失：随着时间的推移，产品可能会进入生命周期的衰退阶段，用户的兴趣也会逐渐降低。例如，一些早期流行的社交直播平台，随着新的竞品出现和用户需求的变化，可能会出现自然流失的情况。
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- 初次体验不佳导致的流失：新用户在初次接触产品时，如果没有感受到产品的独特价值，或者遇到操作不顺畅、界面不友好等问题，很可能会迅速流失。比如，用户在注册过程中遇到繁琐的步骤，或者进入直播间后发现画质不清晰、声音卡顿等问题。
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- 易用性障碍导致的流失：如果用户在使用产品过程中，发现功能难以理解、操作复杂，就会导致流失。例如，一些社交直播平台的互动功能设计不合理，用户不知道如何与主播互动、如何送礼物等。
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- 竞品导致的流失：当市场上出现更有吸引力的竞品时，用户可能会被吸引过去。比如，其他社交直播平台推出了更丰富的直播内容、更有趣的互动玩法，或者提供了更好的用户体验。
- 以某社交直播产品为例，假设在特定时间段内，付费用户的登录次数和付费率大幅度减少。通过分析用户过往的历史数据，并结合当时的时间背景，发现该时间段正好是全球购物狂欢季。初步假设付费用户流失的原因是参与购物狂欢，没有太多闲钱在虚拟社交平台消费。
（二）制定策略
- 用户分类
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- 根据用户在平台的影响情况，划分不同等级的用户。例如，可以按照用户过往在平台的充值总额，划分低端、中端、高端用户。这样做的目的是为了方便后期进行更精细化的运营。对于高端用户，可以提供更加个性化的服务和专属福利，以提高他们的忠诚度；对于中端用户，可以通过一些有针对性的营销活动，鼓励他们提高消费金额，提升等级；对于低端用户，可以通过新手引导和优惠活动，吸引他们更多地参与平台活动，提高用户活跃度。
- 制定回归礼包
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- 针对不同等级的用户，准备对应的回归礼包。每个层级的回归礼包可以提前准备 1 – 3 个方案。例如，对于高端用户，可以提供专属的直播活动邀请、限量版虚拟礼物或者高额的充值返利；对于中端用户，可以提供一定金额的优惠券、优先参与热门直播的机会或者专属的会员标识；对于低端用户，可以提供新手任务奖励、免费的虚拟礼物或者限时的直播观看特权。
- 选择召回方案
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- 引入 ICE 评分体系对落地方案排优先级。ICE 是三个英文单词的首字母缩写，分别为 Impact（影响范围）、Confidence（自信程度）和 Ease（实现难易）。在比较各个方案的优先级时，按照模板把各个方案列出来，然后按照影响范围、自信程度、实现难易三个维度分别列出每个方案的得分，最后依据总分高低进行排名，选择最优的方案。例如，某个回归礼包方案的影响范围可能是能够覆盖到平台上 50% 的用户，自信程度为对单个用户的达成效果预测为 8 分，实现难易程度为 6 分，那么这个方案的总分为（50/100）×10× 影响范围权重 + 8× 自信程度权重 + 6× 实现难易权重。通过这种方式，可以对不同的回归礼包方案进行量化评估，选择最适合的方案进行实施。
（三）方案执行
- 确定好召回方案之后，开始执行方案并把召回礼包通知给用户。可以通过内外部渠道，搭建和用户沟通的入口。
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- 外部渠道：
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- 邮件：控制好发邮箱的成本，向用户发送召回邮件，介绍回归礼包的内容和使用方法。例如，可以设计精美的邮件模板，突出回归礼包的价值和吸引力，同时在邮件中提供清晰的操作指引，方便用户领取和使用礼包。
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- 客服一对一沟通：比较适合给重点 VIP 用户进行沟通，因为是人工一对一沟通，所以整理的人数有限，仅限于小圈子用户。客服可以通过电话、微信等方式与 VIP 用户进行沟通，了解他们的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
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- 短信通知：向用户发送短信通知，告知他们回归礼包的信息和领取方式。短信内容要简洁明了，突出重点，同时避免过于频繁的发送，以免引起用户反感。
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- 内部渠道：
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- 在推送过程中，结合产品情况和预算限定，合理安排对应的推送渠道，并把用户所得的利益尽可能告知给用户。例如，可以在产品的首页、直播间入口、个人中心等位置设置弹窗或者通知，提醒用户有回归礼包可以领取。同时，可以通过站内信、系统通知等方式，向用户详细介绍回归礼包的内容和使用方法。
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- 因为当时用户流失的时间已经长达 2 个月以上，担心已经卸载 app 而无法收到站内的消息，所以首先采用外部渠道比如通过邮箱、VIP1 对 1 的方式通知给用户，然后站内再通过 Push 和弹窗的方式，全面将回归礼包和福利全面通知给用户。
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- 方案执行也是一个测试过程，需要引入对比数据来评判方案的好与坏，可多做一些 AB 测试来比较。其中自然回流率是非常重要的一个对比指标。自然回流率是指未经过人工干预情况下，某个用户群体的流失回流比例。可通过成功召回率以及自然回流率对比，然后评估此次召回的效果。例如，可以将一部分用户作为对照组，不进行任何召回措施，观察他们的自然回流率；另一部分用户作为实验组，实施召回方案，比较两组用户的回流情况，从而评估召回方案的有效性。
（四）结果复盘与后续引导
- 后续的活动引导
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- 把用户成功召回之后，回归礼包一发并不代表此次的召回就已经完美结束了。后续还需要进行一系列的强引导，让用户养成在平台重新活跃或者消费的习惯。这里可以给用户设置一些类似 7 日打卡、7 日消费等小型的签到任务，用户只有完成任务就会有一些奖励。例如，用户连续 7 天登录平台并观看直播，可以获得一定数量的虚拟礼物或者优惠券；用户在 7 天内进行一定金额的消费，可以获得额外的返利或者专属的会员权益。
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- 通过这些后续的活动引导，可以提高用户的活跃度和粘性，促进用户的再次消费，从而实现用户召回的长期效果。同时，要不断收集用户的反馈和意见，对召回方案进行优化和改进，提高用户召回的成功率和效果。
