一、用户增长前的准备
用户增长并非盲目行动，启动增长前需做好一系列准备工作，明确产品核心价值、目标用户、啊哈时刻、魔法数字、北极星指标、增长模型公式以及用户旅程等，为后续增长策略的制定和执行奠定基础。
（一）确定啊哈时刻
通过列出可能关键行为、进行数据分析以及定性分析等三个步骤，确定产品的啊哈时刻，即用户真正发现产品内在核心价值的时刻，提升用户对产品的不可或缺感。
啊哈时刻对于产品的重要性不言而喻。例如在社交软件中，当用户发现可以轻松地与远方的亲朋好友保持联系，分享生活点滴，并且能快速得到回应时，这可能就是该社交软件的啊哈时刻。通过对用户行为的深入分析，我们可以更好地理解用户需求，从而不断优化产品，强化啊哈时刻。
（二）定义魔法数字
魔法数字是对啊哈时刻的进一步量化，明确在特定时间内用户完成特定次数特定行为的指标，可借助 AI 算法等科学方法进行定义，为产品优化提供具体目标。
根据搜索到的素材，魔法数字最初是用户留存分析中的一种方法，找到影响用户留存的最关键变量。例如一周内点击分享 5 次及以上的用户，留存率明显高出 30%，这里的 “5 次” 就是魔法数字。我们可以利用 AI 算法对用户进行聚类，由机器协助寻找合适的业务指标，再根据业务指标是否达标，构建行为数据的决策树或随机森林等模型，以定位出对业务影响最大的关键行为。对于具体的单一行为指标，还可以使用例如 SVM 去做切分，找到临界点。
（三）设立北极星指标
北极星指标是唯一重要指标，能真实反映产品好坏，且会随产品生命周期和运营阶段而变化，为增长策略的制定提供关键方向。
北极星指标就像北极星一样指引着产品的发展方向。以电商应用为例，其北极星指标通常与交易相关，如 GMV、销售额等。在产品的不同阶段，北极星指标可能会发生变化。例如在拉新获客阶段，可能更关注新用户的注册量和活跃度；而在变现阶段，可能更关注用户的购买转化率和客单价。
（四）构建增长模型公式
通过对北极星指标进行纵向拆解或横向推进，构建增长模型公式，明确影响北极星指标的核心增长指标，形成增长策略的理论框架。
增长模型公式可以帮助我们更清晰地了解产品的增长路径。常见的公式构造方式有两种，一是对北极星指标进行纵向的拆解，得到一个主要由加法和乘法构造的公式；二是横向的推进，得到一个转化漏斗。例如，对于一个电商平台，其北极星指标为销售额，我们可以将其拆解为流量 × 转化率 × 客单价，通过优化这三个核心增长指标，来提升销售额。
二、用户增长的实操方法
（一）群裂变
群裂变是一种有效的用户增长方式，以 PPT 课程为例，我们可以这样策划群裂变活动。首先，设计裂变海报，海报上要明确展示扫码后能获得的小礼物以及转发海报后可获得的最终糖果，比如 “扫码即送 100 套 PPT 模版，转发海报可得 PPT 达人 21 天训练营”。接着，准备小礼物，如前面提到的 100 套 PPT 模版，在用户扫码进群后及时发放，让用户感受到价值。然后，公布任务文案，清晰地告知用户转发海报的任务以及完成任务后可获得的奖励。同时，准备好转发的话术，用简洁明了且有吸引力的语言引导用户转发海报。最后，准备兑现糖果的话术，当用户完成任务后，及时给予奖励并使用恰当的语言表达感谢。
在进行群裂变时，要明确裂变的目的，是作为触达池还是重度运营。如果是作为触达池，要及时处理截流的广告用户，确保群内环境的纯净；如果是重度运营，需要配置相关运营人员并制定详细的运营方案，如定期组织群内活动、答疑等，提高用户的参与度和活跃度。
（二）个人号裂变
对于个人号裂变，以资料文档为例进行策划。首先，要建立信任感，这是个人号裂变闭环的关键。在设计糖果时，要确保足够有吸引力，比如提供独家、高质量的资料文档。同时，在增长海报上用各种方式增加用户的信任感，例如展示真实的用户评价、权威机构的推荐等。降低用户加个人号的门槛，可以在海报上清晰阐述加个人号的好处和安全性，让用户感知到没有问题。
加好友后，要给予及时的反馈，如欢迎语和简单的任务介绍。转发海报后，也要确保兑现糖果的过程十分细腻，注意文案的引导。长期运营个人号朋友圈也非常重要，头像、形象、发布的内容等要与产品息息相关，建立正向的品牌输出。同时要注意个人号每日添加好友上限，主动添加好友上限是 20 人，因此要擅长引导别人来添加你。
（三）公众号裂变
在读书社群运营中，利用豆瓣上火热的实体书进行公众号裂变。要突出亮点和差异，与其他常见的免费课程、电子书等区分开来。结合热点，选择近期正火的实体书，能够圈出一批特定的用户。在策划过程中，要明确用户的需求和痛点，比如对于爱读书的人来说，一本热门的实体书可能具有很大的吸引力。
设计裂变活动时，要考虑奖品的设置，除了实体书，可以设置不同梯级的奖励，增加游戏的丰富性和奖励用户超量完成任务。例如，邀请一定数量的好友关注公众号，可获得实体书一本；排行榜前三名的用户可以额外获得实体书套装。同时，制作精美的海报，海报上要有公众号的二维码、吸人眼球的风格和激励性的文案。提前撰写好用于朋友圈、微信群、用户关注公众号回复话术、公众号文章等相关文案，为裂变活动做好充分的准备。
三、用户增长的关键步骤
（一）理解目标用户群体
理解目标用户群体是实现用户增长的重要基础。通过市场调研、用户访谈、数据分析等方式，深入了解目标用户的需求、行为、消费习惯以及关注渠道和平台。例如，根据搜索到的素材，一家面向年轻消费者的时尚品牌，可能需要重点关注社交媒体和移动端广告，因为年轻消费者更倾向于在这些渠道获取信息和进行消费。了解目标用户的需求可以帮助企业更好地定位产品，制定符合用户需求的产品定位和市场推广方案。比如，如果目标用户群体是注重健康生活的人群，那么企业可以推出健康食品或健身器材，并在相关的健康平台、健身社区进行推广。
（二）实施多渠道营销推广
多渠道营销推广是提高品牌知名度和产品曝光率的关键策略。社交媒体营销方面，可以利用微博、微信、抖音等平台，发布有吸引力的内容，与用户进行互动，提高品牌的曝光度。例如，某品牌在抖音上发布有趣的短视频，吸引了大量用户的关注和点赞，从而提高了品牌知名度。内容营销可以通过博客、视频、社交媒体帖子等形式，发布与品牌相关的有价值内容。比如，一家健康食品公司可以通过发布健康食谱、营养知识和客户故事，来吸引和教育目标受众。搜索引擎优化可以通过优化企业网站的内容和结构，提高其在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光率。付费广告则可以在搜索结果页面、社交媒体平台等渠道展示广告，吸引潜在客户。不同渠道的组合可以更全面地覆盖目标用户群体，提高营销效果。
（三）提供有价值内容和体验
提供有价值的内容和体验是吸引新用户和促进用户长期增长的重要手段。优化产品设计可以提高产品的易用性和用户体验。例如，一款手机应用通过不断优化界面设计和功能，让用户更加方便地使用，从而提高了用户满意度。提高服务质量可以增强用户对品牌的信任和忠诚度。比如，一家电商企业提供快速的物流配送和优质的客户服务，让用户在购物过程中感受到良好的体验。提供深度内容可以吸引用户的关注和兴趣，增加用户的停留时间和参与度。例如，一个知识付费平台提供专业的课程内容和学习资料，让用户在学习过程中获得更多的价值。
（四）运用数据分析优化策略
数据分析是优化产品设计和市场推广策略的重要依据。通过分析用户数据，可以了解用户的偏好和行为模式，从而针对性地优化产品设计和市场推广策略。例如，根据用户的浏览历史和购买记录，推荐相关的产品和内容，提高用户的购买转化率。同时，数据分析还可以评估营销活动的效果，了解哪些营销活动是有效的，哪些需要改进。比如，通过分析广告投放的数据，了解广告的点击率、转化率等指标，调整广告投放策略，提高广告效果。
（五）建立用户反馈机制
建立用户反馈机制可以帮助企业及时了解用户的意见和建议，优化产品设计和市场推广策略。通过收集用户反馈，可以了解用户的痛点和需求，针对性地进行改进。例如，根据用户反馈，优化产品的功能和界面设计，提高用户体验。同时，用户反馈机制还可以激励用户参与产品的改进和优化，提高用户的参与度和忠诚度。比如，设立用户反馈奖励机制，鼓励用户提出宝贵的意见和建议。
（六）与合作伙伴建立战略联盟
与合作伙伴建立战略联盟可以扩大市场份额和用户群体。根据搜索到的素材，企业可以与其他企业或机构合作，共享资源、互相推广、共同开发新产品。例如，一家科技公司与一家教育机构合作，共同开发在线教育产品，利用双方的优势资源，扩大市场份额。合作还可以帮助企业了解不同领域的需求和趋势，制定更好的市场推广策略。比如，与行业领先的竞争对手合作，学习对方的先进经验和技术，提高自身的竞争力。
（七）持续改进和优化策略
持续改进和优化策略是实现持续用户增长和企业长期发展的关键。企业需要关注市场变化和用户需求变化，及时调整产品和市场推广策略。例如，随着市场竞争的加剧，企业需要不断优化产品的价格和性能，提高产品的竞争力。同时，企业还需要定期评估策略执行的效果，对执行不佳的环节进行改进和优化。比如，通过数据分析和用户反馈，了解营销策略的不足之处，及时调整策略，提高营销效果。只有不断地改进和优化，才能适应市场的变化，实现持续用户增长和企业的长期发展。
