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【产品】打破内耗困局

（一）内耗的表现形式

在团队中，“螃蟹效应” 是一种常见的不良现象。许多钓过螃蟹的人都知道，把一群螃蟹放在竹篓里，即便不盖盖子，螃蟹也爬不出来。当一只螃蟹爬到篓口时，其他螃蟹就会用大钳子抓住它，把它拖到下层，如此循环往复，无一只螃蟹能够成功 “突围”。职场中的 “螃蟹效应” 表现为团队成员目光短浅，只看到个人利益，忽视团队利益。这样的团队会逐渐失去前进的动力和生命力，不仅无法产生合力，还会增加内耗。

俗话说：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水喝。” 当三个人一同出现时，就会为谁应该挑水、谁应该休息而产生分歧，最后谁也不愿挑水或抬水。华盛顿定律也指出，当一个人做事时，可能会存在敷衍了事的行为，但至少还能完成职责；当两个人做事时，责任会被分担，或出现推诿的情况；当三个人出现时，责任被进一步分摊，这时大家会想反正做事的人很多，我不做也会有人做，结果最后大家都没有做。

职场中一些员工缺乏创造性和独立判断能力，总是说 “领导，你没有说这个”。这表明员工缺乏一定的判断和独立处理工作的能力，不会自主自发地解决问题。而作为领导者不可能事无巨细，如果员工自主性强，很多问题不需要请示就可以自行解决。

（二）内耗对产品经理的影响

只懂业务不懂行业知识的产品经理在分析需求时会因为缺少行业知识，理解需求不准确，导致同一个功能循环往复无休无止地迭代。这样一来，产品经理就容易把自己干成一颗螺丝钉，工作进度也会受到严重影响。

产品经理逐渐螺丝钉化加公司管理 PUA 化，一定会带来内耗，而内耗会导致产品经理能力成长进一步放缓。很多产品经理工作或者提出的需求，往往不是基于理解用户与市场后独立提出的决策，而是满足 leader 的需求。产品经理理解市场与用户，理解需求定义产品这前后端的工作开始割裂，成为满足管理者个人意志的工具。

作为一名产品经理，奔三后的这两年经常会陷入内耗，反问自己、质疑自己，比如：我算的上一名优秀的产品经理吗？35 岁是道坎，万一我 35 岁后失业了能干什么？如果我们公司明天倒闭了，我还能找到满意的工作吗？这些问题会让产品经理陷入职业发展困境，对自身能力产生质疑，对未来失业充满担忧。

二、产品经理在公司内耗中的角色

（一）可能成为内耗的引发者

产品经理们往往有着对产品的完美追求和强烈的责任感，这在一定程度上是好事，但如果过度，就可能引发内耗。正如一些文章中提到的，产品经理们希望自己的产品无限趋近于完美理想状态，但现实却常常令人失望。这种落差会让产品经理陷入不断的迭代中，花费过多的时间在细节上，而忽视了整体的进度。比如在设计一个功能时，可能会花费数周的时间来决定按钮的颜色、大小和位置，进行无数次的 A/B 测试，却忽略了其他更为关键的功能或用户需求。这不仅会导致项目的延期，还会让团队成员感到疲惫和挫败，影响团队的士气。

有些产品经理有个不好的习惯，就是喜欢指导别人的工作，随意提出自己毫无验证的想法。这种行为在工作中很容易引起他人的反感。正如一些文章中提到的，这样的产品经理在给开发讲原型图时，对开发提出的建设性意见不屑一顾，还会说出 “我知道你们不就是想让我多给你们点时间么” 这样的话。在开发人员梳理产品逻辑过程中遇到问题提出时，产品经理讲不明白就耍横，说 “这就是规定，我们就是这么定的”。这种行为不仅浪费了整个公司的时间和项目进度，还会影响客户对整个公司的看法，损失公司的人力物力财力。同时，这样的产品经理在交流时总是用眼睛撇人，说话流露出谁都看不起的状态，完全没静下心来倾听和理解对方的真正想法。还美其名曰自己懂技术，知道个 if…else 就大言不惭曾写过代码，其实只要多显摆一句跟技术有关的，就会让人心里呵呵。不懂装懂更让人看不起。

（二）也可以是解决内耗的关键人物

产品经理只有精通行业，才可以更好地理解业务，准确分析需求，为公司产品发展提供正确方向。站在用人单位的角度，当同时选拔多个条件都差不多的候选人时，用人单位更愿意招聘一个过往行业方向与自己公司行业更匹配的新人，因为懂行的新人对行业熟悉可以更快地理解业务。产品经理是需要帮助公司把控产品发展方向的，当需要拓展公司现有业务以外的相关产品时，不懂行业的产品经理大概率就靠网上搜索行业报告以及相关数据，整理后按部就班向上汇报，最终做出产品拓展决策，而这样靠拍脑袋做出来的决策是否正确全靠运气。懂行业的产品经理因为有了多年行业经验沉淀，不光可以把业务分析清楚，还会对产品价值做出详细的判断，指引公司往更好的方向发展。站在产品经理的角度，需求做出来后是要解决用户的问题，只有深入了解业务才能更好地了解该行业的用户，从而能够更敏锐地洞察行业内的用户需求。只懂业务不懂行业知识的产品经理在分析需求时会因为缺少行业知识，理解需求不准确，经常会同一个功能循环往复无休无止地迭代再迭代，把自己干成一颗螺丝钉。考虑到长远职业发展，产品经理需要找到自己感兴趣的行业，长久深耕、沉淀。

toB 的产品和 toC 的产品差异很大，大部分公司都会明确划分 toB 产品岗和 toC 产品岗，因为企业需要专业的人来做专业的事。比如，公司在筛选简历时，toC 产品岗会过滤掉 toB 产品经理，因为即便 toB 产品做的很优秀，拉过来做 toC 产品或许并不擅长。同理，toC 产品做的很优秀的人，也不一定擅长 toB 产品。所以考虑到长远的职业发展，产品经理需要专一用户群体（toB 或 toC）。

产品经理的态度决定产品的深度，因此，产品经理要持续学习，才有能力打造出优秀的产品。另外，产品经理只有提升自身实力，才能降低自身的可替代性，降低被裁员的风险。产品经理需要持续学习产品专业技能、学习行业知识以把控产品走向、了解技术知识如编程语言和数据库、了解前沿设计趋势和理念及布局交互、学习研究不同的商业模式、对资本有基本认知，因为资本大多可以主导市场走向。学习的途径有工作、向同事请教、看书、网络课程、花钱学习、看媒体了解行业动态、听行业讲座和参加行业交流会等。能力是立身之本，未来就在自己的规划里，产品经理持续学习不仅能提升自己，还能为团队树立榜样。

三、解决公司内耗的方法

（一）产品经理个人层面

产品经理只有精通行业，才能深入理解业务，准确分析需求，为公司产品发展提供正确方向。从用人单位角度看，在选拔条件相似的候选人时，更倾向于招聘行业匹配度高的新人，因为他们能更快理解业务，为公司把控产品发展方向。不懂行业的产品经理在拓展业务时可能只能依靠网上搜索资料来做决策，而懂行业的产品经理则能凭借经验沉淀，清晰分析业务并判断产品价值。从产品经理自身角度看，需求是为了解决用户问题，只有深入了解业务才能更好地洞察用户需求。缺乏行业知识可能导致需求理解不准确，陷入反复迭代，最终把自己变成螺丝钉。因此，产品经理应找到感兴趣的行业，长久深耕沉淀。

toB 和 toC 的产品差异很大，大部分公司会明确划分岗位，因为企业需要专业的人做专业的事。比如在筛选简历时，toC 产品岗会过滤掉 toB 产品经理，反之亦然。产品经理应考虑长远职业发展，专一用户群体，提升在特定领域的专业能力，减少因不熟悉业务而产生的内耗。

产品经理的态度决定产品深度，持续学习才能打造优秀产品，降低被裁员风险。产品经理需要学习产品专业技能、行业知识以把控产品走向、了解技术知识、前沿设计趋势和理念及布局交互、不同商业模式以及对资本有基本认知。学习途径多样，包括工作、向同事请教、看书、网络课程、花钱学习、看媒体了解行业动态、听行业讲座和参加行业交流会等。持续学习不仅能提升自己，还能为团队树立榜样。

（二）团队管理层面

管理者不仅要有威严，还要融入团队，获得下属信任。下属信任管理者，会更积极执行任务；管理者信任下属，下属会感到受重视，产生 “士为知己者死” 的感觉。信任能带来催产素，催产素又带来信任。如《零内耗》一书中的实验，当实验对象将钱转给陌生人后，这笔钱会变成原来的 3 倍，因为信任引发了大脑中催产素的产生。如果团队身处信任危机，管理者可以与员工沟通，询问他们对组织和企业的期望以及提升信任的想法和建议。

当团队共同面对挑战时，会产生共同愿景。83% 的企业信任与共同愿景有关。马云创业初期，“十八罗汉” 为了共同目标，住在简陋的房子里，拿着微薄的工资却乐在其中。马云提出新商业模式并描绘美好未来，大家虽有争议但最终达成共识。找到共鸣、达成共识、产生共振是管理者塑造共同愿景的必经之路。

明确职责与分工是解决团队内耗的重要方法。制定清晰的职责说明书，明确每个团队成员的职责和权限，避免工作重叠和推诿现象。合理分配任务，根据团队成员的能力和擅长分配工作，确保每个人都能发挥优势。加强沟通与协作，建立有效的沟通机制，确保信息畅通；培养沟通技巧，减少误解和冲突；强化团队协作，通过项目和团队建设活动增强协作意识和团队精神。建立激励机制，通过绩效考核与奖励制度，激发团队和成员的工作积极性；营造公平竞争环境，避免利益冲突导致的内耗。优化管理流程，简化决策流程，提高决策效率；引入先进管理工具，提高工作效率。培养团队文化，树立共同价值观，增强团队凝聚力。

四、未来展望

产品经理应积极应对公司内耗，发挥自身优势，打破内耗困局，引领公司走向高效发展的未来。同时，公司也应重视内耗问题，为产品经理提供良好的工作环境和发展空间。

对于产品经理而言，未来的道路充满挑战与机遇。在面对公司内耗问题时，产品经理需要不断提升自身能力，以更好地适应复杂多变的工作环境。

首先，产品经理应持续专注行业方向。通过深入了解行业动态、市场趋势和用户需求，为公司产品发展提供准确的方向指引。不断积累行业知识，提高对业务的理解能力，从而在需求分析和产品决策中更加精准。在拓展公司业务时，凭借丰富的行业经验和深入的分析，做出科学合理的决策，而不是仅仅依靠网上搜索资料和拍脑袋。找到自己感兴趣的行业，长久深耕沉淀，不仅能提升自己在行业中的竞争力，还能为公司的长期发展贡献力量。

其次，专一用户群体是产品经理未来发展的重要方向。toB 和 toC 的产品差异巨大，产品经理应根据自己的兴趣和优势，选择专注于其中一个领域。通过深入研究特定用户群体的需求和行为，提升专业能力，减少因不熟悉业务而产生的内耗。在筛选简历时，企业对专业人才的需求也体现了专一用户群体的重要性。无论是 toB 还是 toC，产品经理都应在自己选择的领域中不断探索和创新，为用户提供更优质的产品和服务。

再者，持续学习是产品经理未来发展的关键。产品经理的态度决定产品的深度，只有不断学习，才能打造出优秀的产品。学习产品专业技能、行业知识、技术知识、前沿设计趋势和理念、不同商业模式以及对资本的基本认知等，通过多种途径提升自己的能力。向同事请教、看书、参加网络课程、花钱学习、看媒体了解行业动态、听行业讲座和参加行业交流会等，都是提升自己的有效方式。持续学习不仅能降低被裁员的风险，还能为团队树立榜样，引领团队共同进步。

对于公司来说，重视内耗问题至关重要。公司应营造良好的工作环境，鼓励团队合作，减少内耗。建立信任的团队文化，管理者与下属相互信任，形成良好的认知循环。通过沟通和交流，了解员工的期望和需求，提升团队的凝聚力。建立共同愿景，让团队成员为共同的目标努力奋斗。当团队面对挑战时，共同愿景能够激发团队的斗志，促进团队成员之间的合作。明确职责分工，避免推诿扯皮，提高工作效率。制定清晰的职责说明书，合理分配任务，加强沟通与协作，建立激励机制，优化管理流程，培养团队文化，树立共同价值观。

未来，产品经理和公司应共同努力，打破内耗困局，实现高效发展。产品经理发挥自身优势，引领公司产品创新；公司为产品经理提供良好的发展空间，支持产品经理的成长。只有这样，公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，产品经理也能实现自己的职业价值。