一、电商优惠券：刺激消费的利器
电商优惠券作为电商平台常见的营销工具，在提升用户活跃度、增加产品曝光量、刺激潜在购买需求和提升用户购买力等方面发挥着重要作用。
（一）提升用户活跃度
用户对降价、打折、优惠等词语总是比较敏感，当出现优惠的商品时，能吸引用户的注意力。例如，随着互联网技术的发展，零售门店采用零售收银系统为顾客发送电子优惠券，以多种方式、多种形态给消费者带来不同的体验，通过分享的方式可以迅速扩大品牌影响力。会员打开小程序或者进入公众号就可以领取优惠券，门店还可以根据顾客的消费金额设置会员等级，不同等级的顾客享受不同的折扣，再配合针对不同等级、不同需求的会员电子优惠券，可以挖掘原有顾客的消费潜力。针对沉睡顾客和潜在顾客，门店还可以通过小程序群发信息，并设置积分兑换、办理会员等方式领取电子优惠券，来提升消费者的活跃度，为店铺带来更多的利润。
（二）增加产品曝光量
当系统给用户发放优惠券时，会引起用户兴趣，去查看可以使用的商品，增加了平台商品的曝光量。以京喜为例，其优惠券体系从京东继承而来，但京喜业务与京东业务不同，现有的优惠券体系不能适应业务发展。发放优惠券是营销运营活动中的基本形式，能提升产品曝光量，促进转化。
（三）刺激潜在购买需求
用户的购买意图没有变成购买行为时，往往依赖于外界的刺激，优惠刺激就是其中一种。好的店铺销量靠细节堆砌，商家发放优惠券不是盲目降价，要确定想要达到的目的，选择合适的优惠券种类和渠道进行投放。比如，在平台公开渠道投放店铺优惠券，在店铺首页和商品详情页展示，聊天界面设置后自动展现领取店铺优惠券按钮，能提高买家一次性消费的目的。设置商品优惠券，对抵制竞品具有针对性，消费者在对比质量和评价差不多的两家商品时，会选择设置优惠券的这家。注意对优惠券有效期的设置，给消费者紧迫感和冲动，这种心理暗示往往是消费者花钱的最大动力。
（四）提升用户购买力
用户的购买力和商品的价格呈反比，价格降低意味着用户购买力在一定程度上的上升。电商平台的优惠券有多种类型，如无门槛优惠券、满减优惠券、折扣优惠券、随机优惠券等。无门槛优惠券一般针对新用户，为了刺激新用户快速完成首单转化，可以适当给些福利，但金额不宜过大，根据店铺客单价来设置金额，避免资金损失。满减优惠券满多少减多少，可以设置阶梯满减券，买的越多，优惠越多，从而刺激消费者凑单购买，提高客单价和整体销量。折扣优惠券针对商城某部分商品，下单时直接给出折扣，相对于定额优惠券来说消费者更容易接受，买得多折扣就多，有利于提高商城的整体销量。随机优惠券消费者在下单时选择使用随机优惠券，就能随机获得优惠金额，增加了活动的趣味性。
二、优惠券的用户体验问题
在电商平台中，优惠券虽然是一种常见的营销工具，但用户在使用过程中却常常会遇到各种问题。这些问题主要集中在领取、使用和查找三个方面，下面将对这些问题进行详细分析，并提炼出主要的用户体验问题。
（一）领取问题
- 经常抢不到优惠券
许多用户反映在电商平台上经常抢不到优惠券。例如在 “双 11” 等大型促销活动期间，优惠券往往是限时限量发放的，用户即使守着时间点 “秒抢”，也可能因为参与人数众多而抢不到券。就像田女士在某网购平台抢满 2000 元减 280 元的美妆超级券，连着 3 天券都 “秒无”。
- 不知道在哪里领取优惠券
部分用户不清楚优惠券的领取位置。目前优惠券的领取位置比较多样化，如领券中心券、商详页露出券、会场露出券、通过活动方式获取的券等。但对于一些不熟悉电商平台的用户来说，可能不知道在这些位置可以领取优惠券。
- 获取优惠券的操作很麻烦
获取优惠券的操作流程有时会让用户感到繁琐。比如有用户反映，在一些平台上领取优惠券需要经过多个步骤，增加了用户的操作成本。
（二）使用问题
- 领取到的优惠券为什么无法使用
用户在领取优惠券后，可能会遇到无法使用的情况。这主要是因为用户不清楚优惠券的使用范围和规则。例如，用户反映 “为什么我领到的优惠券无法使用”，其实是因为当前购买的商品不在优惠券的使用范围之内。像盛女士在某网购平台抢到一张满 2000 元减 200 元的 “双 11” 惊喜消费券，原本选中的平板电视机能用券，但晚上结算时却不能用了，店铺客服和平台客服也说不出具体原因。
- 不清楚优惠券的使用范围
用户不清楚优惠券的具体使用范围是一个普遍存在的问题。比如京东平台发的话费券，在京喜平台展示，但是京喜平台不可用，用户对这种情况往往感到困惑。
- 怎么查看优惠券能不能叠加使用
对于优惠券能否叠加使用，很多用户也存在疑问。不同类型的优惠券在结算时叠加的方式有所不同，但平台并没有明确的提示，导致用户在使用时不知道如何判断优惠券是否可以叠加。
- 使用优惠券的操作麻烦
使用优惠券的过程中，操作麻烦也会影响用户体验。有的平台在使用优惠券时需要用户手动选择优惠选项，否则价格不会减下来。
（三）查找问题
- 优惠券太多找不到想要使用的优惠券
随着电商平台发放的优惠券越来越多，用户往往会面临优惠券太多而找不到想要使用的优惠券的问题。例如在淘宝平台，用户可能会因为优惠券数量众多而难以快速找到自己需要的优惠券。
- 为什么这个月没有送运费券
用户对运费券的发放也存在疑问。有时候用户期望能收到运费券，但却不知道为什么这个月没有送，也没有得到平台的明确解释。
- 优惠券使用后发生退货优惠券还在使用期限内，券有没有返回来？如果没有退，是什么原因也没有告知用户
当用户使用优惠券后发生退货，优惠券的返还情况不明确。用户不知道在这种情况下优惠券是否会返还，以及如果没有返还的原因是什么。
- 优惠券过期没有提醒
很多平台没有对优惠券的过期进行提醒，导致用户可能会错过使用优惠券的时间。
综上所述，用户在使用优惠券过程中遇到的主要问题包括：用户不清楚优惠券的使用范围和规则；用户不清楚优惠券的来源和去向；用户找不到想要使用的优惠券；用户不知道如何领取优惠券。这些问题严重影响了用户的体验，电商平台需要针对这些问题进行优化，提高优惠券的使用便利性和用户满意度。
三、优惠券的竞品分析
简述：以淘宝、京东、拼多多和美团为例，从业务逻辑、功能入口、页面结构、归堆维度和卡片内容等方面分析同类产品在优惠券模块上的设计策略。
（一）淘宝优惠券模块分析
- 业务逻辑：通过发放各种类型的优惠券，吸引用户购买商品，提升平台商品的曝光量和用户活跃度，从而增加销售额。例如，在日常促销和大促活动中，发放不同面额和使用条件的优惠券，刺激用户消费。
- 功能入口：领券中心券、商详页露出券、会场露出券等。用户可以在淘宝的首页、商品详情页、活动会场等位置找到优惠券的领取入口。
- 页面结构：领券中心页面通常会展示各种优惠券的面额、使用条件和有效期等信息，方便用户快速筛选。商品详情页也会展示该商品可用的优惠券，提醒用户领取使用。
- 归堆维度：按照优惠券的类型、使用范围等进行归堆。例如，分为满减券、折扣券、品类券、店铺券等不同类型，方便用户根据自己的需求查找。
- 卡片内容：优惠券卡片上会清晰展示优惠券的面额、使用条件、有效期等关键信息，吸引用户领取。
（二）京东优惠券模块分析
- 业务逻辑：根据不同的营销目标和商品特性，发放多种类型的优惠券。如针对高客单价商品发放大额满减券，刺激消费者购买欲望；对于日常消耗品推出小额无门槛券，提高用户购买频次。
- 功能入口：活动页面领取、会员专享、购物满额赠送等。在京东的首页活动页面、会员中心以及用户购物达到一定金额时，会提示用户领取优惠券。
- 页面结构：APP 首页、商品详情页、购物车等多个场景展示优惠券。优惠券的样式简洁明了，便于用户识别和使用。
- 归堆维度：分为满减券、折扣券、无门槛券等类型，同时也有品类券、品牌券等按照使用范围划分的优惠券。
- 卡片内容：清晰展示优惠券的标题、面额、使用条件等信息，让用户快速了解优惠券的价值与使用方法。
（三）拼多多优惠券模块分析
- 业务逻辑：通过设置各种优惠券，如商品立减券、全店满减券等，提升商品的转化率和客单价，促进买家下单，打造爆款。
- 功能入口：商家管理后台、拼多多 APP 中的店铺营销页面等。用户可以在这些位置找到优惠券的领取入口。
- 页面结构：在商品详情页、购物车等位置展示优惠券信息，提醒用户领取使用。同时，优惠券的领取和使用流程较为简单，方便用户操作。
- 归堆维度：按照优惠券的适用范围和类型进行归堆。例如，商品立减券针对单品使用，全店满减券适用于全店商品。
- 卡片内容：展示优惠券的面额、使用条件、有效期等信息，同时会突出优惠券的优势，如 “新品破零”“带动全店销量” 等。
（四）美团优惠券模块分析
- 业务逻辑：为商家设计团购券功能，通过优惠折价手段增加门店曝光和成交转化。例如，商家可以设置团购券的原价、折扣、团购价、使用权限等信息，吸引用户购买。
- 功能入口：美团 APP 首页推荐卡片、创意视频左下方小卡等。用户可以在这些位置找到团购券的购买入口。
- 页面结构：团购券套餐落地页会展示团购券的详细信息，包括商品图片、标题、折价样式、使用规则等。同时，还会有相关营销视频和图文的创意设计，增加用户的购买欲望。
- 归堆维度：按照团购商品的类型和使用场景进行归堆。例如，分为同店订单团购券和跨店订单团购券。
- 卡片内容：清晰展示团购券的面值、使用条件、有效期等信息，同时会突出团购券的特色，如 “爆款推荐”“先领券再下单” 等。
四、电商促销活动：多样玩法促增长
电商促销活动是电商平台吸引用户、提高销量的重要手段。常见的促销类型包括满减、满赠、满折、加价购、特价、套餐、预售、秒杀等。这些促销活动各具特点，能够满足不同用户的需求，同时也为商家带来了更多的销售机会。
（一）满减
- 阶梯满减：按消费的阶梯额度设置相应的满减值，消费额度越高满减力度越大。例如满 100 – 10、满 200 – 30、满 300 – 60 等。这种方式可以刺激用户提高单次购买金额，增加客单价。
- 每满减：消费每达到一个额度则满减定值，例如每满 100 – 10。用户在购买商品时，会为了达到满减额度而增加购买数量，从而提高整体销售额。
设置内容包括活动名称、活动时间、满减方式、活动商品。在设置阶梯满减时，可以对满减额度做监控，以免高额度的满减值低于低额度的满减值情况出现。
（二）满赠
- 满额赠：消费达到一定额度，则赠送相应东西给用户，赠送内容一般是特定赠品，例如消费满 1000 送围巾。
- 满件赠：消费达到一定件数，则赠送相应东西给用户，赠送内容可以是相同商品，例如满 2 件送一件。
设置内容包括活动名称、活动时间、满赠方式、活动商品、赠品。对于赠品的选择，不同电商平台有不同的定义。有些平台将赠品作为一种单独的商品类型，仅用作赠送活动；而有些平台则可将正常售卖商品作为赠品。在选择赠品时，要根据平台业务来确定显示的商品范围。
例如，淘宝满赠活动可以在卖家中心后台的 “我订购的应用” 中找到 “满就送” 官方软件进行设置。设置流程包括填写活动信息、创建活动、进入活动页面配置、选择商品做活动展示等步骤。
唯商城的满赠活动则在商城管理后台【营销 – 满赠】中开启功能，然后点击【新增活动】创建满赠活动。设置基础信息如活动名称、有效时间，活动规则包括活动类型（满 N 件送赠品、满 N 元送赠品）、赠品选择、适用商品、参与门槛等。用户参加满赠活动后，商家可在商城管理后台【订单 – 平台订单】中查看相关订单。
有赞微商城和有赞连锁电商版在满减送插件中支持赠送多种多件赠品功能。商家可以一次选择多种赠品，最多可勾选 5 种赠品，每种赠品还可以设置赠送多件。同时，消费者下单时可以在商详、优惠弹窗、购物车、下单确认页全流程查看到赠送的多种赠品信息。
为了持续帮助商家进行赠品营销，「满减送」新增了消费者自选赠品功能。商家可配置多种不同赠品，设置可选种类数，消费者下单时自己选择更喜欢的赠品。同时，满减送凑单页新增了凑单进度提醒，强化了赠品样式感知，帮助消费者继续加购获取更大优惠。
（三）满折
- 满额折：消费达到一定额度，可享受相应折扣，例如满 500 享 8 折。
- 满件折：消费达到一定件数，可设置相应折扣，例如满 2 件享 7 折。
- 阶梯满折：按消费的阶梯额度享受相应的折扣，消费额度越高折扣力度越大。可包含满额折和满件折，例如满 200 打 9 折，满 400 打 8 折，也可包含满 2 件享 7 折、满 3 件享 6 折、满 5 件享 5 折等。
设置内容包括活动名称、活动时间、满折方式、活动商品。
（四）加价购
消费达到一定额度，可享受低价换购其他商品，以主商品带动其他商品销售。设置内容包括活动名称、活动时间、加购设置（满 X 元加 N 元）、活动商品、加价购商品。
在加价购活动的设置中，购买 “活动商品” 的金额达到加购设置的满额时，可以以加购价购买 “加价购商品”。一般加价购商品的价格需要高于设置的加购价，因此选择商品时，可对价格做监控，防止有商品价格过低。
（五）特价
同一个商品比市场价格要低，目的是减少库存量和提高支付转化率。以较市场价偏低的价格，接近成本价的价格，在同种商品中脱颖而出，对消费者更具有吸引力，更有号召力，从而占有更大的市场份额。
特价商品一般在某个时间段清库存或回馈用户时推出，随着消费升级，还新增了一些限时特价、限量特价的玩法。
（六）套餐
将几件商品作为组合套餐一起销售，用户既可购买套餐，也能单独购买其中商品。设置内容包括活动名称、活动时间、套餐价格、活动商品。注意套餐价格不能超过套餐商品原价
