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【电商】仓储管理

一、仓库管理概述

（一）重要性及目标

在整个电商运营的链条中，电商后台仓库管理起着至关重要的作用，堪称是保障业务顺利开展的关键枢纽。其重要性主要体现在多个方面，首先，它直接影响着拣选发运效率。电商行业订单量大、发货时效性要求高，高效的仓库管理能够确保商品快速、准确地被拣选出来并及时发运出去，满足客户对于快速收货的期望，比如在 “双十一”“618” 等电商大促期间，高效的仓库管理更是决定了海量订单能否按时准确处理的关键因素。

其次，对于降低成本意义重大。合理的仓库管理可以避免库存积压，减少仓储空间的浪费以及不必要的库存损耗等情况，从而降低仓储成本；同时通过优化物流配送环节等，也能削减物流方面的开支。例如，精准掌握库存情况，能根据销售数据合理安排补货，避免过多货物长期占用仓库空间产生高额费用。

再者，有助于提升服务质量。确保商品准确无误地发出、保持良好的商品品质状态，能极大提升客户的满意度和忠诚度。当客户收到的商品与下单一致且没有质量问题时，会对电商品牌留下好印象，促进后续的复购等行为。

电商后台仓库管理的目标也是多维度的。一是保障拣选发运效率及最佳订单履行，要让每一个订单都能快速流转在仓库各个环节，高效完成从下单到发货的流程。二是针对爆仓、错发、漏发、库存不平、发货延误等现象，不断加大对软硬件设施的投入和管理优化，提升仓库的 Service Metries 或 KPI 绩效，通过引入先进的管理系统、智能设备等提升整体运营水平。三是针对旺季时人员短缺、存储空间不足，淡季时人员、仓库、设备闲置的问题，应不断寻求最优市场策略，通过扩大规模降低单位操作成本，经营好企业的资产，例如在旺季可以临时增加人力、合理扩充仓储空间，淡季时则可以进行设备维护、人员培训等工作。四是将所有库存和作业环节的数据可视化，使客户实时掌握自己商品的动态，增加客户对于电商服务的信任度。

（二）管理要点总览

二、仓库区域划分

（一）常见区域类型

在电商仓库中，通常有着多种不同功能的区域划分，以保障整个仓储作业的高效有序进行。

首先，按照一种常见的划分方式，可分为收货区、散货区、分拣区、包装区、拼装区、办公区等区域。

另外，还有一种常见的区域划分方式，包括货物储备区、备料区、收料区、收料与送料通道、办公区及设备放置区等。

（二）区域划分原则

货物的规格、类型、重量、体积以及保管要求等因素都是区域划分时需要重点考虑的内容。不同的货物有着不同的属性特点，例如，对于有温控属性的商品，像生鲜食品、药品等需要低温保存的，就需要划分出专门的冷藏区或者恒温区来存放，避免其变质损坏；而一些体积较大、较重的货物，如大型家具、机械设备等，要安排在承载能力足够且便于搬运的区域，可能是放置在地面或者较低层的货架上，防止因货架承重不足出现安全事故，同时也方便使用叉车等工具进行装卸搬运；还有一些对湿度敏感的商品，像纸质书籍、电子产品等，要放置在相对干燥的区域，做好防潮措施。按照货物的这些特性进行合理分区，可以更好地保护货物品质，提高仓库管理的科学性和有效性。

仓库的作业流程涵盖了入库、存储、分拣、打包、出库等多个环节，区域划分要按照这样的作业顺序和效率需求来进行合理布局。入库区要靠近货物入口，方便接收货物后能迅速进行验收、登记等操作，接着将货物转运到存储区进行妥善存放；存储区的布局要便于分拣人员快速找到所需货物，分拣区的设计又要保障工作人员能够高效地按照订单要求挑选商品，减少不必要的走动和时间浪费，分拣完成后能顺利地将商品送到包装区进行打包，包装好的货物则可以快速移动到出库区进行装车发货。整个区域的布局要让货物流转顺畅，避免出现货物回流、交叉作业等影响效率的情况，例如采用直线型的通道设计、将关联性强的作业区域相邻放置等，都有助于提升整体的作业效率，特别是在订单量较大的情况下，这种合理布局的优势会更加凸显，能够保障电商仓库高效运转，及时处理大量订单。

仓库空间是宝贵的资源，要充分利用好每一处空间，合理安排各区域的面积和位置。在高度方面，可以利用货架的中上层来存放货物，采用合适的货架类型，比如高层货架，增加货物的存储层数，提高单位面积的存储量，但也要考虑到货物存取的便利性以及货架的稳定性和安全性，同时配备相应的登高设备或者自动化存取设备便于拿取高处货物；对于一些不规则形状的空间或者角落，可以放置一些小型货物或者备用物料等，避免空间闲置浪费。在区域面积分配上，要根据货物的流量、存储量等因素综合考量，例如对于出货量较大的畅销商品，其存储区域可以适当扩大，或者在分拣区、包装区等相关作业区域多预留一些空间，保障作业的高效开展，而对于一些周转较慢、存储量少的货物，则可以相应缩小其占用的空间，通过这样的方式让仓库空间得到最优化的利用，降低仓储成本，提升仓库的运营效益。

三、入库到货确认及商品上架流程

（一）采购入库流程

在电商运营中，采购入库流程的起始环节便是采购部门进行下单操作。采购部门需要依据过往的销售数据、市场需求预测以及当前库存情况等多方面因素，综合考量后制定出合理的货品采购计划。这个采购计划要详细注明采购货品的各项关键信息，比如款号、颜色、尺码、数量以及到货时间等，然后与公司总经理协商确认后，向供应商下达采购订单。

供应商在接收到采购订单后，需严格按照订单上所列的各项要求准备发货。在此过程中，信息的准确传递至关重要，供应商要确保所发货物的规格、数量等与采购清单完全相符，并且在发货时要附带详细的货物清单及相关票据，便于后续仓库核对验收。例如，若电商企业准备在 “双十一” 大促前补充某热门款式服装的库存，采购部门向供应商下单 1000 件不同尺码、颜色的该款服装，并明确要求在 11 月 1 日前到货，供应商就需准确无误地按此要求进行发货准备及发货操作，任何信息偏差都可能影响后续的销售活动开展。

当货物送达仓库时，库管人员便要开始进行到货核对工作。首先，要核对货物的基本信息，包括到货的数量是否与采购清单一致，到货时间是否符合要求等。若发现实际到货数量少于采购数量或者到货时间延迟等情况，库管人员需要及时与采购部门沟通，由采购部门与供应商协调解决。

同时，对于货物的质量检验，可采取抽检或者全检的方式。抽检适用于货物批量较大、过往质量较为稳定的货品，通过抽取一定比例的货物进行检验，以此推断整批货物的质量情况；而全检则多用于对质量要求极高、价值昂贵或者数量相对较少的货品。例如，对于一批新合作供应商提供的电子产品，可能会采取全检的方式，确保每个产品都符合质量标准，避免后续因质量问题产生售后纠纷；而对于长期合作且质量稳定的日用品供应商发来的货物，可进行抽检来把控质量。

接下来，进料检验员会按照既定的质量标准对货物进行严格检验。对于检验合格的货物，仓库相关工作人员要及时办理入库手续，填写入库表，并对出入库表做好详细登记，同时涉及的相关人员，如库管、检验员等都要签字确认，确保入库流程的严谨性和可追溯性。

而对于检验不合格的货物，则要根据具体情况进行相应处理。如果不合格货物是由供应商提供的，且符合退货条件，可按照合同条款要求供应商进行补货或者退款等处理，将不合格货物退还给供应商；若不合格货物无法退货或者退货成本过高，经过评估后可以选择报废处理，同时要做好相关记录，以备后续查询分析。例如，某电商企业采购的一批食品，在检验时发现部分食品已过保质期，这种情况下就应及时联系供应商退货，并做好记录，防止不合格食品流入市场。

货物检验合格准备上架前，需要给货物贴上 SKU 码（库存保有单位码）。这个码承载着货品的关键信息，如货品名称、规格、颜色等，方便后续在仓库管理系统中对货物进行精准识别、查询和管理。例如，在大型电商仓库中，通过扫描 SKU 码，系统就能快速定位货物所在位置、库存数量等信息。

上架员会从仓库管理系统中领取上架任务，然后根据系统推荐的库位或者依据自身经验自主选择合适的库位进行上架操作。在选择库位时，通常会考虑货物的类别、出入库频率等因素，比如将畅销商品放置在靠近分拣区且容易拿取的位置，方便快速拣货。上架完成后，要及时在系统中更新库存信息，确保系统数据与实际库存情况保持一致，为后续的销售、拣货等环节提供准确的数据支持。

（二）商品上架要点

选择合适的库位是商品上架过程中非常关键的一环，需要综合考虑多方面因素。首先是货物的重量，较重的货物应放置在货架的底层或者有足够承重能力的区域，防止因货架承重不足导致安全事故，同时也便于使用叉车等工具进行搬运装卸；而较轻的货物则可以放置在货架的中上层，充分利用空间。

货物的大小也是重要考量因素之一，体积较大的货物可能需要占用较大的库位空间，要选择开阔且便于存取的位置存放，避免影响周围货物的存取操作；对于体积较小的货物，可以采用合适的收纳方式，放置在相对紧凑的库位中，提高空间利用率。

此外，货物的出入库频率同样不容忽视。畅销商品、经常被订购的货物，要放置在靠近分拣区、通道便捷的库位，这样能最大程度减少拣货人员的行走路程和时间，提高拣货效率；而那些周转较慢、出入库频率低的货物，则可以放置在相对偏远一些的库位。例如，在一家销售电子产品的电商仓库中，热门的手机型号由于销量大、出入库频繁，就会被安排在靠近分拣区的显眼且易拿取的库位，而一些相对小众、销量少的电子产品配件则可以放在仓库靠里、空间相对充裕的位置。通过合理考虑这些因素来选择库位，能够确保货物便于存取和管理，提升整个仓库运营的效率。

在上架过程中，及时准确地更新库位库存等相关信息有着极其重要的意义。仓库管理系统中的库存数据是整个电商运营链条中各方做出决策的重要依据，采购部门要依据库存数据来判断何时补货、补多少货；销售部门需要根据库存情况来确定商品是否可售、能否承接大额订单等；而拣货、发货等环节更是依赖准确的库存信息来确保操作的准确性。

当商品上架完成后，上架员必须第一时间在系统中更新对应的库位库存信息，包括增加该库位货物的数量、标记货物已上架状态等。若出现货物因损坏、退货等原因从库位下架的情况，也要同步在系统中进行相应的库存扣减操作，保证系统数据与实际库存始终保持一致。只有这样，才能避免出现超卖、库存积压、拣货找不到货等一系列问题，保障电商业务的顺畅开展。例如，若某商品实际已经上架入库，但系统中库存信息未及时更新，销售部门可能会误判为缺货而错过销售机会，或者拣货人员按照系统信息去库位却找不到货物，导致发货延误，影响客户体验。

四、出库中调度打单拣货复核交货流程

（一）调度与打单

在电商后台的出库流程中，调度中心起着承上启下的关键作用。它宛如整个出库作业的 “大脑”，负责将前端接收到的订单信息进行整合与分析，进而转化为具体的发货通知单以及出入库单，以此来协调仓库和物流进行高效的发货工作。当客户在电商平台下单后，订单信息首先汇聚到调度中心，调度中心会依据订单的相关参数，比如商品种类、数量、收货地址等关键信息，结合仓库的实际库存分布情况以及合作物流的运力、配送范围等因素，合理规划发货安排。例如，对于同城的多个订单，如果商品都在同一个仓库存储，调度中心就会统筹安排，将这些订单整合为一个批次，生成对应的发货通知单，通知仓库进行拣货、包装等操作，同时联系物流安排车辆进行配送，这样能够充分利用物流资源，提高配送效率，降低成本。而且，在遇到电商大促等订单量暴增的情况时，调度中心还能通过智能算法对订单进行分流，优先处理紧急订单、重要客户订单等，确保各类订单都能有序地在仓库流转并及时发货。

打单环节则是出库流程中信息记录与传递的重要步骤。在这一环节会生成各类单据，像销售出库单、快递面单等，这些单据包含着诸多关键信息。销售出库单上会详细列出商品的名称、规格、数量、出库时间以及对应的订单编号等，它是仓库内部进行货物出库操作的重要依据，仓库工作人员依据销售出库单进行拣货、复核等工作，确保发出的货物与订单要求一致。而快递面单上则有收件人的姓名、地址、联系电话以及寄件人的相关信息，还有快递单号等内容，这是物流配送环节不可或缺的凭证，方便快递企业对包裹进行跟踪、投递。这些单据在整个出库流程中有着明确的流转路径和重要作用，打单完成后，销售出库单会随着货物一同在仓库内部流转，从拣货区到复核区再到包装区等各个环节，相关工作人员都会对照其进行操作确认；快递面单则会在包装环节粘贴到对应的包裹上，随后包裹进入发货区等待装车发货，物流人员通过扫描快递单上的单号，就能实时更新包裹的物流状态，让客户可以追踪自己所购商品的运输情况。

（二）拣货流程

为了提升拣货效率，订单在分配时会遵循一定的规则，按照商品类型、区域等因素进行合理拆分，然后分配到不同区域拣货。比如，将相同品类的商品订单集中分配到对应品类所在的仓库区域进行拣货，像把所有的电子产品订单分配到电子产品存储区，日用品订单分配到日用品区等。这是因为不同品类的商品在仓库中的存放位置是经过规划的，同一品类集中拣货可以减少拣货人员在不同区域之间来回奔波的时间成本，提高拣货速度。同时，也会按照区域进行订单拆分，对于大型仓库，可能划分了多个拣货分区，根据分区内货物的存储情况以及工作人员的配置，将订单均衡地分配到各个分区，避免某个分区工作量过大而其他分区闲置的情况出现。例如，在一个多层仓库中，会把一层的订单分配给负责一层拣货的工作人员，二层的订单对应二层的工作人员，通过这样的方式实现资源的优化配置，让整个拣货流程更加高效、有序地进行，尤其在面对海量订单时，科学的订单分配原则能显著提升整体的拣货效率，保障货物可以快速地流转到下一环节。

波次拣货是电商仓库中常用且有效的拣货方式之一。它是将不同的订单按照某种标准合并为一个波次，指导一次拣货，通俗来讲就是对订单进行分类拣货。常见的波次划分方法有多种维度，例如按时间创建波次，当订单完成时间比较紧迫时，可以按照订单完成时间要求，每隔一段时间（如每隔一小时或者特定的下班之前等时间节点）做一次数据截取，把这段时间累积的订单汇总成一个波次，便于按时送货；按分区创建波次，依据仓库的不同区域划分，将位于同一区域或者关联性较强区域的商品订单汇总，方便拣货员一次性在相应区域完成拣货工作，减少跨区域走动；按品类创建波次，把相同品类商品的订单归为一组，拣货员只需在该品类的存储货架区域就能完成这批订单的拣货任务，提高拣货的精准度和效率；按流量维度创建波次，对于出货量较大、热门的商品订单可以单独组成波次优先拣货，确保畅销商品能够快速出库。拣货员在接收到波次拣货任务后，会按任务要求到对应货架取货，通过手持终端等设备查看每个波次中具体的商品明细以及所在库位，然后依次将货物拣取出来，放置到相应的周转箱或者拣货容器中，完成整个波次的拣货操作后，再将货物转运到复核环节继续后续流程。

（三）复核环节

复核环节是确保出库货物准确性的关键防线。复核员在此环节需要核实多方面的内容，首先要仔细核对订单与货物的匹配情况，也就是检查所拣选出来的货物是否与订单上要求的商品名称、规格、数量等完全一致，避免出现错发、漏发的情况。例如，订单要求的是红色某款手机，复核员就要确认货物确实是红色且对应的手机型号准确无误，数量也是按照订单要求的数量进行拣选的。其次，要检查包装是否破损，因为包装如果在拣货或者搬运过程中出现破损，可能会影响到商品的完整性和品质，像一些易碎品的包装若有破损迹象，就要进一步查看商品是否完好，对于有问题的包装要及时更换或者采取加固等措施。此外，还要对商品本身的完好程度进行检查，查看商品表面有无划痕、损坏等质量问题，特别是对于一些高价值或者对外观要求较高的商品，如电子产品、化妆品等，严格的商品完好性检查能够避免发出有瑕疵的商品，减少售后纠纷，保障客户收到的商品是符合预期的高质量产品，从而提升客户的满意度和电商企业的信誉度。

在较为严格的仓库管理中，复核环节有着规范的记录要求。复核员在完成对每一批货物的复核后，需要签字画押确认，以此明确责任，确保复核工作的严谨性。同时，还要将复核的相关信息录入物流单等系统记录中，比如记录复核时间、复核结果（是否合格等情况）、实际发货数量等关键信息。这样做的意义重大，一方面，签字画押的记录可以追溯到具体的复核责任人，如果后续出现订单问题，可以快速定位到是哪一个环节、哪一位工作人员出现的失误，便于及时进行整改和责任追究；另一方面，录入物流单等系统的信息能够与整个物流配送环节以及订单系统的数据进行有效对接，使得各方都能实时掌握货物的准确情况，物流企业可以依据准确的发货数量等信息进行合理的装车、配送安排，而电商企业也能通过系统及时了解货物的出库状态，并且在出现异常情况时，基于完整的记录数据进行快速排查和处理，有效防止因订单出错而引发的一系列诸如客户投诉、退货换货等不良后果，保障电商业务的顺畅开展。

（四）交货流程

打包环节是出库交货流程中至关重要的步骤，涉及多个具体操作。首先是称重，要对复核完准备发货的商品进行称重，获取准确的重量数据，这一数据会记录在物流单上，对于一些按重量计费的物流方式来说，准确的称重能够确保运费计算的精准性，同时也方便物流企业对包裹进行合理的装卸、运输安排，避免超重等不符合运输规定的情况出现。接着是粘贴物流单，将之前打单生成的包含收件人、寄件人以及快递单号等关键信息的物流单牢固地粘贴在包裹的显眼位置，确保物流人员可以方便地扫描识别，保障包裹能够准确无误地投递到收件人手中。然后要进行扫描录入商品信息，通过扫描设备对包裹内的商品进行扫码，将商品的详细信息再次录入系统，实现商品从仓库到物流环节的数据传递与同步，方便后续的物流跟踪与管理。最后是封箱操作，使用合适的包装材料（如胶带、包装箱等）将包裹密封好，保证在运输过程中商品不会掉落、损坏，完成打包后的包裹就可以进入发货区等待装车发货了。在整个打包过程中，打包人员会与订单系统进行数据交互，将打包完成、包裹重量等相关信息实时反馈到订单系统中，使得订单系统中的物流状态得到更新，客户也能及时了解到自己的商品已经进入发货阶段了。

打包好的货物会被送到发货区等待装车，在装车发货时也有着相应的流程和需要注意的事项。一般会按照批次进行发货，同一波次拣货、复核、打包的货物会集中装车，这样便于物流企业进行统一的运输调度和管理，例如同一地区或者同一配送路线的包裹会安排在同一辆车进行配送，提高运输效率，降低成本。装车过程中，工作人员要确保货物摆放整齐、稳固，避免在运输途中因晃动、碰撞等导致货物受损，对于一些易碎、易损的商品更是要采取特殊的防护和固定措施。发货后，物流企业会通过系统及时更新物流状态，将包裹的运输位置、预计送达时间等信息反馈给电商平台以及客户，让客户可以实时追踪