一、需求分析的重要性
需求分析是产品经理工作中的关键环节，其重要性不言而喻。
首先，做好需求分析能确保产品方案的高效落地。当产品经理准确把握用户需求，将其转化为功能需求时，产品的开发方向就会更加明确。通过对需求的深入分析，产品经理可以清晰地了解用户的痛点和期望，从而设计出更符合用户需求的产品功能和界面。这样的产品在推向市场后，更容易获得用户的认可和喜爱，提高产品的成功率。
反之，如果需求分析不到位，可能会导致产品方案无法落地，或者落地效果不佳。例如，如果产品经理没有准确理解用户需求，可能会设计出一些不实用的功能，或者忽略了用户真正关心的问题。这样的产品在推向市场后，可能会面临用户的不满和抵制，导致产品的失败。
其次，需求分析不到位还可能浪费大量的资源。在产品开发过程中，需要投入大量的人力、物力和财力。如果需求分析不准确，可能会导致产品开发方向错误，从而浪费这些资源。例如，如果产品经理没有准确把握用户需求，可能会导致产品开发周期延长，增加开发成本。同时，由于产品功能不符合用户需求，可能会导致产品推广困难，增加市场推广成本。
最后，需求分析不到位还可能使产品经理面临岗位风险。在企业中，产品经理的职责是负责产品的规划、设计和推广。如果产品经理的需求分析能力不足，可能会导致产品失败，从而影响企业的业绩和发展。在这种情况下，产品经理可能会面临被降职、辞退等岗位风险。
综上所述，需求分析是产品经理工作中的核心环节，做好需求分析对于产品的成功至关重要。
二、需求的类型与定义
（一）用户需求
用户需求是指用户在特定场景下，为了解决某个问题或满足某种需求而产生的对产品或服务的期望。例如，在炎热的夏天，用户希望有一款能快速制冷的空调；在忙碌的工作中，用户希望有一款高效的办公软件来提高工作效率。用户需求通常比较主观，因人而异，并且往往不能直接作为产品开发的依据。
据统计，大约 70% 的用户需求在初次表达时并不是其最本质的需求。有时候，用户表达的需求与我们理解的用户的需求可能不一致；更有甚者，用户不知道自己的需求，无法描述。因此，产品经理需要通过多问为什么，厘清使用场景，深入挖掘用户的真实需求。
（二）功能需求
功能需求是产品需求的重要组成部分，它是将用户需求转化为可实现的产品功能。功能需求描述了产品或服务必须执行的具体功能和操作，例如，一个财务管理软件需要支持用户进行凭证录入、出纳账查询、报表生成等功能。
功能需求的确定需要产品经理具备一定的技术知识和业务理解能力。产品经理要能够理解用户需求背后的技术实现逻辑，将用户需求转化为具体的功能描述，以便开发人员能够准确地理解和实现。
（三）市场需求
市场需求是用户需求的集合，它反映了市场上对某种产品或服务的总体需求。市场需求的大小取决于目标用户群体的数量、用户的购买能力和购买意愿等因素。
以智能手机市场为例，随着人们生活水平的提高和对移动互联网的依赖，市场对智能手机的需求不断增长。同时，市场需求也受到竞争对手的影响。如果竞争对手推出了更具吸引力的产品，可能会导致市场需求的转移。
（四）商业需求
商业需求是企业通过产品实现盈利的需求。产品经理需要使用精益画布等方法分析商业模式是否成立，能否让公司盈利。
商业需求包括产品的定价策略、销售渠道、市场推广等方面。例如，产品经理需要考虑产品的成本和收益，确定合理的价格策略；选择合适的销售渠道，提高产品的销售量；制定有效的市场推广策略，提高产品的知名度和美誉度。
三、需求分析的方法
（一）需求收集
需求收集是需求分析的重要基础，通过多种渠道可以获取丰富的需求信息。
1. 用户需求
用户反馈是获取用户需求的基本方法，用户会通过客服渠道、产品反馈模块、社交平台等进行反馈。例如，某社交软件通过用户反馈发现用户对隐私设置的需求较高，从而进行了相关功能的优化。
用户访谈通常采用一对一的形式，产品经理提前准备好问题，与用户进行深入交流。如在一款音乐软件的开发中，通过用户访谈了解到用户对个性化推荐和歌词显示的需求。
焦点小组则是一对多的沟通方式，多名用户一起交流产品体验。在进行焦点小组讨论时，产品经理要减少主观干预，让用户真实表达想法。
可用性测试让用户在真实环境下使用产品，产品经理在旁观察。例如某电商平台进行可用性测试，发现用户在搜索商品时遇到困难，从而改进了搜索功能。
问卷调查可以验证之前收集或分析出的需求，但要设置合理的样本量。比如某在线教育平台通过问卷调查了解用户对课程类型和教学方式的需求。
2. 竞品分析
竞品分析能帮助产品经理从竞争对手的产品设计中获取用户需求。例如在在线办公软件领域，通过分析竞品的功能特点，发现用户对实时协作和云存储的需求较高，从而为自己产品的优化提供方向。
3. 文献报告
产品经理要时刻关注行业信息和市场状况，从文献报告中发掘有用信息。例如在智能家居行业，通过阅读行业报告，了解到用户对智能安防和节能控制的需求在不断增长，为产品的迭代提供思路。
（二）需求分析的各个阶段
需求分析过程分为多个阶段，每个阶段都有其特定的工作和方法。
1. 名词释义
需求分析是将用户需求转化为产品需求的过程。用户需求是用户从自身角度出发提出的期望，而产品需求是提炼分析用户真实需求后符合产品定位的解决方案。
2. 需求分析的各个阶段内容
需求收集阶段主要从各种渠道获取需求，为后续分析奠定基础。需求分类阶段将需求进行整理和分类，便于更好地理解和处理。需求挖掘阶段深入分析需求背后的动机，找到深层需求并进行扩展。需求分级阶段根据需求的重要性和紧急程度进行排序，确定开发优先级。
（三）需求价值评估方式
需求价值评估有即时评估和定期评估两种方式。
1. 需求即时评估
接到新需求时，产品经理进行大致判断，如考虑需求与产品战略的契合度、市场潜力等，并完成需求池的排序和记录。例如，当收到一个新的功能需求时，产品经理判断其是否符合产品的长期发展目标。
2. 需求定期评估
定期对需求池进行统一评估，频率可根据需求量大小确定。例如每周或每月对需求池进行梳理，确保需求的优先级始终合理。
3. 识别需求价值的维度
从战略契合、市场潜力、商业价值、符合目标、覆盖人群、使用频率、研发成本等七个维度评估需求价值。如果需求与公司战略高度契合，且具有较大的市场潜力和商业价值，覆盖人群广、使用频率高、研发成本低，那么这个需求的价值就较高。
（四）需求分析的具体方法
需求分析有多种具体方法。
1. 用户故事地图
用户故事地图将用户故事按照时间顺序排列，关键要素包括用户、功能和希望达成的目标。例如在一款旅游 App 的开发中，通过用户故事地图梳理用户从规划旅行到结束旅行的整个过程，明确各个阶段的需求。
2. 逆向分析法
逆向分析法探索用户更底层的需求。比如用户提出需要一个快捷支付功能，通过逆向分析发现用户真正的需求可能是提高购物效率和便利性。
3. 5W1H 分析法
5W1H 分析法包括 What、Why、Who、Where、When、How、Value。What 明确产品或功能能做什么；Why 探究需求产生的原因；Who 确定涉及的用户；Where 确定使用场景；When 分析时间节点；How 思考实现方法；Value 评估产品价值。
4. 其他方法
3W 分析法通过 “What，Why，How” 挖掘需求。马斯洛需求层次理论分析可对不同产品满足的需求类型进行分类。卡诺模型将用户需求分为基本型、期望型、兴奋型、无差异型和反向型五类。HWM 分析法从用户角度出发，重新定义问题并探索解决方案。
四、需求分析的流程
（一）构建用户画像
1. 什么是用户画像
用户画像是根据用户的社会属性、地域分布、行为动机等信息抽象出的用户模型。它就像是一幅用户的全景画像，通过给一类用户 “打标签” 的方式，将用户的主要特征清晰地呈现出来。例如，在一款社交软件中，可能会将用户分为年轻学生群体、职场白领群体、老年退休群体等，每个群体都有其特定的标签。年轻学生群体可能被打上 “喜欢潮流文化”“社交活跃”“消费能力有限但对新鲜事物感兴趣” 等标签；职场白领群体则可能有 “注重工作效率”“对品质有要求”“有一定消费能力” 等标签；老年退休群体或许会被标记为 “关注健康养生”“时间充裕”“对操作简便性要求高” 等。
2. 为什么要构建用户画像
构建用户画像对于产品经理来说至关重要。首先，产品的使用者不一定是需求的提出者，通过构建用户画像，产品经理可以将调研收集到的需求对应到具体的人群类型上，从使用者的角度出发思考需求的最优解。以一个后台的 CRM 系统为例，面对一线销售人员、组长、经理、老板等不同角色，他们对系统的需求各不相同。一线人员可能希望提高工作效率、更快触达客户，而老板则关注员工的工作人效。通过构建用户画像，产品经理可以更好地理解不同用户的目标，找到各种优化点以满足他们的需求。其次，在产品与目标用户建立连接关系的过程中，以用户所处的阶段看待产品，有助于形成对用户的同理心。例如，对于一款新推出的在线教育产品，通过构建用户画像可以了解不同年龄段、不同学习目标的用户在学习过程中的需求和痛点。学生用户可能更关注课程内容的趣味性和实用性，家长用户则可能更注重学习效果的反馈和教师的资质。
3. 怎样构建用户画像
- 树立用户初步形象：初步形象是人物的轮廓，包括角色、职位、人口属性（性别、年龄、教育情况）、大致需求等。不同的产品需要根据实际需求背景列举用户属性中会对产品使用产生影响的点。比如一款面向年轻女性的美妆电商 App，用户的初步形象可能是年龄在 18-35 岁之间的女性，职业可能涵盖学生、白领等，教育情况较为多样化，大致需求包括了解美妆新品、获取美妆教程、购买美妆产品等。
- 了解使用动机：行为动机包括目标、用户路径、起到推动作用的元素、起到阻碍作用的元素和可能触动用户的点。以一款运动健身 App 为例，用户的目标可能是减肥、塑形、增强体质等；用户路径可能是下载 App、注册登录、选择运动课程、进行锻炼、记录运动数据等；推动用户使用的元素可能包括专业的教练指导、个性化的运动计划、社交互动功能等；阻碍用户使用的元素可能有操作复杂、广告过多、数据不准确等；可能触动用户的点可能是推出新的热门运动课程、举办线上运动挑战活动等。
- 分析可能受到的内在和外在影响：用户在使用产品时主要会受内在和外在两方面影响。内在影响可能是产品的交互体验差、某个功能不满足预期或者无法解决实际需求等。例如，一款音乐播放 App 如果播放界面设计不合理、卡顿频繁或者歌曲搜索功能不准确，就会影响用户的使用体验。外在影响是用户要受到不同外界环境和人员的影响。比如，公司要引入一款新的内部管理系统，会涉及到公司员工、老板、合伙人、财务人员等人员。不同角色对最终决策的影响不同，需要对不同角色建立用户画像，了解他们使用产品需要解决什么样的问题。
（二）梳理使用场景
1. 梳理场景的思路
在整体上拆成 “角色”、“使用阶段 / 业务阶段”、“场景描述”、“痛点”、“解决方案” 五个字段。明确进行业务活动的角色，了解其处于场景中的阶段，具体描述其在该阶段所做的事情及做法，找出影响效率和体验的痛点，并思考解决方案。以一款在线购物 App 为例，角色可以是消费者、商家、平台管理员等。使用阶段可以分为浏览商品、下单购买、支付结算、物流跟踪、售后服务等。场景描述可以是消费者在晚上空闲时间浏览 App，发现一款心仪的商品，但价格较高，犹豫是否购买。痛点可能是消费者对商品价格的敏感度较高，担心购买后不划算。解决方案可以是推出限时折扣活动、提供优惠券等。
2. 如何进行全面的场景描述
在进行场景描述时，要确保思路连贯，不局限于一个场景去解决问题。首先，要对业务活动的各个阶段进行详细分析，尽可能全面地涵盖所有可能的场景。例如，在一款办公软件的使用场景中，不仅要考虑日常办公的场景，还要考虑特殊情况下的应急处理场景。其次，在描述场景时，要注重细节，让场景更加真实可感。比如，描述用户在使用移动办公软件时，要考虑到不同的网络环境、设备型号等因素对使用体验的影响。最后，在思考解决方案时，要综合考虑各个场景的需求，避免只针对某一个场景进行优化而忽略了其他场景的问题。例如，在优化一款在线教育 App 的课程推荐功能时，不仅要考虑学生用户的学习进度和兴趣爱好，还要考虑教师用户的教学需求和课程安排。
